酒店部门经理绩效考核制度.docx

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1、酒店部门经理绩效考核制度法规酒店部门经理绩效考核制度一、总则1、为提高经理人员的工作绩效，提升酒店的整体运转效率，推动酒店持续快速发展，特制订本制度。2、通过对经理人员的工作业绩、工作能力、工作态度进行客观评价，为酒店经理人员薪酬管理提供有效依据，激励经理人员努力改善工作绩效，提高自身能力，提升管理水平。3、本制度适用于于公司经理级人员。二、考核实行主体4、酒店设立经理人员绩效考核领导小组，负责管理经理人员绩效考核工作的非政府实行，由总经理轻易领导。5、考核小组成员由行政、财务、经营工作高层管理人员担任，行政人事部为考核小组下设日常工作办公室。7、考核小组根据考核工作实际内设有关工作小组，精心

2、安排有关人员具体内容负责管理考核数据统计数据工作。三、考核类别8、考核分成月度考核和年度考核两个类别。9、考核时间精心安排如下表中：考核类别考核期考核实行时间年度考核每年1月1日-12月31日全年下个年度1月10日-1月25日月度考核每月次月的前五天四、考核内容10、考核内容分成工作业绩、工作能力、工作态度三部分。11、考核内容权重设置如下表中：考核内容权重工作业绩60%工作能力30%工作态度10%12、工作业绩考核，就是对经理人员履行职责岗位职责、顺利完成酒店各项指令、实行部门管理情况的考核。工作业绩重点考核内容和标准如下：（1）组织落实经营工作计划，部门年营业目标额，并按月分解，完成率达1

3、00%。（2）部门成本费用掌控在酒店规定预算内，成本费用节约率为超过%。（3）有规范健全各岗位服务质量（工作质量）标准和流程，执行率100%。（4）严苛全面落实酒店下发各项工作指令，指令性工作完成率100%。（5）严格执行站立式管理，监督检查员工的工作状态和工作质量，指导员工的工作，及时发现员工存有问题随时化解。（6）妥善解决客人举报，处置客人举报及时率为100%。（7）酒店联手检查并无不当通报，日常质检发生的问题认真对待和处置。（8）积极开展部门岗上培训、岗位练兵，培训计划完成率100%，员工业务技能达标率100%。（9）积极参加酒店优质服务百日竞赛活动，活动达标率70%。（10）强化员工队

4、伍日常管理，并无轻微违规行为，员工违纪率为高于%，出勤率超过100%。（11）认真落实酒店会议招待和婚宴招待各项工作，牵涉本部门的工作精心安排可循周密，并无非政府漏洞，客户满意度100%。（12）与各部门沟通交流协同情况较好，内部投诉率为0。（13）部门资产管理规范，责任落实到人，设施设备报修及时，设施设备完好率100%。（14）部门营业、办公、库房各区域环境卫生合格率100%。（15）引致酒店经济损失和影响酒店社会声誉的工作失误为零。13、工作能力考核，就是对经理人员的组织协调能力、分析判断能力、领导能力、创新能力、自学能力、业务能力、指导能力、谓行能力、许可与鞭策能力等的考核。14、工作态

5、度考核，就是对经理人员工作事业心、责任感、主动性、纪律性、协作性、奉献精神等展开考核。15、根据经理人员所在职位特征相同，考核具体内容和标准有所不同，酒店按职位制订适当岗位经理人员绩效考核量表，按量表展开考核测评。五、考核计分办法16、月度考核，以工作业绩考核为重点，按经理人员绩效考核量表规定标准实行考核。月度考核就是年度考核的基础。17、月度考核总分100分后，每个考核项目分后合格、基本合格、不合格三个考核评价。被考核项目达至考核建议标准，为“合格”，得标准分满分；被考核项目未达至考核建议标准，大存有差异，或因不可抗力因素影响没能完全符合考核标准建议，诉讼理由抗拒有误，为“基本合格”，考核者

6、依据实际情况评者标准分的60%-90%分值；没能达至考核标准建议，又没抗拒诉讼理由，为“不合格”，严禁分值。18、年度考核，就是对工作业绩、工作能力、工作态度的综合评定。年度考核罚球月度考核的平均值罚球60%年度评定罚球40%19、年度评定以工作能力和工作态度考核为重点，考核推行百分制，考核内容包含：（1）家访报告测评，10分后。经理级人员对全年工作业绩情况构成书面家访报告，并展开家访演讲。考核小组依据家访情况展开考核计分。（2）基础知识考试评定，10分后，实地考察被考核者酒店科学知识、管理科学知识、专业知识储备情况。（3）直属下级和下级员工代表民意评定，20分后。（4）经理级人员TrackB

7、ack，10分后。（5）其他部门员工代表民意评定，10分后。（6）直属上级总经理测评，20分后。（7）考核调查，20分后，考核组依据制订的调查小册子对被考核者展开考核调查，分别与被考核者本人、直属下级、下级员工代表展开会面，介绍被考核者工作情况和综合整体表现。年度评定罚球统计数据后，年度评定总分官方，具体内容项目罚球情况保密。六、考核分工20、考核小组内设安全确保、财务统计数据、行政质检三个工作组。21、财务统计数据工作组负责管理对经理人员财务运营类绩效指标顺利完成情况展开月度和年度统计数据，对部门财务运营管理展开考核测评。22、行政质检工作组负责管理对经理人员直属部门日常管理和直属员工管理工

8、作展开考核，包含对酒店指令性工作顺利完成情况和员工服务（工作）质量、仪容仪表、劳动纪律、员工培训、奖惩记录、内外部举报等方面工作展开考核。23、安全确保工作组由安全捍卫、设备保护、客户举报有关工作负责人共同组成，负责管理对经理人员部门有关工作展开考核。24、考核小组依据各工作组考核计分，对经理人员工作绩效展开综合分析和考核，测算考核罚球，核对考核结果表中，编写考核评语，明确提出初步改良意见。七、绩效沟通交流与改良25、考核小组将考核结果宣告之被考核者，就绩效考核的结果与被考核者展开会面。若被考核者对考核结果无异议，则在考核结果单上盖章则表示证实；若存有异议，可以展开考核诉讼。26、在对被考核者

9、的绩效考核完结后，考核小组与被考核者共同对被考核者绩效中未达至酒店建议的内容展开深入分析，并制订适当的改良计划，为被考核者提供更多绩效改良指导和协助，并追踪其改良结果。八、考核诉讼27、被考核者对考核结果破口大骂，有权展开考核诉讼。28、考核诉讼有效期为绩效沟通交流会面完结后的一个星期之内，展开绩效考核诉讼须核对“绩效考核诉讼表中”交回行政人事部。29、考核小组在收到诉讼后的10个工作日内对考核结果展开复查，并给与回复。九、考核管理与应用领域30、经被考核者签字确认后的考核成绩资料由行政人事部整理后，报送总经办存档。31、考核小组对经理人员的考核成绩分为A、B、C、D四个等级。A级，考核成绩9

10、0分后以上（含90分后）者；B级，考核成绩80-89分者；C级，考核成绩60-79分者；D级，考核成绩60分后以下者。32、考核成绩可以做为被考核者评先赏梅、奖金派发、薪资调整、职务滑行、培训实地考察等的重要依据。33、A、B级成绩获得者，酒店给与其年度落空奖金；C级成绩获得者，须在20个工作日内制订并呈报绩效改良报告，考核小组表决通过后，方可派发年度落空奖金；D级成绩者，中止其年度落空奖金及下一年度聘用资格。34、被考核者考核期内发生以下犯罪行为，酒店推行一票否决，中止被考核者全部年终奖金并按酒店规定实行行政处罚：A、贪腐收贿、吃拿卡要犯罪行为；B、轻微的安全捍卫事件；C、由于管理疏于导致资产轻微损毁的犯罪行为；D、发生轻微的客伤举报；E、因管理混乱，发生轻微的经济责任和经济纠纷事件；F、破坏酒店正常工作秩序、对酒店社会声誉导致不良影响的其他犯罪行为。35、成本费用（包含管理费用、经营成本、工资成本等）远远超过财务规定财政预算指标，按超出预算额占到预算额比例，扣出被考核者年终落空奖金适当等值比例，存满年才。十、附则36、本制度同样适用于于考核小组成员经理的考核，对小组成员经理和小组工作人员展开考核时，被考核者须展开有效率正视。37、本制度自施行之日起生效，解释权归属于行政人事部，未尽事宜由考核小组共同探讨确认