酒店质量管理评审.docx

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酒店质量管理评审酒店质量管理评审1目的对质量方针、目标及质量体系的现状适应性展开评价，确认改良策划，保证质量体系持续的适宜性和有效性。2适用范围适用于总经理及管理者代表对质量体系的评审活动。3提及标准3.1ISO9001:2000 5.6管理评审4职责4.1总经理策划质量体系的管理评审活动。4.2各部门负责提供管理评审活动所需的资料。5标准要素建议5.1酒店制定管理评审程序，从系统性、适宜性和有效性等方面全面实施管理评审。5.2管理评审每年至少展开一次，须要时可以尽早展开。5.3管理评审的输出5.3.1审查结果，包含内部审查、第二方审查、第三方审查以及星级测评等各方面的审查结果；5.3.2顾客意见反馈及市场调研结果；5.3.3生产和服务提供过程的业绩和产品符合性；5.3.4防治和制止措施的实行；5.3.5上次管理评审的追踪措施；5.3.6可能将影响质量管理体系的内、外部变化。5.3.7 搜集和汇报部门或员工对质量体系改良的建议。5.4管理评审的输入5.4.1必要时对质量管理体系展开修正，并使其更适宜于企业的现状。5.4.2对企业所须要资源状况展开调整，并使其满足用户企业现阶段运作的须要。5.4.3 高度关注顾客对酒店服务/产品的改良建议。5.5对管理评审的结果必须不予记录。6有关文件管理评审程序 YZ/IH-QB005/2003