房地产中介服务流程.docx

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房地产中介服务流程(一)、招待标准1、客户至店时,值守经纪人及店务秘书(店务秘书例如到场时),俯卧迎,微笑待人并说首语:您好,欢迎光临21世纪不动产!;2、值班经纪人引领客户入座,1分钟内将水、烟灰缸及资料准备齐全,放至客户面前;3、将客户资料深入细致记录在资料本上(无法随意当作一纸片或其它废纸去记录),彰显对客户资料的足够多注重;值守经纪人应先查问客户以前与否去店备案过,或与否在别店备案过,如来过应查问为其服务的经纪人名字,并转达该经纪人,经纪人之间严禁蓄意抢夺客户;4、客户返回时,值守经纪人须为客户打开门,并将客户送来至公司门外,挥手致意道别。整个招待过程中,招待人员须谈普通话,努力做到热情大方,面带微笑、著眼、不贬抑同行、不误导事实、客观公正。5、客户返回后,值守经纪人即时把招待区清扫整洁,将资料放生原处。(二)、电话采用标准1、规范用语电话拨打后,首先用制式语言向客户道别:您好,21世纪不动产;2、电话使用者的仪态建议(1)、电话使用者必须俯卧拨打或忽打电话;(2)、电话使用者通话时须维持微笑,不情绪行事,表达给别人以随心所欲惬意的信息;(3)、电话使用者的语速必须相对较低,对答补精,必须谈普通话,杜绝用方言;3、电话拨打时机电话拨打者应当在响铃两声后三声前已经开始通话,因故接听电话稍晚时,必须向客户致歉;4、接起电话电话使用者应当在证实对方接起电话后,方可接起电话。