房地产测量分析和改进控制程序.docx

《房地产测量分析和改进控制程序.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《房地产测量分析和改进控制程序.docx（2页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

房地产测量分析和改进控制程序8 测量、分析和改良8.1总则公司为确保质量管理体系的符合性和持续改进质量管理体系的有效性,采用适当的方法包括统计技术,实施以下方面的监视、测量、分析和改进过程:a)证实产品的合乎性;b)保证质量管理体系的合乎性c)持续改良质量管理体系的有效性。8.2监控和测量8.2.1顾客令人满意顾客令人满意就是公司创建和实行质量管理体系的目标。8.2.1.1顾客信息的主要内容:a)有关产品及服务的顾客充分反映;b)顾客市场需求的变化8.2.1.2信息搜集的方法a)发送顾客的意见和举报;b)定期对顾客和市场(针对潜在顾客)进行走访,采取调查问卷、顾客意见调查表、召开座谈会、实施维修维护时的意见反馈等方式,征求顾客意见;c)利用展出可以或降价可以,汇报并记录顾客对公司产品和服务质量的意见;8.2.1.3顾客信息的处置a)策划营销中心负责顾客信息的收集、汇总,组织有关部门进行处理,并根据纠正和预防措施控制程序的规定,采取纠正和预防措施。具体要求执行Q/TZH-WI-041顾客满意度调查及投诉处理规定。b)策划营销中心每半年或根据实际情况,利用统计数据技术和其它计算方法,对顾客信息展开统计数据,统计数据出来顾客满意度和其它信息,从顾客的角度,评价公司质量管理体系的业绩以及存有的差距,并递交公司的管理评审会议,用来公司质量管理体系的改良。