E房地产公司电话管理制度.docx

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E房地产公司电话管理制度文章源自地产E网E房地产开发公司电话管理制度1.0所有发短信，务必在三响之内拨打。对方接起之后，方为通话完，任何时候不许用力投掷听筒。2.0当收到外来电话时，应当采用保守的礼貌用语，例如：“您好，XX公司”；“谢谢”；“我爱你”等。3.0通话过程中，应仔细倾听对方讲话，并以恰当的语气词给对方以认真的反馈。4.0当对方发出邀请或会议通知时，应表示谢意。5.0应当特别注意讲话的语气、措辞，必须热情真诚、平易近人亲近，严禁在电话里责骂对方或采用生硬语言及死板语气。6.0碰到关键发短信，应当在电话机旁做好记录，即为左手接电话，右手记录有关事项，提升通话效率。7.0每个职员都存有义务传输电话。例如对方必须打听的职员无此公司，应当将对方姓名、地址、电话号码等内容记下（对方指出不便时除外），并及时转达有关部门人员。8.0上班时间原则严禁采用电话谈论私事，例如绝无急事须踢私人电话，应当简明扼要,通常不少于3分钟。9.0用电话谈论业务，应当简明扼要，以免影响其他客户通话，通话时音量适当调高，并特别注意语气文明。10.0通常员工业务联系采用长途电话，应当寄出话单，经部门负责人核准并报办公室核准后，方可采用，用毕应如真的“长话登记簿”上核对、亲笔签名。部门理人员采用长途电话联系业务。11.0未经核准擅自拨通长途电话者，一经揭发，按话费的5-50倍罚款。文章源自地产E网