公司品质部赔偿管理制度.docx

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1、公司品质部赔偿管理制度资料公司品质部赔偿管理制度1、目的为提高全员质量、成本意识，并能够积极参与质量事故改善，确保质量事故责任得到落实，促进公司品质改善、提升，特制定本制度。2、适用范围适用于于所有导致公司经济损失事故的处置3、定义3.1质量事故：因品质异常而造成重大客户投诉与抱怨、客户索赔，退货、产品批量报废、材料批量报废、批量返工的事件，且金额超过50元，均属于质量事故。3.2赔偿：公司员工因工作失职或不作为而导致质量事故，是公司直接在经济上蒙受诸如财产损失、材料损耗、滞运费、客户索赔等费用超过500元时，该员工应承担一定比例的赔偿责任、赔偿收回的费用列入公司财务。3.3处罚：员工违反公司

2、和部门的各项管理制度，造成各类质量事故，公司经济损失不超过500元的，依照相关作业流程及制度进行处罚、处罚收回的列入员工降罚基金。4、职责4.1品质部：负责管理主导质量事故的责任调查和对责任人及其应当分担份额的判定；索赔或行政处罚建议的明确提出；4.2销售部：负责客户投诉信息的反馈、处理跟进；4.3财务部：负责管理呈报质量事故损失的金额和索赔金额的免交；4.4人力资源部：负责赔偿、处罚结果的通知、送财务、事故统计、存档；4.5稽查组：负责管理对质量事故处理结果所出现举报调查、核查。4.6总经理：负责赔偿报告的批准；4.7有关责任部门：负责管理内部原因的调查，提升措施的制定和继续执行。5、内容5

3、.1质量事故原因分类5.1.1指令错误5.1.2下单错误5.1.3技术资料错误5.1.4订货错误5.1.5发货错误5.1.6检验错误5.1.7生产错误5.1.8其他引致质量异常的错误5.2索赔、行政处罚比例损失总金额：RMB索赔比例行政处罚比例附注0500并无按有关作业流程中的行政处罚规定条款展开行政处罚大于50050%5.3各有关部门责任分割与索赔分担的比例：5.3.1工作过失由单一部门导致，而其他部门难以监控的，由导致损失的部门独自分担索赔责任。5.3.2工作过失由单一部门导致，其他部门能监控而没容错的，由过失部门分担70%的主要索赔责任，未实行有效率监控和展开容错的部门分担30%的次要索

4、赔责任。5.3.3工作过失由多部门导致，则由多个工作过失部门酌情共同分担索赔责任。5.3.4品质检验错误：5.3.4.1产品已出厂的，经稽查小组属生产原因引致的损失，由品质部按损失金额分担70%的索赔责任，肇事部门分担30%的索赔责任；经稽查组认定属外包装原因引致的损失，由品质部按瞬时金额分担30%的索赔，肇事部门分担70%的索赔责任。5.3.4.2产品未出厂，经稽查小组认定属生产原因引致的损失，由由品质部按损失金额分担70%的索赔责任，肇事部门分担30%的索赔责任。经稽查组认定属外包装原因引致的损失，由品质部按损失金额分担30%的索赔，肇事部门分担70%的索赔责任。5.3.5过错责任难以判定

5、和行政处罚的，由稽查小组调查后探讨报总经理同意行政处罚。5.4部门内部责任分割与索赔分担比例：5.4.1轻易责任人违规导致的错误，其上司无法监控的，按本部门分担的损失比例金额并作如下处理：损失总金额：RMB轻易责任人第一上司第二上司250以内90%10%25150080%15%5%501以上70%20%10%5.4.2责任人导致的错误其上司可以监控或必须设置管控手段而没设置的，按本部门分担的损失比例金额并作如下处理：损失总金额：RMB轻易责任人第一上司第二上司250以内70%25%5%25150060%30%10%501以上50%30%20%5.4.3如管理人员对本部门过失所导致的损失展开勾结

6、或谎报怨家的，一经查证由该管理人员分担全部索赔责任。5.4.4责任人当月难以承受的行政处罚总金额以本人当月实发工资的30%为减半；当月的20%工资严重不足索赔全额时，则分月计入，直到索赔回去年才；5.4.5凡主观故意导致公司损失的，不论金额多少，由本人分担全部经济损失，情节严重者由公司追究其法律责任。6质量事故处理程序6.1质量事故意见反馈6.1.1对于客户明确提出赔偿、退换货等质量事故，销售部客服按客户举报处置流程展开备案，缴销售经理证实，并在4小时内以客户举报处置单的形式意见反馈至品质部主管。6.1.2对于各车间的制程中出现的套质量事故，责任部门主管上开生产异常单，通告品质主管。6.2质量

7、事故责任判定6.2.1品质部主管按有关作业流程建议对质量事故展开原因分析时，应当同时找到责任部门与责任人员。6.2.2对责任判定破口大骂的，可以呈报稽查小组，由稽查小组展开调查后协同、处置。6.3索赔或行政处罚呈报6.3.1给公司增添轻易经济损失的，品质部主管必须在质量事故责任判定后，招集财务部、销售部、采购部等有关人员，查明轻易损失金额。6.3.2品质部主管根据责任判定和损失金额，参考本制度5.2条5.3条5.4条的建议，将须索赔部分金额分摊至各有关责任人，并不予在有关质量事故处置报告上记录。6.3.3对于损失金额严重不足500元的，品质部主管按有关作业流程中行政处罚规定对有关人展开行政处罚

8、。6.3.4已经要求责任人承担赔偿责任的，若影响到公司声誉的，可并处响应的行政处罚。6.4质量事故处置报告审核：所有行政处罚和索赔最终审核全系列为总经理6.5处理结果通告6.5.1品质主管将经核准的质量事故处置报告实以一份档案，另缴一联给人力资源部。6.5.2人力资源部将处理结果进行公告，同时传递一份书面的赔偿或处罚通告交财务部。6.5.3财务部按通告建议对在责任人展开付款处置。6.5.4责任人对行政处罚、索赔或责任判定破口大骂的，可以向公司稽查小组明确提出诉讼，由稽查小组按稽查管理办法展开调查、核查。6.6资料档案人力资源部将处罚通告归入责任人的人事挡案资料，作为以后绩效考核、评估依据。7、

9、管理办法7.1行政处罚规定7.1.1违背本规定6.1.1条、6.2.1条、6.3.2条、6.5.1条规定的，行政处罚责任人罚款10元/次。7.1.2违背本规定6.1.2条、6.3.1条、6.5.2条、6.5.3条规定的，行政处罚责任人罚款20元/次。7.2奖励7.2.1及时发现问题或潜在质量问题（职责范围内除外），并通过生产异常联络单意见反馈给品管部，从而防止导致不良后果的，由品质部呈报，人力资源给与2050元的奖励（轻易、间接效益200以下的奖励20元/次，效益大于200元的，奖励50元/次）7.2.2车间在一个月内未出现质量问题，并保证按时交货的该车间集体奖励200元。8、有关程序8.1客户举报处置流程8.2稽查管理办法8.3不合格品处置流程9、记录9.1质量事故处置办法9.2制止预防措施通知单9.3生产异常单