地产控股公司员工投诉处理办法.docx

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1、地产控股公司员工投诉处理办法地产控股公司员工举报处置办法1目的弘扬正气、发扬民主，激发员工参与管理的积极性，营造良好的企业文化氛围，2.适用范围员工除劳动争议以外的以下举发、诉讼、维权等举报犯罪行为，均适用于本办法。2.1受本部门各级主管人员的不能公平、不公正的看待：2.1.1各级主管人员未按有关制度的规定，给予奖惩或奖惩失之公允的；2.1.2各级主管人员未按有关制度的规定，给与适当的各种待遇；2.1.3各级主管人员的其他不公平、不公正的犯罪行为。2.2本部门或其他部门管理（职能）人员的工作状况及违纪违法事实：2.2.1未按制度规定办事；2.2.2服务态度差，管理或业务能力低；2.2.3经常违

2、背劳动（工作）纪律，以特定员工身为；2.2.4其他违纪违法的犯罪行为。2.3绝无事实根据的公司中高层领导的轻微违纪违法行为；2.4保护公司利益和员工合法权益的其他举报。3.职责3.1员工举报他人，可以向被投诉人的上时一级主管举报，少于时限未获回复，可以向上逐级举报。3.2举报督导级及以下员工时，举报的终极部门为：公司办公室。3.3投诉中层及以上领导时，投诉的终极领导为人事行政副总裁。3.4举报副总经理以上领导时，可以轻易向董事局举报。4. 举报原则及注意事项4.1举报必须本着实事求是的原则。4.2举报必须存有具结据,否则予以立案。4.3举报必须采用实名制，否则予以立案。4.4举报必须按自下而上

3、的渠道，举报至适当部门,否则予以立案。4.5举报人存有故意捏造事实或蓄意羞辱、毁谤被投诉人的犯罪行为，一经查证，视情节酌定，并作轻微警告、解雇处置，触犯刑律的，须分担适当法律责任。5.回复与处置时限5.1举报至部门经理处-2个工作日内给与回复。5.2举报至办公室-3个工作日内给与回复。5.3举报至总经理/人事行政副总裁-5个工作日内给与回复。5.4例如突遇特定情况，aes大量调查、调查取证工作时，最多缩短10个工作日。6.举报处理方式6.1行政中心/办公室根据举报内容展开分类，并递送至有关职能部门，责令处置。6.1.1属经济方面问题，责令审计部调查并明确提出处理意见。6.1.2属治安/刑事方面

4、问题，由办公室调查并明确提出处理意见。6.1.3属人事方面问题，责令人力资源部/人事部调查并明确提出处理意见。6.1.4其他有关问题，将责令有关部门展开调查并明确提出处理意见。6.1.5关键性或繁杂的问题，由行政中心/办公室协同有关部门共同组成调查小组展开调查并明确提出处理意见6.1.6举报处理结果应当及时澄清举报人，并获得举报人合理令人满意。6.2除了员工明晰则表示可以官方的以外，在处置举报的过程中，主办举报的部门存有责任替举报人保密。6.3除了本制度第4.5规定情形之外，员工严禁因为举报而重罚或者减轻行政处罚。6.4对于各级主管打击报复举报人的犯罪行为，一经查证，事情节酌定分别给与警告、处分、撤职等处分。7.举报奖励对于举报军功（例如：挽救或防止企业经济损失、不良影响等）人员，将依据公司奖惩条例展开奖励。8.附则8.1本制度由集团人力资源部负责管理制定和表述。