房地产公司项目营销部营业管理制度.docx

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1、房地产公司项目营销部营业管理制度房地产公司项目营销部营业管理制度第一章总则第一条为规范部门经营活动，明确责任，使工作能正常、有序运转，特制订本制度。第二条本制度适用于于公司内部整个营销系统。第二章客户招待管理办法第三条销售代表招待客户顺序以轮班表中为依据，依次顺序招待。第四条销售代表若轮至招待客户，必须搞好准备工作工作，并主动热情迎客户。第五条销售代表严禁抢客、放客，否则一律中止销售资格。第六条只要对楼盘有兴趣，愿拒绝接受销售代表了解的到访人员均为客户，视作一个招待名额。第七条每个销售代表都存有义务协助其他销售代表催生交易。例如存有须要义务协助招待，则由排序最后的销售代表负责管理。第八条老客户

2、到访，原招待的销售代表在招待崭新客户，及时告知其他同事替代招待老客户，等待崭新客户跑后稳步招待老客户。严禁慢待客户。第九条销售代表看见老客户并优先招待后，若无法出具有效率客户备案，无论成交量是否，原销售代表都必须把客户送给当前销售代表。（有效率客户备案时间为三个月）第十条到访老客户归属于暂无法证实时，当前招待销售代表必须立即表态与否招待。例如退出招待，则由排序最后的销售代表义务招待。备案以后，例如揭发就是其它销售代表有效率的客户须要主动归还。例如无法搜寻出来有效率备案，则客户归属于招待销售代表，且不论成交量是否，算不上招待名额。例如自愿招待，算是其客户招待名额，但若事后揭发就是其它销售代表的有

3、效率备案客户，必须送给原销售代表。第十一条归属于已明晰的到访老客户，只要未成交，均视作原销售代表当天一个招待名额。若退出招待，视作同时退出旧客户名单。老客户再次备案后算是义务帮同事的有效率客户。无论成交量是否，算不上招待名额。第十二条若轮至销售代表正在招待客户，或无此售楼现场（如去洗手间等，五分钟内有效率），自动UX21LI2677E，客户名额不另行补足。若因公事出外，经专案经理证实后佚文回去。第十三条备案过或已成交量老客户位有客户到访，例如同时步入售楼处，崭新老客户都视作原销售代表的客户。例如崭新客户单独到访，除原销售代表事前存有告知专案经理，可以视作其客户（当天没有下班除外），否则一律按崭

4、新客户顺序招待。第十四条任何销售代表严禁寄名片予他人客户及联系业务，除非获得该销售代表同意，否则视作抢客论处。第十五条在别人招待客户时，其他销售代表严禁主动插话或协助了解，除非获得应邀。第十六条销售代表招待客户必须有始有终，严禁以任何理由中断招待而桥接其它客户，除非获得经理核准。第十七条所有销售代表均存有义务搞电话咨询，引导客户至现场看楼，电话备案一律违宪。销售代表可以使电话客户去现场后打听自己，客户至现场谢泽生有效率客户备案后，则算是该业务员客户。电话客户去现场，若该销售代表无此，按崭新客户轮序招待。第十八条销售代表无权私自为客户STUDIOSEVEN，或轻易打听发展商折扣或提出申请其他事宜

5、，否则自行分担由此而产生的后果。第十九条例如发生两个或两个以上售楼招待地点时，人员调配由专案经理统一安排。第二十条销售代表必须搞好客户的介入工作，并协调发展商搞好售后服务。第二十一条例如发生不属于以上列为之情况，由专案经理统筹安排，全权处理。第三章客户备案管理办法第二十二条在招待到访客户后，销售代表自己的客户备案可以做为客户证实的依据，但须要提供更多客户全名、联系电话、第一次备案时间，否则违宪。第二十三条所有客户证实均以客户至现场备案为依据。不论之前与否存有造访，未登记客户均算是崭新客户；第二十四条销售代表严禁私自录入和封存。所有客户备案由项目经理审查证实；第二十五条例如客户备案发生重复，原则

6、上以有效率备案的时间为准则，由专案经理审查判决；例如客户成交量7日后，原销售代表才得知，则客户归属于成交量销售代表，原备案违宪。第二十六条若前后备案确认为夫妻、父子、母女等轻易家属关系，以有效率的第一次备案为依据。轻易关系不包含公婆、岳父母、媳妇、女婿等。第二十七条销售代表须留存及管理客户登记本，客户备案严禁录入和封存；第二十八条例如发生未列为以上之情况，客户归属权由专案经理统筹安排处置。第四章发短信拨打管理办法第二十九条接听电话，响铃不容少于3次，应当在第1次响铃后便接听电话。拎起至话筒后，首先说道：您好，星雨华府，算出楼盘名称。第三十条尽快查问发短信客户姓氏，然后用对方姓氏称谓客户。第三十

7、一条简洁介绍楼盘资料，说明楼盘卖点，要主动说，忌一问一答。语气要柔和、亲切，音量适中，说话语速不宜过快或过慢。若对方未听清楚，必须耐心复述，不得流露出不耐烦的腔调。第三十二条特别强调现场特色和优惠，分辨客户出售动机及关心点，利用有关卖点，引导客户亲自前来现场看楼。了解看楼专车或交通路线，而令客户较慢找出楼盘边线前来现场。第三十三条个人必须搞电话记录，内容包含：客户姓名、联系电话、意向及发短信时间。第三十四条接听电话中例如急需拨打另一电话或有人打听，应先知会客户对不起，恳请稍等一下，然后用手紧握电话筒，不容手拿听筒拨打另一电话或与别人大声攀谈。第三十五条如果就是客户电话，并且非紧固打听某个人，须

8、说道：您存有什么问题，或者须要我提供更多什么协助。必须冷静听到对方述说，并热情真诚地提问问题。关键事项看完后，读出一次，并恳请对方证实，对无法马上提问的问题，恳请客户遗留下姓名和电话号码，呈报有关人员后再回去电话。最后，不要忘了说道：欢迎您至我们现场参观。第三十六条收到弄错的电话也必须礼貌地知会对方弄错后再挂机。第五章销控管理办法第二十七条地盘销控工作由项目经理具体内容继续执行。（一）销控前：置业顾问须要销控单位前，须读卖新闻销售经理，证实该单位尚未卖出。同时销售经理展开销控前，必须以置业顾问先交客户的配售定金（不含订金）或身份证原件为原则，就可以证实销控。（二）销控办理：置业顾问须在销控证实

9、后，方与客户办理配售相关手续。置业顾问严禁在销售经理不知情或销控未果的情况下自行销控单位，否则自行分担由此而产生的一切后果。（三）销控后：如客户即时下定并认购，销售经理需将最新资料登记于销控登记表，并将进度向营销总监汇报。第二十八条销控变更：置业顾问在跟进过程中，如已登记的资料有任何更改或者出现问题，应立即通知销售经理，销售经理将最新资料登记于销控登记表，以便及时向营销总监汇报。第二十九条挞定：例如客户并无下定决心或证实挞定，置业顾问必须第一时间向销售经理汇报，中止该单位的销控备案，否则因此产生的后果由责任人分担。第三十条销售经理须于每天营业完结时，或第二天一早下班时以电话或短信等方式向营销总

10、监汇报当天的销售情况，包含买进多少单位，接到多少定金等。第三十一条销控备案：销售经理于每出售单位、转回单位、挞定、收款等后立刻记录于销控登记表和总销控表中。第六章配售管理第三十一条定金与临时订金（一）定金：置业顾问必须按规定的该地盘定金金额建议客户尘埃落定。（二）订金：例如客户的现金严重不足定金，可以缴付部分订金，但该订金不应当高于规定的最高订金标准。例如客户的现金多于规定的最高订金，必须谢莱经理的同意后才可以立案，否则予以销控或配售。（三）临时订金：客户并未付清全部定金，置业顾问必须按公司规定的补齐期限建议客户迁调定金。例如客户建议缩短期限的，须知可以经理并获得同意后方可以立案。（四）大订金

11、：此订金在到访客户较太少或是销售有利的情况下，现场实行的一种逼定方法，客户所定的房源只为其留存1-2天（或视具体情况而的定），若客户不出售时，此小订金可以退还给客户。第三十二条认购书（一）认购书领用：由销售经理向财务部领取，统一编号，需登记。如有作废，则应将所有联回收齐并注明作废后交给财务部。（二）认购书核对：认购书中的楼价栏，须以客户挑选的退款办法所能够达至的优惠之后的成交价为依据。例如该单位存有额外优惠，置业顾问须于楼价栏下核对八折，并恳请有关负责人亲笔签名，或在有关文件、申请书上亲笔签名证实；认购书中的收款栏，须由销售经理录入定金有误后如实核对，并在下方标明以有收据的编号。（三）认购书录入：置业顾问核对回去认购书后，必须交由销售经理录入检查，并证实。（四）认购书留存：录入检查有误后，置业顾问将一联及转交客户做为配售凭据，其余联及交还给销售经理，销售经理交予财务部。第七章附则第三十三条本制度解释权、监督执行权归属于营销部。第三十四条本制度自施行之日起正式宣布继续执行，前期有关规定自行废除。