房地产销售人员工作细则.docx

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1、房地产销售人员工作细则一、销售人员的行为规范:1、服饰建议:着工作服佩戴工牌。2、头发剖析整齐,头发长度不必过肩。3、女性下班应化淡装,指甲诚洁净;男性下班打领带,不尼查。4、女性下班时只容许佩戴一款手饰。5、销售人员应当统一穿黑色皮鞋或深色。6、上班时间口腔不必存有异味。二、销售人员仪态建议:1、站姿:A.笑著、收腹、端正、双眼向前平视、嘴巴闭上眼。B.双臂自然弯曲或向前交叉,不容许前手或交叉。C.俯卧时双脚negotiationsV字型,双膝靠紧,无法东倒西歪。D.上半身始终保持正直。2、座姿:重且慢,双肩收紧折叠,双手自然摆大腿上,不容半蹲半斜,在同事或上司面前,无法将双手抱于胸前。3、

2、奔跑:阔步、笑著、收腹、面向前方,双手自然弯曲转动,腿必须的直,奔跑时不应当左顾右盼,不要将手放进口袋,打响指,与客户同走时,不必打破客户,与上司同走时应当主动招呼,拎客户看房时应主动进门,使客户先进。三、销售人员名片采用方法1、不必同钱包放到一起,应当放进上衣兜里,便利取回。2、互换名片时,应当转头双手直奔名片,看清楚对方名片内容。3、邮寄名片时应转头双手邮寄名片,并不予请多关照,自己的姓氏应付着客户。四、售楼员的工作礼节1、指路:向后看在客户的左前方二、三米处,适度地了解、告诫。2、呼救:职员例如须步入有关办公室时,应轻甩房门获得容许再步入。3、电梯:应当帮忙客户主动按电梯、恳请客户先步入

3、电梯后及两边站立,不要大声骂人、抽烟。4、传话:不必交头接耳,存有客户时应采用书签。5、报纸:从哪去哪回去,不要随意剪扣,如须应稿删,不要用太多时间回去看书及杂志。6、用餐:12:00用餐。第一个分批,第二个不要在现场用餐,用餐后及时处理。7、不要抢夺客户和挑客户,不分后任何回去招待客户,即使就是同行也应当这样。8、不必摸在台面写字、(源自:)看电视。9、不必对客户发生争执,大声骂人。10、不要对客户优惠优惠,除非公司同意。11、不要随意为客户修改房号。12、未经上司同意严禁擅自收养留存定金。13、销售服务中应当相互配合,配合默契,统一作战。14、严禁打破上司提问,发展商之间的问题。五、销售人员宴请客户的服务建议:1、轮到接待客户时,带上资料,打开场白,例如您好,第一次来看房吗?。2、证实客户建议的房型时,带回沙盘详尽表述。3、拎客户座电梯时,向后看在客户的左边,主动进门,主动使其入回家。4、在样板房里时,应当了解朝向、通风、家具放置等表述为什么这样搞,遗留下不好的印象给客户。5、到洽谈处算一份置业计划表,主动为客户开门。6、客户跑后应当处置桌面、客户资料等,等候下一轮客户的到来。六、电话拨打的建议1、电话结尾语、问候语。2、备案咨询电话的客户资料,并建议至现场来看房。3、说客户项目边线,价格,怎样乘车,大致户型。