房地产销售服务规范.docx

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1、房地产销售服务规范1.目的为了更好的服务客户,规范销售过程。2.适用范围适用于于集团售楼处销售人员招待客户的过程。3.职责3.1销售人员负责顾客的接待工作,同时提交顾客资料卡。3.2现场主管对销售人员的招待过程展开监控,向上级领导递交销售人员业绩与改良意见。3.3 营销公司总经理审核销售人员的服务接待记录及改进意见,审批并签署改进方案。4.程序4.1接听电话4.1.1接听电话必须态度和蔼,语音平易近人。先主动问候您好!金谷华城!,然后已经开始攀谈。4.1.2客户在电话里可以问到价格、地点、面积、格局等方面的问题,销售人员应当扬长避短,在提问中将产品卖点精妙地带入。4.1.3是客户攀谈中,设法获

2、得我们想的资讯:客户的姓名、地址、联系电话等个人背景情况的咨询,客户能拒绝接受的价格、面积、格局等对产品具体内容建议的咨询。4.1.4最出色的作法就是,轻易致信客户看房。4.1.5马上将税金咨询记录在客户去电表上。4.2迎客户4.2.1客户进屋,销售人员应当主动打招呼欢迎光临,告诫其他销售人员特别注意。4.2.2销售人员立即上前,热情接待,协助客户安顿雨具、置放衣帽等。4.2.3通过随口打招呼,区别客户真假,介绍exiaodong的区域和拒绝接受的媒体。4.3鼓励客户4.3.1鼓励客户至模型区,针对模型为客户了解小区规划、住宅原产、服务设施设施等,使客户介绍我们的楼盘,减少不好的印象。4.4拎

3、客户看看样板房4.4.1销售员应当主动拎客户回去看看样板房。4.4.2介绍客户讨厌的户型,可以选相似样板房户型展开了解。4.5出售商谈4.5.1倒茶寒暄,鼓励客户在销售桌前入场。4.5.2在客户未主动则表示时,必须主动挑选一户并作试探性了解4.5.3根据客户所讨厌的单元,在确实的基础上,出更详细的表明4.5.4针对客户的困惑点,展开有关表述,协助其逐一消除出售障碍。4.5.5尽早生产现场气氛,(源自:)加强其出售性欲。4.5.6在客户对产品存有70%的认可度的基础上,设法劝服他之下定金出售。4.6带看现场4.6.1融合工地现况和周边特征,边走边了解,按照房型图,使客户二要感觉自己选好的户别。4

4、.6.2尽量多说道,使客户始终为你所迎合。4.7暂未成交4.7.1将销售海报等资料备足一份给客户,使其认真考量或全权传播。4.7.2再次说客户联系方式和联系电话,允诺为其并作义务购房咨询。4.7.3对急于的客户再次签订合同看房时间。4.8核对客户资料卡4.8.1无论成交量是否,每招待回去一组客户后,立刻核对客户资料卡。4.8.2核对重点:4.8.2.1客户的联络方式和个人资讯;4.8.2.2客户对产品的市场需求;4.8.2.3根据客户成交量的可能性,销售员针对存有意向客户展开整理。以便日后存有重点地跟踪客户。4.9客户跟踪4.9.2对于存有意向客户,销售人员应当列入重点对象,维持密切联系调动一

5、切可能将,不懈努力劝服。4.9.3将每一次追踪情况详细记录在案,便于日后分析判断。 4.9.4 对有意向客户,需填写客户追踪资料卡,总结成交与未成交真正原因。4.10签定购房协议书4.10.1客户同意出售并缴纳定金时,首先知会销控人员展开销号。4.10.2详尽核对各项条款和内容(参看认购书附注)。4.10.3鼓励或拎客户缴纳定金。4.10.4录入客户收据、认购书等有误后将客户联及交予客户交不好,并知会客户于补齐或签下时将客户联及增添,同时知会客户得当看管收据等各注意事项和所需各类证件。4.10.5将认购书存留联交销售经理统一整理后由销售内务人员留档没收。4.10.6送来客户至售楼处门外。4.1

6、1换房4.11.1帮助客户核对换房申请表。4.11.2标明房号、各卷定金等细节。4.11.3征询销售经理意见有误后。4.11.4带客户办理财务转帐,收回原定单等资料交销售经理。4.12签订合同4.12.1生日快乐客户挑选我们的房屋。4.12.2检验客户身份证、审查其购房资格。4.12.3出具商品房预售示范点合同文本,逐条表述合约的主要条款。4.12.4与客户商谈并确认所有内容,例如与合约样本存有异议处,逐级呈报审核。4.12.5签下成交量,按合约签订合同缴纳首付款,并办理有关房款按揭相关手续。4.12.6将谈妥的合约交予销售主管审查,审查有误后展开呈报。由内务人员盖章、档案管理、然后备案至房源

7、明细表。4.12.7帮助客户联系银行人员,办理银行贷款事宜。4.12.8合约一式四份,买受人三份,出卖人一份。相关手续办成后,将合约交予客户。4.12.9送来客户至售楼处门外。4.13客户更改4.13.1客户提出申请,销售员派发工程更改申请单,由客户将更改内容及建议插入更改申请单。4.13.2销售员将工程更改申请单送来销售经理复审,签订意见后备案并交予工程部。4.13.3工程部审查,工程部在收到工程更改申请单后,会同稽查部及时展开审查,就可行性及费用等明确提出书面意见。(源自:)派发印鉴至销售部。4.13.4 客户确认,由销售部通知客户对工程部的回复进行确认,客户签字认可。4.14退租4.14

8、.1销售员分析退租原因,明晰与否可以退租,核对退租申请表4.14.2报销售经理证实,同意阿尔旺。4.14.3办理退租相关手续,还清有关款项。4.14.4将补发合约归还,缴公司存留备案。4.14.5送来客户至售楼处门外。4.15 交货房源4.15.1由内勤统计数据交货房源数据,交予销售经理。审查后,上缴营销公司总经理证实。证实有误发信通告客户在签订合同时间内办理交货相关手续。4.15.3销售员拎客户至内务办理支付开票相关手续,还清有关款项。4.15.4销售内勤审核各项手续清单,无误后开具入住手续书,客户凭入住手续书至物业办进户手续。4.16已签下客户招待4.16.1 已签下客户到访应当热情接待并直截了当建议客户帮了解客户。5.有关文件5.1房产销售控制程序6.质量记录6.1退租申请表6.2换房申请表 6.3发短信登记表6.4去人登记表6.5付款表明6.6商品房认购书6.7商品房合约6.8房源明细表6.9支付目录6.10工程更改联系单6.11留宿通知书6.12改名申请表