售楼人员业务培训纲要.docx

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售楼人员业务培训纲要一、行业规范和职业道德培训旨在加强业务人员的行为规范 和道德品质规范,深刻无德则不立的思想意识和责任心态。树立信誉人、服务人、责任人的行为方式,此为作好任何工作的前提。二、公司规章制度培训包含考勤制度;办公用品管理制度;会议制度;样板间管理制度;过错惩罚制度;现场管理制度;工作日报制度;固定资产管理制度;客户证实制度及所推荐客户优惠制度。三销售流程培训1、礼仪培训*仪表*衣着*语言动作和犯罪行为姿态*心理仪态2、王师傅标准流程与信访标准流程3、留存流程4、配售流程5、签下流程6、按揭流程7、报表四、市场调查包含周边环境,交通状况,竞争项目,区内企业等调查。五、项目培训包括发展商背景介绍,设计,施工,监理单位简介,产品设计理念,社区规划,环境设计,工期安排,物业管理,策划理念,户型,装修等。六、房地产销售专业知识培训七、合同培训八、银行按揭及公积金培训九、销售心理及技巧培训十、考核