售楼部销售服务管理制度.docx

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售楼部销售服务管理制度售楼部销售服务管理制度一、目的：有效完成公司的销售计划，树立公司良好形象。二、适用范围：销售部日常管理工作。三、责任：a销售代表在规定时间内顺利完成销售指标；b规范销售人员行为准则。四、内容：1.销售经理制订销售计划，合理分配销售定额；2销售代表通过接听电话，面谈，确认需求，解决异议缔结合同；3销售人员必须了解周边环境，了解发售楼盘的特点，了解竞争对手，统一销售口径。4.对于新开楼盘应由公司组织设计人员和工程管理人员对销售代表进行讲解，指导培训协商，以便统一销售口径，制定合理的销售策略。5认真负责地填写各类表格商品房认购书与商品房买卖合同6销售人员确保销售指标的顺利完成，及房款的按时废旧。7由销售主管部门及销售部经理对销售部崭新招生聘用人员展开业务和岗位培训。8及时充分反映销售过程中发生的问题，并在销售经理的指导下及时化解；9老客户增添的新客户仍属原销售人员，销售人员的亲朋好友，原则上，由本人招待，若存有其它情况出现，其他人应当弘扬协作精神，同样努力做到细心热情。10销售人员按工作流程完成日常工作。五、奖惩：1出现撞到单现象必须躲避客户自行解决，例如呈报销售经理化解计入每人底薪，仍未解决的呈报公司领导计入底薪；2对蓄意抢单，相互唱反调的销售人员，一经辨认出立即辞退；3对销售人员推行售房鞭策金制度。