项目售楼中心销售现场管理制度.docx

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1、项目售楼中心销售现场管理制度更多内容源于 绿化项目售楼中心销售现场管理制度一、目的为规范XX项目售楼中心的各项管理流程，保障销售任务的顺利实现，同时对外树立良好的项目品质形象和公司品牌形象，特制订本制度。二、现场岗位职责（一）销售部经理销售部经理是销售现场的主要管理人，负责售楼大厅的销控和日常管理以及销售计划的制定。1、负责管理整个销售计划及任务的顺利完成。2、负责管理与公司内部有关部门的工作贯通。3、负责管理大型参观团的接待工作。4、随时做好市场调查工作，及时、准确、全面的掌握了解其它典型楼盘和本市房地产市场的最新动态，为制定或改进销售方案而提供充分的市场依据。5、每周日主持召开周会，总结本

2、周工作情况，指出问题、提出要求，对下周工作作出安排。6、负责管理检查每日销售情况的及时打印乐天软件，确保当天顺利完成，且准确无误。（二）销售主管销售主管负责管理帮助销售部经理展开售楼现场管理。1、安排置业顾问的工作，监督其对资料的完整收集、规范管理、及时归档，随时向销售部经理提供准确的销售信息。2、负责督促置业顾问严格遵守本规章制度，保证服务质量、服务意识。3、掌控置业顾问的思想动态，充分调动其工作积极性，协助协同不好心理状态，并使他们以最佳的精神面貌发生在客户面前。4、精心安排置业顾问的轮班与歇息以及侯客顺序。5、随机的恳请客户对置业顾问作出评价，并计入置业顾问档案，以推动提升服务质量。6、

3、随时检查和更新电脑资料，并保证数据完全正确。7、随时参予招待客户，通过与客户的交流沟通交流，掌控客户的出售心理以及对楼盘和销售工作的意见，以便改良工作和调整销售策略。8、严格遵守公司商业机密和客户资料，例如存有违背免职处置，直到追责法律责任。9、每日检查当日工作准备工作（资料、销控、大厅布置、收件人文件、电脑资料） 检查值守置业顾问的工作 检查置业顾问的仪表仪态、服务质量。（三）置业顾问置业顾问就是公司和项目的形象代表，轻易面向客户，必须随时保持良好的仪态、仪表、较好的服务意识和服务质量，充份展现出优秀企业的良好形象。*工作职责：、严格遵守销售管理制度，顺从销售经理分配。、负责管理对客户的招待

4、服务，包含售后服务、购中和售后服务。、负责管理核对书面销售基础数据登记表。、负责协助权籍组催签合同，协助财务部催交按揭资料。*工作建议：、对客户的服务。包括：、售前服务（客户下定单之前）-客户的接待；环境、配套、户型的诚恳介绍。、售中服务（客户购房之后，入住之前）-反映和解答客户提出的疑问；征求客户对公司，对自己的意见、建议；向客户通报工程进度；邀请客户参加公司举办的活动。、售后服务（客户入住后）-积极向相关部门反映客户入住后的想法、困难；配合物管公司向客户解释和解决客户的困难；邀请客户参加公司举办的活动。、服务态度：对客户的服务应当主动、热情、真诚、讲礼貌、有分寸，对楼盘的了解从大环境至大环

5、境、从单元至户型、从集团至公司应当娓娓道来，祥珍得宜，语言规范、高雅，条理分明，特别必须防止由于直观专门从事或经验主义而外流客户。、保持工作环境的整洁、有序。保持售楼中心的环境卫生，是置业顾问的重要工作之一，要随时注意将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐。、所有到访客户均为公司的客户，任何置业顾问严禁以不是购房客户或不是自己的客户为由顾忌客户，一经辨认出情节恶劣者将不予解雇。四、售楼中心行为规范（一）言行举止招待客户的流程建议：1、看到客户将进屋搞招待前的准备工作（俯卧，微笑，文件夹两端放到胸前）；2、踏进前台，您好，热烈欢迎参观XX；3、率领客户参观，了解；4、恳请客户就坐，为客户喝水；5

6、、寄上名片自我介绍：您好，我叫做*6、根据客户反应了解公司及项目；7、客户返回前恳请客户填上客户记录表；8、送来客户至大门，为客户进门，并向客户说道：欢迎您下次造访！（二）销售人员行为规范：*衣着及服饰1、工作人员工作时必须穿统一的职业装，配戴工作牌。所穿着鞋子必须就是沉稳大方的职业鞋，颜色款式大致统一。2、为确保职业装的严肃性，置业顾问着职业裙时，必须穿肉色长袜。3、工作人员无论歇息是否，只要步入销售部工作，就必须着统一的职业装。4、女士饰品应当简约大方，不容同时穿三种以上的饰品。*行为规范1、不得工作时间在售楼部吃零食、睡觉时。2、严禁随身携带报刊、杂志至售楼部写作。3、置业顾问的坐姿必须

7、端庄大方，应当维持轻盈的走姿,散发出充满活力积极向上的印象。4、置业顾问严禁在工作区域内勾肩搭背，必须散发出工作细致的形象。5、置业顾问在售楼后厅的谈话应当尽量小声，以免影响其他人员工作，不得在办公区玩耍玩耍。6、置业顾问在售楼部内外与同事或客户碰面时，应当自然摇头挥手致意，当众相互尊重。7、在客户步入销售大厅前，置业顾问严禁以任何理由推论客户而晚点招待时间。8、工作时间内置业顾问之间严禁相互叫做小名及绰号，严禁大呼主管名字。9、不得与客户发生争执，不得置业顾问间当客户面发生争执，不得污辱喧哗同事。10、不得在电话中聊天。11、不得背后议论客户。12、存有其他置业顾问的电话时，为了则表示对客户

8、的认同，应当跑至他（她）身边，说道对不起（不耐烦，打扰一下）存有你的电话或通过话筒*小姐（先生），恳请接电话，严禁在大厅中大声叫做：*，你的电话。13、因事必须暂时返回正在招待的客户时，应付客户说道：对不起，您恳请先看看一下，我马上就去，或对不起，先恳请*小姐（先生）为您传授不好吗？14、水杯应当放到选定的地点，严禁采用纸杯饮水。15、在听见电话铃声响两下后拨打，并说道您好，大川XX。严禁以其它任何语言替代。16、客户在售楼部接听电话时，在挤销售代表应当维持安静。以上行为规范属于销售部人员必须严格遵守的条款，例如存有违规，对齐情节严重对其判处50-100元的罚款甚至免职。（三）客户归属于规定*

9、原则、以首次招待的置业顾问为依据；、以签认购协议客户名为准，直系亲属（夫妻、父母、子女）除外；、如有帮忙朋友看房同时存有购房人电话的，一旦被其他置业顾问成交量，业绩佣金共享资源；、老客户位有客户看房，如果通过主管选定置业顾问，崭新客户归属于为被选定置业顾问；、客户有效期为15天，15天内并无任何追踪记录者，视作违宪客户，若客户成交量，不计提佣金；、置业顾问可以在客户下配售定单起至15日内展开有效率判定。*建议1、客户订车以前，置业顾问须维持对客户的介入，并在作业报表及客户记录表上彰显介入记录。2、在客户到达销售现场时，置业顾问应主动询问该客户以前是否曾被接待过。若有答案则通知对应置业顾问。3、

10、若客户无法回忆起置业顾问姓名，或对应置业顾问无此现场，现场置业顾问应当按序热情不予招待，严禁推诿。4、置业顾问对不能属于自己的客户仍存有义务热情接待，并严禁主动明确提出互动佣金。以上建议置业顾问必须严格遵守。置业顾问如代同事催生客户成交量可以荣获职业精神奖5分后，例如因不是自己客户而态度平淡进而导致客户举报并增添严重影响的，判处轻微警告并罚款500元，两次以上不予免职。（四）值守销售代表岗位职责晚至以后20分钟内顺利完成检查以下各项工作，并在值守时间随时维持；*大厅部分1、检查饮水机、空调与否关上，温度与否最合适，所有照明灯与否关上，并关上音响；2、检查纸杯与否充裕，申领纸杯，并随时补足代莱纸

11、杯；3、检查并确保资料架上资料的完备；4、维持沙盘、模型外观的干净；5、维持客户商谈区桌面的干净及桌椅的Avold。*招待台部分1、准备工作当天所需的足够多的资料，并随时维持放置有序，例如：售楼书、报纸、杂志、电话、销售日志、每日报表、选房单、留出申请书、原订申请书、按揭有关资料等；2、桌面上的资料、办公用品按照有关规定放置整齐，去除不想放置的东西，随时维持招待台上下的干净、有序；*商谈区部分1、当日报纸的归类、夹放；2、商谈桌、椅子须要放置整齐，桌面维持干净。（五 ）销售现场用品、设备管理1、销售现场用品及设备由销售内勤统一监督管理；2、若发生人为损毁则照价赔偿；3、非人为因素损毁由销售内勤

12、按照资产报损流程展开报损或展开添置。五、置业顾问奖惩制度一、为确保售楼中心各项标准的严格执行，特制订本制度。评分时段：使用月评者制度，当月评定（每月1-30/31日）（一）提分后原则：、整体表现出色：+50元、存有显著进步：+100元、团队协作工作注重：+100元、受客户、发展商、同事表彰：+50元、明确提出项目组合理化意见：+200元（二）加分原则：、耽误、旷工：30元、旷工：计入当日工资、上岗不化妆或衣着不规范，罢了工牌：20元、接听电话不规范：20元、没电私人电话时间过长，影响工作：20元、不按序招待：20元、客户时程工作有利，损失客源：50元、售后服务顺利完成高：100元、未完成适当岗

13、位职责及工作：50元、未完成上级信访部门工作：50元、未完成客户备案或未搞好客户记录：30元、未完成当日揽报表：30元、顾忌客户：50元、工作不协作，不积极主动：30元 、抢夺客户：100元例如该套已成交量，计入该套全额佣金。、与客户冲突：100元、客户举报有误：200元、公司他人举报有误：50元、销售犯罪行为不规范（基准：销售物料不齐备、困倦、吃零食玩耍等）：50元、销售合约核对错误或不规范：50元、每日未按建议顺利完成日志核对完备：30元、项目讨论会销售人员未着工作上装，手机未设置成静音模式：20元、关键性渎职或过失：500元- 直到辞退（三）售楼中心作息时间精心安排暂定作息时间：晚 班：

14、上午 9：00-下午18：00晚 班：上午11：00-晚上20：00六、置业顾问业绩考核及奖金标准一、根据销售业绩按月对置业顾问展开考核，成立销冠奖和末位淘汰制。1、销冠奖每月根据置业顾问个人业绩展开评选活动，当月销冠奖获得者另累进税制奖金1000元，已连续三个月赢得销冠奖可以由销售部经理明确提出基本工资或佣金系数减少，并经公司OA审核后继续执行。2、末尾淘汰制每月根据置业顾问个人业绩展开评估，当月位列末尾者计入100元，已连续三个月位列末尾者展开出局。二、置业顾问每月考核业绩将作为年终绩效提成计发的主要依据之一。七、工装管理办法一、目的：为了树立和保持公司良好的社会形象，规范员工着装及工作服

15、发放、领用、保管程序，使其有章可循，特制定本制度。二、派发工装范围：销售部经理、销售主管、置业顾问、销售内勤、权籍、现场出纳。三、工装管理细则1、职责与权限（1）办公室为员工服装管理的归口部门，负责管理工作服的制作、入库、会计核算管理。（2）销售内勤负责管理工作服的领用、看管、派发以及除役处置。（3）销售主管负责管理员工工作时间衣着的管理和监督。2、派发标准（1）员工聘用后按以下标准派发工作服；女士：外套2件、裤装1条、裙装1条，长袖衬衫2件、短袖衬衫2件男士：外套2件、裤装2条、长袖衬衫2件、短袖衬衫2件（2）工作服采用八十2年后，可以提出申请制作崭新服装。3、费用分担(1)员工进职时须要交

16、纳服装押金1000元正。（2）制作费用前期由公司退还。（3）员工在公司工作八十一年后服装归属于员工个人所有，辞职时归还服装押金；（4）员工在公司工作年满一年，则应当分担服装费制作费用服务年限/12*制作费用。（5）员工因客观因素导致工作服污损，经销售部经理和内勤证实后，可以提出申请再次领有用工作服，个人需承担50%的制作费用。（6）工作服例如人为损毁或遗失，经核实后，对该员工展开100-500元的罚款。由员工再次提出申请制作工作服，个人分担全额制作费用。4、工作服衣着规范（1）凡布局工作服的员工在售楼中心必须按照衣着建议穿著标准工作服装。工作服必须很湿、诚洗脸、干净、平坦。（2）员工出外公务，例如目的地在集团内其他公司，必须着标准服装；例如目的地在集团外单位，可以着便服，但必须规范。公务完结回到售楼中心，必须在20分钟之内取回工作服，不得在公司内着便服。