房产销售现场管理规章制度5.docx

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1、房产销售现场管理规章制度(5)源于房地产资料房产销售现场管理规章制度（五）总则第一条我们就是一个销售工作的整体，责任意识、技术创新精神,敬业精神和团队合作精神就是我们凝聚力的源泉。第二条我们将靠点点滴滴,契而不舍的崇尚和热情,在房地产销售领域同时实现客户和我们自己的梦想。第三条我们在每一项工作中,整体表现出来自己的专业实力和敬业精神。第四条严格遵守并继续执行公司的管理制度，就是每一位员工义不容辞的基本职责考勤制度一、工作时间：销售部推行六天工作制：8：30-12：00，14：00-18：00。周六、日推行轮休制，销售经理精心安排人员值守，顺利完成信访。每日晨会时间8：30-9：00。二、迟到、

2、早退规范：上午8：30未到岗者，视为迟到；下班时间前15分钟内离开工作岗位者，视为早退；现场临时安排加班，无故擅自离开者，视为早退。迟到一分钟以上，每次罚款10元；迟到30分钟以上，则扣除当天工资。早退处罚原则等同迟到。若销售人员无故旷工，则第一次扣除三倍工资，第二次劝其离岗。上班时间前、下班时间后更换服装，每日8：30之前须卫生打扫结束。三、销售现场只批准二天以内的放假提出申请。告假必须提早24小时向现场经理提出申请，并核对请假单，经现场经理批准后方可请休；例如突遇临时应急事务，必须以电话方式，在8：30以前向现场经理知会告假事由后方如为屈。事后应当及时办妥请假单。病假每日计入10元，事假每

3、日计入20元。四、在岗期间，因公出外者（拎客户看房除外），必须由现场经理口头知会后方可以出外，因应急私事须要出外者，必须核对请假单，经销售经理批准后方可出外。销售现场流程管理一、信访规范:1、推行轮流信访制，由销售经理制订信访顺序。2、客户来访，置业顾问应主动迎门，并至以接待语您好，欢迎光临苹果社区！3、信访时应热情、大方，语速相对较低，语调轻盈、准确。4、对到访客户所加疑点应当以真挚及冷静地答疑。5、热卖期间应当强化对销售现场秩序及办公用品的保护。6、热卖期间各销售人员应当积极主动、主动、热情、冷静地展开销售工作。二、接听电话规范及技巧:1、推行轮流信访制，由销售经理制订信访顺序。2、现场电

4、话拨打必须在三声之内拨打。3、接听电话的标准用语为普通话你好,苹果社区4、接听电话时维持微笑,语调柔和。5、简便,准确,精确的提问客户回答,重点明确提出项目主要卖点.每次拨打客人发短信时间不少于两分种。6、在接听电话时,特别注意备案客户联系电话,得知渠道.并尽量约客户去现场。三、其他规范：1、定金、首付款、尾款的交付时间以及签定合同的时间必须严格按照相关条款执行。任何延期行为都必须由客户本人提出申请，经当事置业顾问，现场经理批复后，方可延期执行。2、销售过程中的所有款项，统一由财务人员收取，严禁销售人员私自收取任何款项。3、置业顾问在接待客户时，应在自己的职权范围内为客户提供服务，严禁对客户进

5、行不实承诺销售人员行为规范一、销售人员应严格遵守市场法则和公平竞争原则，保护客户的利益。二、销售人员与客户洽谈时，言谈举止应文明礼貌。三、为了正确了解客户需求并合理设计购房方案，销售人员应对相关的楼盘、投资理财、法律等知识有相当的掌握，运用专业技术和知识，对客户面临的状况和需求进行正确分析，并在此基础上向客户提供科学的建议。四、销售人员应充份介绍产品性能和特点，客观公正地向客户了解适合于客户的产品，保证客户能获得最佳化的添置方案。五、销售人员严禁以缴付或同意缴付佣金贿赂或以佣金规定之外的任何利益引诱客户添置。六、销售人员在销售过程中严禁误导产品的范围和功能。销售人员必须恰当宣传产品，严禁误导或

6、变相误导合约的利益，严禁预测不确认的利益。七、合约等重要文件应当由客户本人亲笔签名证实，销售人员严禁代客户亲笔签名。八、销售人员对于客户命令更改合约有关内容的建议，应及时传达给公司。九、对于客户明确提出退租建议的，业务人员应当告诫合约中有关退租的条款、退租可能将导致的财务损失等情况。十、销售人员在任何时候严禁以个人名义缴纳任何费用，严禁侵吞、侵吞、强占或贪腐。十一、销售人员瓦解公司或转回服务于其他公司的，应当按照公司的规定，办理业务更替和有关辞职相关手续。十二、销售人员存有帮助公司办理服务事宜的义务，帮助公司搞好后期服务工作。十三、如果客户通知业务人员可能引起纠纷的事件时，销售人员应及时通知公

7、司，同时也要尽快协助解决相关问题。销售现场服务规范一、销售现场的工作人员必须统一穿著公司派发的工装，并配戴员工胸卡或吊牌。二、销售人员必须用大方庄重的言行举止，为客户提供更多精确妥当的专业服务。三、电话铃声响起，必须在三声之内拨打，并展开全面详细的电话记录，易于创建客户发短信档案及日后的客户跟踪。四、无论挤,公,行及都必须维持自然端庄的态度五、微笑直面客户,维持亲善适当的目光交流六、不得在售楼现场大声说道苦笑,手舞足蹈。七、不得在售楼现场化妆，吃零食，手机关至振动。八、与客户攀谈时，不得心不在焉，或者中途与其他人搭讪。九、给与客户充份认同,严禁以任何USB责骂,嘲讽,嘲讽客户。十、对客户明确提出的疑点和建议则表示充份关心,并热情做出适度答疑,无法草率应付,也无法做出不实允诺.十一、售楼部现场氛围每个销售人员都存有责任展开监控。时刻维持售楼部音乐，灯光。十二、以上规范销售人员必须严格遵守，例如违背则一次行政处罚十元现场档案管理一、销售现场各岗位人员负责各自岗位职责内的业务表格，资料的保管及使用，确保其机密性。二、客户应当递交的资料由置业顾问负责管理顺利完成，现场内务必须对资料的完善展开审查，并严格执行置业顾问及时填补。