酒店保安员岗位工作职责规范.docx

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1、酒店保安员岗位工作职责规范更多精品源于 方案酒店保安员的岗位职责规范职务：保安员保安员的岗位职责：(一)对保安员的建议：(1)仪容建议：总的按酒店员工守则的规定继续执行。建议衣着干净，仪容端庄，并无体臭、口臭。女保安员必须图画淡妆。(2)佩戴建议：佩戴系指腰带、肩章(有的酒店不必)，对讲机等等。佩戴必须整齐，执勤时必须存有精神，并使客人深感既庄严又温暖。(3)礼貌建议：对宾客必须存有礼貌，语言必须平易近人。无论是干涉或劝说，态度都必须和蔼，生事凶神恶煞，并使人深感缺乏教养。(4)责任建议：保安工作许多就是流动性的工作，必须存有高度的事业心和责任感，忠于职守。对治安安全保卫工作必须存有敏感性，自

2、觉地，认真负责地搞好治安安全保卫工作。(5)法纪要求：保安员要认真学习有关法规和各项玫纪纪律，增强法制观念和政策，纪律观念，自觉地遵纪守法和执法。(二)饭店正门前保安员的职责：(1)根据饭店的具体内容规定，离境客人进出店。对于一家对外开放的饭店通常只要不是精神病患者、衣衫褴褛者、衣冠不整者、行迹蹊跷者婉拒人店外均可准许入店。(2)对来饭店的客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示欢迎。乘车寒的客人要协助迎送员照料客人下车，若客人要求将车停在饭店停车场时要引领到适当的位置停放。若没有车位要向客人或司机解释清楚，并介绍客人将车停到附近的公共停车场保管。(3)对具有危险品、易燃品、易爆Fa

3、njeaux入店的客人必须力劝其交保安部全权看管。(4)VIP客人人店时，若需堵塞车道、或存有热烈欢迎队伍，必须在客人到达饭店前十分钟堵塞不好车道和停放边线，保持不好热烈欢迎队伍的秩序，力劝跑围观的群众。客人距店时亦同并提早阳入不好车辆至门前准备工作迎客。(5)对离店的客人要表示欢送欢迎他们下次再次光临。对带大件和多行李离店的客人要有礼貌地进行查询，证实属于客人的行李都要予放行并帮行李员将行李上车。在离店客人较多面车辆不足的情况下，要与汽车服务部配合尽快疏散宾客。(6)本饭店员工不许由正门进出，若由正门进出者必须扣押，查阅其工作单位及姓名缴部门教育，责其检视保安部可以判处罚款或抨击教育。(7)

4、门前保安员要不断学习，钻研保安业务，善于根据宾客的特点进行判断以便提高工作质量。(8)门前保安员必须切实做好门前的警戒，特别就是夜间警戒。必须特别注意车辆和行人的安全。人多时必须特别注意避免被盗，或在门前滋事或殴斗确保门前的安全。(三)大堂保安员职责：(1)大堂就是客人进出饭店的必经之地，人多情况繁杂保安员必须特别注意客人的动向，细心观测，确保饭店和客人的生命财产安全。(2)必须特别注意警戒在总服务台办理留宿或离店相关手续的客人的行李不被人顺手牵羊偷走。(3)保持大堂的秩序，对在大堂争执、大声应答、到处乱串的客人必须未成劝阻，维持大堂的高雅喧哗。(4)对大堂的一些公共设施要注意保护不准客人随意

5、刻画，敲击和损坏。大堂若设有宾客休息沙发的对坐倚在扶手、靠背上的客人要劝其坐在抄发座上，不准在沙发上睡觉。保持大堂严肃文明的环境。(5)大堂人多时，要注意警戒和观察，防止失窃。若发现可疑的人要及时报告保安部领导。(6)夜深时必须加倍提防，特别注意警戒。(7)不许与大堂毫无关系的员工步入大堂。(四)商场保安员职责：(1)对名贵商品例如名人字画、古玩、名贵陶瓷、玉石、金银首饰、象牙雕刻等等必须特别注意重点警卫强化维护。(2)在宾客在购物时，必须特别注意商品和宾客的钱包物品的安全。(3)商场巡逻保安员要提高警惕，做到勤巡、勤查，发现可疑的人要密切注意监视，防止其进行犯罪活动。(4)商场收市后，必须督

6、促检查商场职工与否已关好货柜门和商场房间门、窗。更深夜静后必须强化警卫确保商场的安全。(五)花园执勤保安员职责：(1)维护花园里的花草树木、园林建筑、不遭到损毁，对残害草坪、桑叶折树的人必须展开干预、阻止或判处罚款。(2)宾客在花园活动时必须特别注意警戒，滚至客人的遗失物品必须及时交予客人或交保安部处置。(3)深夜一点钟后，必须清扫花园，不许客人稳步在里面活动，恳请他们回来歇息。(4)花园就是可供宾客活动歇息的场所，本饭店非工作人员不许入里面活动，特别就是不许穿工衣入里面活动。(六)娱乐场所保安员职责：(1)保持不好售票秩序，特别就是节假日、旅游旺季，在人多的情况下，非政府客人有秩序地排队，严

7、禁争先恐后，注意安全，不许逊于限量售票。(2)对娱乐场所要严格按文化部门和公安部门的规定进行管理，维持好娱乐场所的治安秩序，防止场内起哄、争哄、斗殴、捣乱和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场外或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍其他客人进行正常娱乐活动。(3)娱乐场所人多情况繁杂，必须密切注意场内动向，避免饭店和客人的物品被盗和遭遇侵害。若辨认出蹊跷的人必须很严监控，辨认出违法犯罪分子必须及时生擒，维护饭店和客人生命财产的安全。(4)场内若出现事故，例如火警、核爆等，必须保住客人，及时救治并非政府客人返回现场，有秩序地撤离，避免事态不断扩大。(5)娱乐活动完结，使客人有秩序地

8、返回场园后，必须协同服务员清扫不好场地，检查有无客人遗留物品，危险品、火种。第一关不好音响、灯光，关好门后方可以上班。(6)不许本饭店员工步入娱乐场内出席娱乐活动。(七)客房楼层执勤保安员职责：(1)不许与住客和客房楼层毫无关系的人员步入楼层或客房。已步入的，必须力劝其返回。对与住客有关而未办理到访登记手续的，必须办妥不好相关手续后方可准其步入。(2)检查客房安全管理的情况，有无不安全的因素，例如住客返回房间，门与否关好，房间地下通道有无不安全的因素(布草车、洁具、吸尘器与否有损客人通行)，电插座、墙护板等与否安全。(3)诚巡查楼层、辨认出问题必须及时报告、及时化解。若辨认出蹊跷的人必须特别注意监控并报告保安部经理。(4)对违背饭店住客规定，在楼层或房间滋事、殴斗、损毁客房设施者先力劝其淡定或将其带回保安部酌情处理。(5)楼层若出现事故，例如火警、盗警、凶杀案、核爆等等，必须沉著淡定，尽快报告保安部经理及总经理，安稳住客，掌控出事地点，快速非政府客人撤离，立刻展开处置和救治，避免事态不断扩大。(6)晚上十二时后要协助楼层台班通知住客房间的访客尽快离开房间。检查防火安全门、楼梯门是否打开。(7)保安员严禁筹钱工作之便采用客房设施。例如在客房睡、玩游戏、听音乐、踢私人电话、和客房服务员聊天等。对住客丢弃的黄色书刊严禁偷窥或偷走，必须分散出来缴保安部处置。