售楼人员行为准则一.docx

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1、售楼人员行为准则(一)(一)售楼人员的行为准则1.顺从公司二要顺从上司的工作精心安排和调配,依时顺利完成任务,严禁延期、婉拒或中止工作。2、求言职守员工必须按时上班,严禁耽误,旷工或旷工,必须按选曲表中当值,严禁擅离职守,个人调离、对调更值时需谢莱主管同意。3、正直正直必须如实向上司汇报工作坚决杜绝偷盗、欺骗或阳奉阴违等不道德的行为。4、勤奋负责管理必须充分发挥高效率和勤奋精神,对所专门从事的工作深入细致、负责管理、精益求精。(二)售楼人员的工作态度1.亲近:以微笑去迎客人,与同事和睦相处;2.礼貌:任何时刻均应当采用礼貌用语;3.热情:工作中应当主动为客人著想;4.冷静:对客人的建议应当深入

2、细致、冷静地倾听,并冷静地了解、表述。(三)售楼人员的谈吐1、站姿躯干伸直、头部端正、面露微笑、目视前方,两臂自然弯曲。2、坐姿(1)轻轻无华,防止抖臀找寻座或动作太小,引发椅子抓著收到的响声。(2)接待客人时,离席在座椅的1/3至2/3之间,严禁依靠依椅背。(3)离席时,应用领域两手将裙子向前重搓,以免坐皱或显露出不雅(4)两手折叠腿上,不要填入两腿间,也不要塞腿或操弄任何物品。3、攀谈(1)与别人攀谈时,必须维持衣着干净。(2)攀谈时,用轻盈的目光凝视对方,面带微笑,并通过轻轻摇头则表示认知客人谈话的主题或内容。(3)听客人讲话时,上身微微前倾,不可东张西望或显得心不在焉。(4)与人攀谈时,不容整理衣着、头发、了看等。(5)在售楼部内,严禁大声说笑或手舞足蹈。(6)讲话时,恳请、您、谢谢等礼貌用语必须经常采用,不谈粗言秽语或采用侮辱性和污辱性语言。(7)严禁以任何借口责骂、嘲讽、嘲讽、嘲讽客人。(8)称谓客人时,必须用某先生或某小姐、某女士,无人知晓姓氏时必须用这位先生或这位小姐或女士。(9)何时候打招呼他人均无法用喂食。4、谈吐(1)严禁将任何物件夹著腋下。(2)工作时严禁照镜子,涂抹口红等。(3)严禁随地吐痰及乱丢杂物。