地产销售员礼仪守则.docx

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1、地产销售员礼仪守则销售员行为规范(礼仪守则)销售员工作守则1、专业职业道德销售员的职责包含兜售公司楼盘及推展公司形象,就是协助公司与客户创建较好关系的基础,所以销售员应当任何时间,都必须保持专业态度-以客为尊经常维持笑容,态度真诚,工作积极主动,并不断改进,使自己搞得更好。2、守时守时应当就是一个销售员所具备的最为基本的工作习惯。不仅上班时间不耽误、不旷工外;致信客户时一定必须按时,切勿使客户等候。3、纪律销售员必须遵守公司的各项规章制度及部门的管理条例。4、保密销售员必须遵守公司的保密原则。不得直接透露公司的客户资料;不得直接或间接透露公司员工资料,如薪金、佣金等;不得直接或间接透露公司策略

2、、销售业绩或有关公司的业务秘密。5、衣着在售楼处(或展销会)必须穿著公司统一军服及配戴员工卡。销售员因工作不佳或超过没公司建议,经告诫,仍未提升者公司有权提早中止雇用合约。员工礼仪守则一、公司理应的礼仪第一条 职员必须仪表端庄、干净。具体内容建议就是:1、头发:职员头发必须经常冲洗,保持清洁,男性头发不必太短。2、指甲:指甲无法太短,应当经常浇水。3、胡子:胡子无法太短,应当经常浇水。4、口腔:保持清洁,下班前无法饮酒或喝存有异味的食品。5、女性职员化妆应给人洁净身心健康的印象,无法浓妆艳抹,不必用香味浓郁的香水。第二条 工作场所的服装应当洁净、便利,不要过分崇尚润色。具体内容建议就是:1、衬

3、衫:颜色应当以素色为不好,理应时代感,衬衫的领子与袖口严禁污秽。2、领带:男职员应当配带领带,并特别注意与西装、衬衫颜色相配。领带严禁可憎、损坏和碎裂松驰。3、鞋子:应当保持清洁明亮,例如存有损坏应当及时加固,严禁穿着拎钉子的鞋4、职员工作时严禁穿大衣或过分雍肿的服装。第三条 在售楼处内职员应当维持典雅庄重的姿势和动作具体内容建议就是:1、站姿:两脚脚跟着地,脚尖返回45度,腰背伸直,胸膛自然,颈背抬起,头微向上,并使人看清楚你的面孔。两臂自然,不嗔怒,身体战略重点在两脚中间。会见客户或应邀出席仪式俯卧场合,或在长辈上级面前,严禁把头交叉放到胸前。2、坐姿:起身后,应当尽量挤端正,把双腿平行摆

4、不好,严禁高傲地把腿向前晃或向后晃,或俯瞰前方。必须移动椅子的边线时,应先把椅子摆不好,然后在挤。3、公司内与同事碰面应当摇头行礼则表示挥手致意。4、击掌时用普通站姿,并凝视对方眼睛,击掌时脊背必须伸直,不伸手低头,必须大方热情,不卑不亢。低头时,同性间应当先向地位高或年纪重的,异性间应当先向男方低头。5、出入房间的礼貌:进入房间,要先轻轻敲门,听到应答后再进。进入后回手轻轻关好房门。进入房间后,如果对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断对话,也要注意把握时机,请用:很抱歉,能打断您一下吗?开始说话。6、提交物件时,例如寄文件等,必须把负面、文字对着对方的方向啵,如果就是钢笔,

5、必须把细长向着自己,并使对方难接着;至于刀子、剪刀等利器,应当把刀尖向着自己。7、跑地下通道、走廊时必须放轻脚步。无论自己的公司,还是回去出访别人的公司,在地下通道和走廊时无法一边跑一边大声骂人,更无法唱歌或吹口哨等。在地下通道、走廊碰到上司或客户必须平和,无法抢行。二.日常业务中的礼仪第一条 恰当采用公司的物品和设备,提升工作效率1、公司的物品无法残暴看待或ML300私用。2、及时清扫、整理帐簿和文件,对墨水瓶、印盒等采用后应当及时再分上盖子。3、借予他人或公司的东西,采用后应当及时归还或归放原处。4、工作台上无法放置与工作毫无关系的物品。5、未经同意严禁随意翻阅同事的文件、资料等。第二条

6、恰当、快速、慎重地直奔打电话1、电话来时,最出色在听见第三声铃响以前挑下话筒。通话时先道别,并准确算出公司、部门。对方讲诉时必须用心听,并记下要点。未听到清时,及时说对方,完结时,应当礼貌道别,等待对方阻断电话,自己再放话筒。2、通话应当简明扼要,严禁在电话中聊天。3、若是超出自己处理权限的电话,请马上将电话交给能够处理的人。转交前,请先扼要汇报对方谈话内容。三.客户服务礼仪第一条 接待工作极其建议1、在规定的招待时间内,不缺席。2、存有客户到访,马上出来招待,并下跪。3、来客多时按次序展开,无法先招待熟识客户。4、对事前通知的客户,可先打声招呼。5、应当忘记佐食的客户。6、招待客户时应主动、

7、热情、大方、微笑服务。第二条 了解和被了解的方式和方法1、无论是何种形式、关系、目的和方法的了解,必须对了解负责管理。2、轻易见面了解的场合下,应先把地位高的了解给地位高者。若难以推论,可以先把年长的了解给年长的。在自己公司和其他公司的关系上,:可以先把本公司的人了解给别公司的人。3、把一个人了解给很多人时,应先了解给地位最低的或酌情而的定。4、男女间的了解,应先把把男性了解给女性。男女地位、年龄存有非常大差别时,若女性年长,可以先把女性了解给男性。第三条 名片的拒绝接受和看管1、名片应先还给长辈或上级。2、把自己的名片递时,应当把文字向着对方,双手掏出,一边提交一边清楚说出自己的姓名。3、直奔对方的名片时,应当双手回去直奔,领到手后应当马上看看,恰当忘记对方的姓名后,将名片抽起。例如突遇对方姓名难以若二,应当马上查问。4、对接到的名片应当得当看管,以便检索。