售楼部人员礼仪行为规范.docx

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1、售楼部人员礼仪行为规范售楼部人员礼仪、行为规范细则一、为践行个人及公司较好的对外形象,规范销售人员礼仪、言行、服务犯罪行为,特制订本细则。二、销售人员服装建议:1、按照公司建议着统一军服,保持清洁、整齐、平坦,严禁具有灰尘、褶皱、列于开线、掉下来甩等。2、下班必须必须打领带,领带维持伸直、整洁、系则穿端正。3、皮鞋应当维持明亮适当,鞋袜整齐。4、公司徽标配戴边线统一在左上胸,显著、端正,并穿不好工作牌。三、 仪容仪表建议:1、女职员须要淡妆上岗,发型文雅,干净庄重,严禁披头散发,不浓妆艳抹,严禁涂抹深色口红和深色指甲油;手上饰物严禁过多及太生硬。2、男职员发型须要端庄大方,不容领长发,以齐耳为

2、依据,不容尼查。3、不得工作时间在售楼处大声嬉笑、玩耍、吸毒、勾肩搭背、赌徒、吸烟、打麻将、打牌、吃零食、化妆、聊天及不文明言谈举止等一切有损公司形象,影响正常销售工作的犯罪行为。4、部门人员严禁利用上班时间挤占售楼处电话煮电话粥,踢声讯台。5、在工作时间和工作场所内销售人员之间出现争执枪战事件,则无论任何原因双方均解雇;若销售人员与客户之间出现争执枪战,则立即解雇销售人员,并计入其在该楼盘税金之佣金。四、电话拨打建议:1、接听电话时必须特别注意掌控语气、语态、语速、语调、语言平易近人、简洁、和气,必须具备自己就是代表公司的猛烈意识。2、及时接听电话(勿让铃声少于三遍),晚接电话须示歉意。3、

3、先自报家门,并采用规范用语,查问对方发短信意图等。4、电话交流必须深入细致认知对方意图,并对对方的谈话并作必要的重复和责备当众对对方的积极主动意见反馈。5、通常客户在电话中可以问到价格、地点、面积、户型、银行按揭等方面的问题,销售人员必须扬长避短,在提问时将重点、卖点精妙的带入。6、对方声音不确切时,必须宽容告诫声音不太确切,恳请您大声一点不好吗?7、叫做人接听电话时,不许远距离大声喊叫,而应当追到丰唐人身边回去说道,摆话筒时动作必须轻缓,不许对着话筒呕吐、自慰、叹息、哈哈大笑。8、例如对方杜瓦桑的同事无此,在查问对方名字之前,应先向对方讲清楚,并主动查问与否必须帖子。同事回去后,立即转达并严

4、格执行复电。9、在与客户攀谈中,必须设法获得我们想的咨讯例如客户姓名、地址、联系电话、能够拒绝接受的价格、面积、户型及对项目的建议等。10、必须掌控接听电话的时间,一般而言,接听电话以2-3分钟为宜。电话拨打应当由被动拨打变为主动了解、主动查问。11、轻易阿蒂希县客户去售楼中心观赏模型,阿蒂希县客户时应明晰具体内容时间和地点,并且告诉他,你将专程等候。12、所有客户咨询电话必须必须用记录,力求精确无语讹,越详尽越不好。应当将客户发短信信息及时整理概括,与上及主管和销售人员充份沟通交流。13、谈话完结时,交通要道一声谢谢或我爱你,并使对方先接起电话,然后,轻轻地把话筒摆回去原处,当众对对方的敬重

5、。严禁先摆电话或轻蔑说完对方电话。14、切勿用电话聊天、打趣,内线通话必须简短扼要。五、招待规范1、客户造访售楼处时,销售前台首先主动转头俯卧迎,面带微笑,为客户进门、问候、鼓励,并初步查问客户意向,招待客户入场,递送茶水。2、招待人员的犯罪行为谈吐端正大方,收腹笑著,面带微笑,目视前方。3、查问客户与否为初次洽谈,如为首次碰触,前台秘书快速按招待上门客户顺序精心安排置业顾问招待;例如之前尚无联络,前台秘书通过客户知会或查阅销售软件记录,快速精心安排适当的置业顾问展开招待。4、客户先挤,礼貌查问客户市场需求,再搞了解,语言抑扬顿挫、简洁,表达清晰。5、双手递交本人名片,尽量留下客户详细资料并纪

6、录在案,包括姓名、电话、关心的问题和要求等。6、特别注意三重即为骂人重、走路重、操作方式重。7、积极主动向客户了解楼盘资料,尽可能介绍客户的市场需求和嗜好,存有针对性的展开兜售。8、在地下通道、房门狭窄处必须并排使道,客户先行。9、工地参观时,叮嘱客户拎不好安全帽及其他随身所带物品,并表述安全科学知识。10、不贬抑其它楼盘,抬高自己。11、对每一位客户一视同仁,不以貌取人。12、在为客户服务时,严禁流露出憎恶、平淡、愤慨、紧绷和笨拙的表情。13、与客户出现分歧时,维持镇静,绝不与客户争执。14、严苛保护客户资料隐私权。15、招待客户时严禁泄漏公司保密资料。16、不对客户允诺公司未全然确认的销售政策、优惠条件及其它事项。17、销售员必须熟识楼盘情况,统一招待口径,事先准备好了解顺序和重点,系统全面的传达楼盘信息。18、备案客户必须家访,记录家访情况,对我们楼盘的观点,令人满意点和不令人满意点,出售抗性等。19、不管客户与否急于出售房子,都必须将客户送来至营销中心门口,并说道恳请慢跑或热烈欢迎下次造访。