地产售楼部客户服务管理制度.docx

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1、地产售楼部客户服务管理制度一、协同律师、及文件更替工作的管理:1、客户服务部发送销售内勤转交文件当日记到、建档。2、客户服务部每天要对当天形成的档案资料立卷归档。3、应上报公司存档的文件,客服部每周一、四两天上交公司并自留复印件以便查询。4、客户文件、资料等一旦转至客服部立档后,必须严苛看管,其他人员例如须要借书必须经过销售总监报请。5、例如须要办理按揭,客户服务部在收到内勤格洛比诺区的客户文件后24小时将贷款所需的文件全部迁移交予按揭律师。6、客服部在收到内勤格洛比诺区的北京市外销售商品房预售契约后及时玩游戏备案。7、签下律师办理预售备案所需的文件及北京市外销售商品房预售契约等客服部应当于接

2、到内勤转回去上述文件后当天交予签下律师。8、签约律师将预售登记后的合同交客服部,客服部应在两个工作日内将正本合同移交按揭律师或相关部门。9、客服部必须创建按揭、备案、公证、立契过户等有关工作进度跟踪表单,监督、呼吁律师工作并按公司规定定期呈报公司副总监总监。10、客服部应严格遵守文件管理制度,丢失重要文件要给予相应行政处罚并扣除工资100元/件,销售总监负连带责任扣除工资50元/件。11、客服部须及时从房地产交易中心申领北京市外销商品房预售契约并将有关准备工作工作顺利完成(包含准备工作项目条形章)后方能够转交销售内勤。12、客服部须要帮助律师及时缴纳开发商方面的印花税。13、客服部没能及时顺利

3、完成工作,销售总监控情况给与20-50元行政处罚。二、处置客户举报的管理1、客户举报须核对客户举报单并于当日协商化解。2、由于投诉涉及多个部门,客服人员当天无法协调解决,必须及时通知客户(当天),确定解决时间。(来自:)客户服务部未及时解决客户投诉给予相应处罚并扣除工资100元/件,销售总监及总监助理负连带责任扣工资50元/件。3、客户部化解举报时如遇不明晰或特定问题严禁私自纤妍必须逐级呈报。4、客服部须将客户举报及解决办法记录在案并由有关部门盖章普遍认可。三、协助完成各项公关、促销活动及其他事宜帮助其他部门顺利完成各种降价活动、展览会等工作属于客服部工作内容,客服部必须按质按量地顺利完成所精心安排的各项工作,否则给与适当行政处罚,计入工资100元/件,销售总监及总监助理正数连带责任甩工资50元/件。北京xx房地产经纪有限责任公司2008年10月30日