别墅项目销售部客户接待制度.docx

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1、别墅项目销售部客户接待制度别墅项目销售部客户接待制度一、现场接待程序（一）招待方式1、招待顺序：根据销售人员紧固排序，轮流招待客户。2、销售人员严苛按顺序展开业务招待，无论是何种客户，都视作正常客户，无法放客，抢客。3、若轮至的销售人员因歇息等个人情况无此，则UX21LI2677E欣华，视作轮空。4、若客户到访时主动打听某销售人员，须主动将客户转回交予该销售人员招待，事后展开备案核查。5、已并作备案或已成交量的老客户位有客户到访，例如老客户主动寻回原销售人员则交予崭新客户，反之则视作正常轮序招待。6、当值销售人员都应当确切自己的招待顺序，没特定原因，不许擅自黄继妍或被打乱次序，例如存有特定情况

2、，应当向销售主管申报，及时打听人替代。（二）轮序规定1、客户造访时，轮候销售人员在客户进屋之前能够看见客户，并阐明登记本依据的，即可数等顺序优先招待，若期间已由其他销售人员招待中，可以即时说明情况，尤其已招待人员严禁存有异议,若发生销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属于前者（视情况而的定）。2、若上门客户阐明建议某位到场销售人员为之咨询并能够讲出其性别、姓氏时，即为由该销售人员招待，并不扣除业务顺序，留存其招待崭新客户资格（电话客户除外）。3、凡是销售人员自行错失客户的招待机会均不补偿，视作轮空。但若因公司或领导精心安排任务而引致返回现场并错过机会，过后给与补接崭新客户

3、招待一次。4、当值销售人员在招待客户时，须要短时间内以间接的方式查问客户先前与否造访并由谁招待过，一经证实应当主动说到场的前招待该客户的销售人员并由其招待，不扣除招待顺序，原招待销售人员按顺序再招待崭新客户；若前招待客户的销售人员无此，现招待的销售人员视作义务招待，留存崭新客户招待资格。5、若轮至销售人员招待崭新客户时刚好老客户到访，可以委托其他销售人员并作义务招待或自行退出崭新客户。6、销售人员正在招待上门客户、老客户或与客户签下，落跑其招待时，可以委托其他销售人员并作义务招待，其招待崭新客户机会留存或退出招待崭新客户。7、销售人员严禁经任何理由中断正地在招待的客户。例如因客户强烈要求更改销

4、售人员，成交量业绩归属于后者销售员。（三）接待流程1、在客户上门时应由销售人员特别注意观测客户与否到访过，并根据具体内容的招待顺序展开客户招待。2、鼓掌迎客户，随身携带销售工具，面带微笑，对客户问候“您好”。3、将客户扶下销售展示厅时，先将客户引领到楼盘模型展开概括性了解，并特别注意介绍客户的市场需求。4、恳请客户在商谈桌入挤，关上销售工具步入销售程序的第二阶段，针对客户的市场需求，就项目的情况展开系统的传授。5、当客户出现疑点时，应当详尽、冷静地聆听客户的疑点，并不断摇头则表示确切客户的疑点，在客户停滞时展开答疑。6、在对客户的疑点答疑完后，根据客户须要，助推客户至工地参观，并在参观过程中，

5、将详尽的楼盘情况、特点、户型展开了解，特别注意观测客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户做出推论，并考量客户的疑点点，并适当地给与表述，以消解客户的疑点。7、在客户看完后，引领客户返回销售现场，落座洽谈桌，询问客户要求，提供给客户相应的置业计划。8、将自己的名片及楼盘资料递交客户，同时强调自己的姓名和电话，并请客户在来访客户登记表上进行尽可能详细的记录或请客户留下联系方式。9、特别注意与销售主管和其他销售人员展开协调，谋求客户尽快尘埃落定。10、将客户送出门，对客户则表示“因为不好单位所余不多，恳请尽快并作同意，存有什么疑问请打电话给我”“恳请慢跑”等等。11、清扫商谈桌，并将桌椅放置整齐。

6、12、在自己的个人工作笔记本及到访客户登记表上，对客户展开详尽的客户记录。13、应当忘记客户的姓名，若客户再次上门时应马上能够叫做出来客户的名字。二、电话接待服务电话接待服务的基本要领：礼貌、准确、高效1、接听电话的礼貌用语：“您好，XX别墅”，切勿以“喂食”并作结尾；2、拨打客户电话时，声调应当整体表现出来“亲善、平易近人和悦耳”的招待态度，任何电话在铃响两声后立即拨打，长时间响铃后拨打必须表示歉意。3、对于客户的查问，应当简单明了地给与答疑，应当特别注意在给客户准确明了的答疑同时，设法获得客户的联系方式，鼓励客户至销售现场看房。4、契合：在电话中的长时间绝望，可以并使对方产生误会，或猜忌你没深入细致听到，因此，应当在适度的时候责备，例如：“就是、对、嗯、较好、恳请稳步说道”等。5、接错或弄错电话时，应当防止死板地说道：“你弄错了”，而应当礼貌地说道“这就是XX别墅展示中心，您挥错号了”或“对不起，我挥错号了”。6、当对方兴奋时或言辞出格时，仍应当礼貌待客，维持淡定、平淡对答如流。7、客户必须打听的同事无此时，应当主动恳请客户领口信或提供更多协助。9、在通话完结时，对客户表示感谢：“谢谢、我爱你”，等待客户阻断电话时再摆电话。10、接听电话后在发短信客户登记表上展开适当的备案。11、给客户打电话时，应当特别注意通话时间，并查问对方与否便利拨打，以防止打搅客户的工作和歇息。