前台接待员工作绩效测评标准.docx

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1、前台接待员工作绩效测评标准人事前台接待员工作绩效测评标准被评定人：测 评者 人：评定日期：评定时段： 奉命准备工作1. 正确掌握并熟悉前台接待的内容，制定相应的工作计划。2. 恰当精心安排每天日常工作的步骤，快速准备工作工作。3. 快速、恰当的处置工作中的失利与犯规，并防止再次发生。4. 当收到临时宴请工作任务后，能够很快的分析其整体情况与结构，制订切实可行的计划。5. 当被授与的工作存有困难时，能超越传统的方式，找寻代莱解决办法。6. 能在开展接待工作之前拟定阶段性进展报告及联络、协商重点。7. 着重于考量达至终点目标的手段、方法，然后再行动。8. 接待工作前检查和证实工作内容和方法与否恰当

2、。 业务工作1. 提问查问时，搜集客户、参观者及其他单位的信息；提供更多有关公司、办事处地址、公司员工的信息；顺利完成领导分配的其他文职工作。2. 招待参观者，厘清其到访目的，鼓励其至适当地点，提问问题并提供更多信息。3. 负责公司电话记录、分转、服务工作。4. 向客户转告信息和文件。5. 记录、整理、输出信息。6. 向员工表达信息。7. 列印备忘录、通讯录、上班凭证及其他文档。8. 拒绝接受并化解客户及公众的举报。9. 负责管理员工上班原订机票、火车票、客房等，差旅人员行程及联络备案，并发送有关款项和发票。10. 保护大堂、招待区域内的干净，展开该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常保护和维修保

3、养。11. 协助人事部对公司员工考勤的管理。 工作效率1. 恰当证实工作目标，并勤奋的继续执行顺利完成。2. 仔细检查接待工作中的细节，并在工作中着重于特别注意。3. 在工作之前准备好所需的工具和材料。4. 特别注意每天的工作改良，并使工作效率不断提升。5. 掌控接待工作的前提，并有效地展开工作。6. 在接待工作中能随机应变，达至提升工作效率和成果的目的。7. 与他人协同时，能够较好的把握住自己的目标。8. 特别注意身心健康，维持强劲的精力。9. 工作中从不半途而废或发生后遗症的现象。10. 工作方法恰当合理，时间和金钱采用十分有效率。11. 对于意见相左的人，不懈努力找到共同点，协同、高效率的工作。12. 热情宴请，使宾客感受到平易近人的气氛。13. 特别注意形象的维持，为企业践行较好的形象。 成果1. 接待工作成果，实效达至预期的目的或计划的建议。2. 及时整理工作中的心得体会，为以后接待工作创造良好的形象。3. 工作中总结报告及时、准确、真实。4. 通过工作，大大提高了接待工作熟练度和技能。5. 通过工作，为企业践行和维持一种较好的形象。6. 加深了企业与外界的关系。