服装导购员柜台接待技巧二：“察颜观色”.docx

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1、服装导购员柜台接待技巧二：“察颜观色”精品源自 保洁服装导购员柜台招待技巧二：“察颜观色”营业员职业的特殊性建议他们具备灵敏的观察力，擅于从消费者的外表神态、言谈举止上琢磨各种消费者的心理，恰当推论消费者的勃然大怒和嗜好，存有针对性的展开招待。1.从年龄、性别、服饰、职业特征上推论。相同的消费者，对商品的市场需求各不相同。一般来讲，老年人讲究便利新颖，中年人讲究美观大方，青年人讲究时髦可爱;工人讨厌经济实惠的商品，农民讨厌稳固坚固耐用的商品，知识分子讨厌高雅大方的商品，文艺界人士讨厌别具一格的商品。当消费者即将来临柜台时，营业员可以从其年龄、性别、服饰上推断其职业和嗜好，存有针对性的所推荐了解

2、商品。2.从视线、话语、谈吐上推论。眼睛就是心灵的窗户，语言就是心理的表露，谈吐就是思索的反应。从消费者的言谈举止、表情表露能够进一步介绍消费者的须要和出售动机，还可以窥见消费者的脾气和性格。动作灵巧、骂人干脆利索的消费者，其性格通常就是随和简练的，对这种消费者，营业员应当快速为其推介会商品，快速达成一致交易。在挑选出商品时，动作缓慢，西洞比去，犹豫不决的消费者，通常属顺从型的性格特征，独立性极差。对于这种消费者，营业员应当冷静贴心，协助其挑选出，并适度的予以表述，使得其做出出售同意。3.从消费者的相互关系上推论。消费者至商店卖东西，特别就是出售数量较多、价格较低的商品时，大多就是结伴而去，在

3、购买时由于各自的个性特征及兴趣、嗜好相同，意见往往不一致。招待这样的消费者，营业员必须弄清楚以下情况：谁就是掏钱者。有些时候合乎掏钱者的意愿就是很关键的。谁就是商品的使用者。有些时候使用者对选取商品存有同意促进作用。谁就是同行者中的“内行”。由于“内行”熟识商品，所以虽然他既不是使用者，又不是掏钱者，但对商品选取起至着关键性促进作用。在介绍了上述情况以后，营业员还要细心观测、分清主次，找出影响该笔营生的“守门人”，然后以“守门人”为中心，协助他们统一意见，选取商品。服装销售技巧1，熟识自己店内的货品，能够冷静的晓得哪件衣服适宜什么样的顾客，估到每件衣服都能够录在心里。2，掌控顾客心理，这一点就是最惨的，通过顾客进店时的穿著和进店后的下载，推论出来顾客想什么样的衣服。3，专业度的撑握;努力做到专业的建议和配搭，使顾客选定不仅自己令人满意，包含周围朋友都必须令人满意的服装。4，减少自己的知识面，多掌控与自己工作有关或与顾群相对有关的晓得，和顾客聊天的时候能够找出共同话题。5，顾客档案，留下顾客的资料，便于为顾客更好的服务