房地产销售部行为规范：礼貌用语.docx

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1、房地产销售部行为规范：礼貌用语房地产开发有限公司销售部行为规范：二.礼貌用语1.接听电话：您好，-房产;电话结束语：随时恭侯您的造访，谢谢，我爱你，等。2.见到客户步入销售大厅时：先生/小姐，早上/下午/节日好，您好，请问看房吗?您好，这边请，您请坐，先请看一下售房资料，您请喝水，等。3.与客户攀谈时应常用：您、恳请、对不起、谢谢等。4.当客户称赞我方房屋时：的确如此，您真存有眼光，您真存有眼光，这个户型就是我们/最小的优点就是您谈的，谢谢，我们将不懈努力把工作搞得更好，等。5.当客户称赞我们的工作好不好时：您过奖了，这就是我必须搞的，您过奖了，还恳请您多给我们发表意见，多协助我们才不好，非常

2、感谢您的引导，谢谢，您的确实更使我们更加深感一种责任，如果不把工作搞好，对不起您的这份信任，等。6.当客户就我方房屋等某些地方明确提出批评时：您的害怕我们能够认知，实际情况就是，不晓得我讲清楚了没，如果存有不明白的地方欢迎您随时明确提出去，您确切了吗，欢迎您对我们的工作随时监督、抨击、科粉，我们的心愿就是一致的，都期望尽力把小区刻画得尽善尽美，欢迎您随时明确提出宝贵的意见、建议，对于您的建议和建议，在不能违背有关规范的前提下，我们都将尽量地考量和精心安排，等待我们公司商议后，我们将及时给与您回复，不好吗?7.当客户提出自己不熟悉的问题时：对不起，这个问题我不太清楚，请您稍侯，待我咨询主管或部后

3、再给您答复，好吗，对不起，部(工程部)对这个问题最有解释权，对不起，请稍等一下，对不起，这个问题我也不是太清楚，我带您到工程部(或物管部)问一下专业人员，好吗?，您真得很细心，我还是第一次遇到这个问题，非常感谢您能替我们想到，请允许我向上级请示后再答复您，好吗，等。8.当客户提出不合情理的要求或对某项规定不愿履行时：对不起，为了小区共同的利益，也是为了维护您的利益，请您能理解支持我们，请您放心，您提的这个问题我会向上级汇报的，等。9.当客户提出优惠时：对不起，公司没有这方面的先例，请您理解，好吗，对不起，公司都是定价销售，也希望得到您的支持，非常感谢，对不起，不是我有没有这个权利，而是定价销售

4、是我们的制度，请您支持我的工作，我也会用最好的服务来回报您，好吗，先生，如果您一定希望得到折扣，是否也希望我们在工程质量上给您同样的折扣呢，肯定不是，那何不如让我们用最好的工程质量、一流的售后服务、最漂亮的社区环境来让您得到最大的实惠呢，我不得不很抱歉地告诉您不行，对不起，公司采用定价销售制对每一位客户都是公平的，这样您也会住得放心，您不用担心有人花比您少的钱却和您住同样的位置，是不是，等。10.当客户明确提出某项问题，而公司也尚无明确规定时：对不起，公司正就这个问题广为搜集客户意见，以便公司作出更合乎大多数客户意愿的同意，等。11.当客户明确提出必须看房时：请稍等，为了您的安全，我给您(您们

5、)拎安全帽，等。12.当须要主动建议客户看看现场时：恳请您至工地实地看看一下吧，以便存有更轻易的体会，眼见为实，咱们一块至工地回去看一看，不好吗?13.当恳请客户遗留下联系电话或传呼机时：恳请您领一个电话或传呼机号码，以便我们能够将最新的信息向您通报，不好吗，谢谢，为了我们更好地为您服务，恳请您领一个电话或传呼机号码，不好吗，谢谢，等。14.当客户确定签协议时：(自己用时)恭喜您，恭喜您，有了自己的新家，恭喜您，购到了这样好一套房屋恭喜您，您真是一位关心儿女的慈祥长辈。(为儿女购房时)恭喜您，您的选择将给他们带来最终的满意和幸福。(为儿女，为亲朋好友购房时)您的选择，是我们的荣幸。感谢您的选择，我们将把工作做得更好，让您最终一定满意和放心。欢迎您随时到工地给我们提出批评、指正。有空就来坐坐。15.请客户填客户档案时：为了更好地对您跟踪服务，请您配合我们尽量详细填写这个表格，这张表格内容我们绝对保密，不对外宣传，不过如果您不愿透露之处也可以不填，等。16.当客户准备工作返回售楼处时：您慢跑，您跑不好，随时恭侯您再次造访，等。