【人社总结】区住房保障管理局2013年度工作总结.docx

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1、【人社总结】区住房保障管理局2013年度工作总结区住房保障管理局2013年度工作总结今年以来，我局紧紧围绕区委、区政府的总体要求和重点工作部署，全面贯彻落实十八大精神，积极转变作风，创新工作思路，打造阳光透明的服务环境，努力实现便民服务的规范化、标准化，不断提升房管服务的能力和水平。现将2013年工作情况汇报如下：一、加强政风行风建设，不断优化发展环境政风行风建设的好坏关系党和政府在人民群众中的形象,我局党委一班人高度重视政风行风建设，将其作为一项重要工作常抓不懈。一是整顿作风纪律。今年，我局相继开展了“窗口规范化服务建设月”、“服务创新月”和“房管宣传月”等主题活动，通过实现窗口服务的规范化

2、、标准化和服务举措的创新，真正将行风建设工作落到实处。实行服务大厅科长带班制，6个业务科负责人轮流带班，对服务大厅工作情况进行检查督促，及时妥善处理群众反映的问题。10月份，针对服务过程中反映出的问题，我局专门调整了房管服务中心班子成员，加强了监督检查，窗口的服务质量得到有效提升。二是加强社会监督。我们分别于3月、6月、11月通过召开座谈会、发放致社会监督员的一封信等措施，征求社会监督员对房管工作的意见建议，对征求到的业务办理窗口较少、合理使用维修基金等问题，及时作了整改。7月份，我局按照区委工作安排，积极开展了“转作风、抓落实、促发展”大讨论大调研活动，通过各种形式征求到意见建议11条，都及

3、时做了整改。三是强化内部管理。完善局进一步加强作风纪律建设的规定、考勤制度、绩效工资考核办法等，并抓好落实，注重跟踪问效，使个人表现、工作业绩与工资挂钩，真正形成“按制度办事、靠制度管人”的长效工作机制。四是发挥正面典型引领作用。局党委每年“七一”在全局范围内评选“先进基层党支部”、“党员先锋岗”、“优秀共产党员”等；年底评选“先进单位”和“先进个人”，通过民主评选，树立榜样，在全局营造良好的政风行风环境。二、全力做好民生工作，扎扎实实为民办好事、办实事按照区委区政府的要求，我局坚持把为民办实事作为改善民生的重要举措，以住房保障和房屋维修等民生工作为重点，扎扎实实为群众办好事、办实事。1、着力

4、提高住房保障水平，努力实现“应保尽保”。住房保障是党和政府的一项重要惠民政策。工作中我们始终坚持公开、公平、公正的原则，随受理、随上报、随发放，努力做到应保尽保。截至目前，共受理审核合格廉租住房租金补贴844户，发放租金补贴346.5万元。受理实物配租290户，上报市局审核通过发放资格证275户。受理公共租赁住房家庭户1495户，单位户786户。上报市局审核通过并发放资格证1518户，发放西蒋峪两室一厅选房通知书106份。“双困”家庭人均住房使用面积平均提高了16.60平方米，惠及到1856人。2、加大维修资金投入，确保辖区群众居住安全。目前我局承担近30万平米直管公房的管理维修，60%是平房

5、和简易楼，地处经二路、共青团路等低洼地段，且房屋年久老化。为确保辖区群众住房安全，年初我局组织人员进行排查，建立了危旧房屋档案和维修计划。截至目前，投入维修费用355.6万元，维修面积4.5万平米。其中完成大修4300平米，投入资金86万元；翻建400平米，投入资金54.1万元；sbs楼顶漏雨维修3.23万平米，投入资金113万；综合维修8000平米，投入资金102.5万元，有效确保了辖区直管公房和群众的居住安全。3、提高权属登记水平，为群众提供优质快捷的服务。房屋权属登记工作政策性强，涉及群众切身利益，我们注重在不断提高权属登记规范化管理水平上下功夫。在认真执行首问负责制等“五项制度”的同时

6、，将初审上报时间由原来的5个工作日缩短到2个工作日，为辖区群众办理房产手续提供了便利。今年1-11月份，共接听咨询电话10660次，接待办事群众6.5万人次，办理房屋登记业务19828件。4、做好直管公房管理，确保国有资产保值增值。我区直管公房实际建筑面积29.4万平米，我们建立了完善的资产变动和变更台账，严格按照规定的程序和时限办理各项业务手续，加大租金收缴力度和违法行为的查处力度，保证了国有资产的保值增值。1-11月份，共计收取房租991万元，审批办理置换手续141份，审批办理协议租金363份。受理直管公房房改申报164户，测绘评估149户，计价输入微机145户，报登记中心打证150户，单

7、位自管房报证共917户，确保了房改工作有序进行。5、加强物业监督指导，努力营造和谐融洽的居住环境。积极参加辖区街道办事处组织的物业联席会议，不断规范辖区物管企业服务行为，配合辖区街道办事处协调物业小区业主、业委会与物管企业关系，监督物管企业提高服务质量。截至目前，共受理12345市、区两级投诉件4700余件，其中有效投诉500余件，电话投诉、咨询等810余次。完成企业物业服务合同备案82件、业委会备案11件、物管区域划分14处。妥善处理中南名邸小区多名业主家中钢化玻璃破损上访事件、鲁能领秀城C区业主维权上访事件等，促进了物业服务行业健康发展。三、深入了解群众所需、职工所愿，打造房管工作的特色和

8、亮点2013年，我局着力抓好基层便民服务建设、行风建设和阳光政务建设，抢抓机遇，应对挑战，在规范便民服务上取得了新进展，在改进服务举措上取得了新突破，在建设阳光政务上取得了新成就。（一）打造便民服务平台，提供方便快捷的为民服务我局业务大厅地处市中区西北部边缘，为解决群众办理业务交通不便、窗口少、排队拥挤等突出问题，局党委经过认真调查研究，在全市房管系统中率先将房管所改建成9个便民服务站，实现由管理职能向服务职能的转变，同时将住房保障、产权产籍等6大类业务延伸到9个便民服务站。为提高服务质量，我局先后投入160多万元，加强便民服务站的硬件建设。各便民服务站统一订做了制服，配置了电脑、宽带等，购进

9、了一批维修服务器材，3个服务站购买了车辆，为开展便民服务夯实基础。各便民服务站结合实际，建立了功能完善的“便民服务厅”，以基层党支部为平台，充分发挥党员的“排头兵”和“领头雁”作用，积极为居民提供咨询服务、现场服务、代办服务，并对70岁以上老人或行动不便的特殊人群，主动上门服务，实现房管服务“到街道、进社区”。今年9月份，我局调整了修缮工程计价定额和SBS屋面防水工程单价，每年将增加90余万元的维修资金投入，主要用于提高维修工程质量，我们对在质保期内出现质量问题的工程负责免费维修，进一步确保了群众的居住安全，提升了便民服务站的信誉。去年以来，9个便民服务站已经为市中区2260多户居民提供了“零

10、距离”的房管便民服务，受到辖区群众的好评。区委书记朱红方、市住房保障管理局局长刘胜凯、区委副书记、区长王勤光、副区长于红等领导都对我们便民服务站的建设给予了高度评价。（二）创新服务机制，提升为民服务的能力和水平今年，我局在不断深化服务机制创新上狠下功夫，通过开展各类主题活动，进一步优化了房管发展环境。1、服务时间上创新。经二路便民服务站积极创新“特色”服务，在便民服务厅实行“延时、错时和预约服务”。通过对工作时间的调整和工作人员的轮换，将双休日纳入业务受理时间范围，服务时间由原来的每周37.5小时延长到65小时，为工作时间不能办理业务的群众提供方便。局产权产籍科将房屋登记初审上报时间由原来的5

11、个工作日缩短到2个工作日，大大提高了办事效率。2、服务形式上创新。各便民服务站积极开展“服务进社区”活动，每年发放便民服务卡和“业务明白纸”等宣传资料1万多份，为百姓办理业务提供方便；各业务科室定期派出工作人员到便民服务站现场办公，解决辖区群众在办理房管业务过程中出现的疑难问题，住房保障科主动到辖区单位进行现场办公，以方便单位大宗业务的办理，缩短办理的时间。3、服务内容上创新。一是杆石桥、舜玉路等便民服务站建立帮扶群众联系档案，主动与辖区办事处居委会进行对接，了解辖区孤寡老人、军烈属等住户情况，建立联系档案，定期开展房屋上门免费检修服务。去年以来，各服务站减免维修费、服务费达16.7万元。二是

12、二七、王官庄便民服务站利用居民的房屋维修基金，对部分小区楼房设施实施改造，包括楼道粉刷、楼道照明系统换新等，优化了社区居民生活环境。三是实行井盖“专人盯防”制度。针对我局责任管理的9331个化粪池、检查井井盖，落实安全排查责任到人，每周定期巡查。截至目前，更换各种井盖230多个，保证了居民出行安全。（三）公开拍卖租赁权，创建公开、透明的租赁环境为提升自管公房租赁收益，避免租赁过程中的人情租赁、关系租赁，创造公开、公正、公平的租赁环境，局党委一班人大胆进行创新，在深入思考和系统论证的基础上，研究确定了自管房产租赁权公开拍卖的工作思路，并付诸于实践。去年成功举办了2期自管公房租赁权公开拍卖会，今年

13、9月，又举办了第3期，18套1550平米房屋租赁权成功竞拍，房租收益翻了一番。从此，我局出租房产年合同租金额从2012年的500多万元，提高到1000多万元。通过3次“阳光拍租”，既确保了国有资产的保值增值和职工的切身利益，又压缩了权利寻租空间，对推进权力阳光运行、从源头防范廉政风险发挥了积极的作用,济南日报和大众日报头版均报道了这一做法。今年以来，我局便民服务站、租赁权公开拍卖、房管服务进社区等多项便民服务举措被大众日报、济南电视台、济南日报等新闻媒体宣传报道130次，其中省级媒体67篇，市级媒体63篇、区委、区政府简报采用信息22篇。在全市房管系统今年4月开始的“五服务”活动评比中，我局6、7、10月份考核成绩名列总分第一，为全局工作的协调有序发展提供了良好的舆论氛围。