楼盘现场销售流程.docx

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1、楼盘现场销售流程更多精品源自 制度楼盘现场销售流程1.接待程序：接待客户，了解客户需求 按客户要求提供所需资料 请客户留下记录，使用客户登记表 带客户参观样板房或现房、会所等。给客户推荐所需要的物业，客户离开时，将客户送至售楼处门口。2.客户跟踪服务：根据客户情况，搞好客户跟踪服务，并在自己的工作日志上遗留下记录，以供核查。3.成交量程序：客户确定房号后，与销控人员联系后确认该单位未售出后，引领客户到财务交款、领取收据，通知销控人员该房已售出，签定内部认购协议书 若客户暂时不能交齐定金，约定客户需在一天之内补齐定金，并让其交纳临时订金，到财务处领取收据。若二天以内需经部门经理审批，三天以上需经

2、销售副总同意。客户交齐首期后签定购房合同书，将客户联交给客户，提示客户看清条款，同时附送一份购房须知 请客户填写成交客户调查表 留存客户身份证复印件 将房款收据、购房合同书、成交客户调查表、客户身份证复印件交给主管存档。4.注意事项：(1)签订认购书时，销售人员应当告诫客户看清楚所有条款，确认业主名称及所购房号。(2)认购书应当详尽核对，必须存有日期、销售经理及客户亲笔签名。(3)楼价小数点以后四舍五入，按揭通常以万元为单位。(4)交楼标准等须要提早明晰的事项应当在补足条款中标明。(5)签订认购书时，应当录入客户证件，个人出售年龄应当在18岁以上或16岁以上，存有单一制经济(6)销售员在核对认

3、购书时，严禁擅自在认购书上允诺认购书上以外的条款，例如存有须要必须经现场销售经理同意盖章普遍认可。(7)若客户需要进行按揭，销售员须要告诫客户按揭年限与客户的年龄有关，女性的年龄加之按揭年限不少于60岁，男性不少于65岁。5.处置客户举报客户直接到现场投诉时，应及时接待并及时处理。如客户情绪较激动，接待销售员应尽量将客户引到较为安静的地方，慢慢予以安抚并通知现场销售经理。销售员应面带微笑，全神贯注地倾听，并要及时表示你的理解。如客户提出无理要求，也不能直接回绝，可视情况委婉表达公司的立场，或找出有关协议、法规文件等说服客户，如矛盾尖锐，须作好记录工作，便于事后处理，不得擅自作承诺与确保，严禁与客户出现争执，也严禁态度平淡。销售经理无法现场彻底解决时，与客户协商后，转交客户服务部。