五院院务公开制度.docx

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1、五院院务公开制度第五人民医院院务公开制度药收费价格官方办法(一)依据与职责依据：国家发展计划委员会主办的中华人民共和国物价公报、瑞安市物价局和瑞安市药品监督管理局编发的瑞安市医药价格通知单、浙江省药品管理局编发的药品价格目录、浙江省医疗收费标准和关于加强医疗收费管理的规定。职责：通过价格官方，完善监督机制，指导、检查本院各收费部门严格执行上级规定的价格标准。(二)官方办法1、在本院各收费部门的门口墙壁显出着边线发布有关的常用收费价格，在门诊部诊疗厅墙壁上发布本院常用药品的价格目录。2、在上级调整部分医疗收费价格或药品价格时，及时修正发布，并立即通告各有关部门，在文件规定的调价日起至，严苛按照代

2、莱价格标准继续执行。3、院财务科妥善保存医疗收费标准调整的文件资料，院药剂科妥善保存各类药品调价凭据。病人在对价格调整有疑问时，可以分别向财务科、药剂科询问。院财务科、药剂科应热情接待，出示有关调价文件和凭据，答复询问人。4、住院病人的医疗收费标准在本院住院处门口官方，在住院期间，医院推行住院病人医疗收费通报制度;病人出院，住院处在出具费用收据的同时，出示住院费用明细单。(三)办事科室及电话药品价格官方的办事科室为院药剂科，电话：*其它医疗收费价格官方的办事科室为院财务科，电话：25*8医疗收费差错投诉处理程序一、依据国家发展计划委员会主办的中华人民共和国物价公报、瑞安市物价局和瑞安市医药管理

3、局撰述的医药价格通知单、浙江省药品管理局撰述的药品价格目录、浙江省医疗收费标准和关于强化医疗收费管理的规定及浙江省医院管理若干规定第三丛刊。二、投诉者须要提供更多的有关材料举报人姓名、年龄、性别、住址、工作单位、医药费用目录、病历资料或住院病区、投诉者身份资料及充分反映举报内容的有关材料。三、举报处理程序及处置时限1、举报人在本院用药期间或用药后，对医疗收费存有疑点或则表示异议的，可以信件或到访形式举报。2、责任人在拒绝接受举报后，并作适当调查，并做出结论。对因工作差错多收病人医药费用的，医院将及时归还多收款项，赔礼道歉，差错当事人按医院管理制度给与行政处罚。并将调查和处理结果及时回复举报人。

4、3、回复处理结果时限从拒绝接受举报之日起不少于7天。四、办事科室及联系电话院财务科 电话：2*医疗质量投诉处理程序一、依据浙江省医院管理若干规定第三分册、上级有关法律法规。二、投诉者须要提供更多的有关材料患者姓名、年龄、性别、住址、工作单位、病历资料、住院病区(科室)、疾病诊断、经管医师、投诉者身份资料及充分反映举报内容的有关材料。三、举报处理程序及处置时限1、患者在本院化疗期间或化疗后，对化疗过程中的某些环节及后果则表示异议的，可以信件或到访形式举报。2、举报后2 周内医院根据举报内容，并作适当调查，并由当事人所在科室探讨，做出结论;院医务科审查后答复投诉者，经双方协商后化解。3、例如经多次

5、协商化解违宪时，2月内医院举行医疗技术差错事故鉴定会，将鉴定结论通告投诉者，并根据结论采取相应的解决办法。4、病员及家属对医疗事件的上述处置存有异议时，可以提出申请医疗纠纷协商委员会协商;也可以提出申请温州市医疗事故技术鉴定委员会鉴别后化解;也可以向当地法院控告。5、双方对死因存有争议时，必须展开验尸。验尸的时间，夏秋季不少于24小时，冬春季不少于48小时。四、办事科室及联系电话院医务科：*职业犯罪行为举报处理程序一、依据中华人民共和国卫生部颁授的医务人员医德规范及实施细则、浙江省卫生厅颁授的行风建设六项规定、瑞安市卫生局文件)。二、投诉者须要提供更多的有关材料举报人姓名、年龄、性别、住址、工

6、作单位、病历资料或住院病区、投诉者身份资料及充分反映举报内容的有关材料。三、举报处理程序及处置时限1、举报人对本院工作人员的职业犯罪行为存有意见，或辨认出有关问题，可以信件或到访形式举报。2、责任人在接受投诉后，作相应调查，并作出结论。医院对确有职业行为问题的工作人员，视情节轻重，予以批评教育或相应处罚，直至行政、纪律处分，并将处理结果及时答复投诉人。3、回复投诉者处理结果的时限，通常问题从拒绝接受举报之日起不少于15天，关键性繁杂问题在2个月内顺利完成。四、办事科室及联系电话举报或投诉的立案部门：院(党)筹办、监察室举报或举报电话：*精神、智力残疾鉴别程序一、依据中国新颖残疾人测评标准、瑞安

7、市残联关于积极开展换发残疾人证工作的补足通告。二、鉴别对象及提出申请鉴别时需提供更多的材料鉴别对象系则本市须要办理残疾人证的精神、智力残疾者。提出申请鉴别时，申请人须要提供更多户口所在地残联核对的残疾人状况登记表，表内贴上照片，砌所在地残联公章，并按办理手续表明填上韦特卢有关栏目;同时提供更多门诊病历索引卡等有关疾病资料。三、鉴别程序1、须要办理残疾人证的精神、智力残疾人，须首先向户口所在地残联提出申请，经审查同意后，由申请人抱持残疾人状况登记表等须要提供更多的材料，去本院医务科，精心安排选定鉴别医师展开鉴别。2、鉴别前须展开必要的检查。3、鉴定医师鉴定，在表格上出具残疾鉴定等级意见后并签字和盖章;申请人持表格到残联审核。