企业接待工作管理办法.docx

《企业接待工作管理办法.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业接待工作管理办法.docx（4页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、企业接待工作管理办法接待工作管理办法一、总则第一条 为进一步提高公司的招待管理水平，推动接待工作的规范化，更好地充分反映我公司精神面貌，加深各级领导和兄弟单位的积极支持和合作，达至增进友谊、交流信息、有效率提升企业外部环境，践行较好企业形象的目的，特制订本管理办法。二、接待工作的主要任务第二条 精心安排上级部门、兄弟单位、友邻部门和基层单位领导去公司人员的喝、居住、行。第三条 安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。第四条 帮助办理公司大型会议的会务工作。第五条 帮助积极开展公共关系工作，协同不好公司的外部环境。三、接待工作的基本原则第六条 秉持为提升企业发展和经济效益服务的原则，加强公关意识，

2、进一步增强接待工作深度，宣传企业形象，提升公司声誉，并广为获取信息。第七条 接待工作要坚持规范化、标准化，符合礼仪要求，按制度和程序办事，克服随意性;既要严格执行党和国家有关廉政建设的规定，又要增加兄弟单位之间的感情，同时也要完成领导交办的工作任务。第八条 招待精心安排应当根据来宾的身份和任务，精心安排相同领导的招待，确认适当人员的护送;既必须热情周到、也必须谈节约，量力而出来，反对铺张浪费。第九条 秉持办公室归口管理与对口部门招待结合的原则。办公室负责管理接待工作的统一管理，办理关键招待事务;对牵涉较强业务性的招待事务，应当由有关项目部会同对口招待，办公室协调。第十条 接待工作中应当自尊心蔡

3、国用，本着敬重来宾的原则，做好服务，不容许出现有损我所形象的事件。四、接待工作的的程序与规定：第十一条 日常接待工作的规范：1、直奔打电话时，必须采用文明语言例如您好、答贵姓、 您打听哪位、恳请稍候、谢谢等等之类的礼貌用语。2、在打电话前要准备好记录用纸、笔或其它所需要的文件、资料，不能等电话接通后，去找所需要的东西而对方拿着听筒等候。3、当客人到访时，应当热情迎，主动惹来客人至办公室或接待室攀谈。懒使客人长久等候无人过问。例如本人有事返回办公室时，应当将办公桌上的文件、资料放置不好，以免泄露或遗失。4、招待客人时，应当根据招待的性质和规模相同，分成工作餐、聚餐、宴会;根据来宾的身份，确认相同

4、的人挤吃饭。第十二条 一般性接待工作的程序：1、招待前的准备工作工作1)、对来宾的基本情况努力做到心中有数。2)、制定和落实接待计划。3)、搞好招待前的细节工作。2、招待中的服务工作1)、精心安排专人迎来宾。2)、得当精心安排来宾的生活。3)、嗣后活动日程。4)、精心安排公司领导探望来宾。5)、精心组织不好活动。6)、精心安排招待和下载。7)、为客人交付返程车船或飞机票。3、招待后的工作1)真诚地向来宾征询接待工作的意见，并查问存有什么须要招待人员办理的事情。2)把已经买好的返程车(船、飞机)票送至客人手中，并商量返回招待所或宾馆的具体内容时间。3)精心安排迎送车辆，例如存有必要还应当精心安排

5、公司领导为客人送别。五、接待工作的有关建议每十三条 根据领导意图及客人的市场需求，掌控接待工作的规律，努力做到目标明晰，思路清晰，计划周密，主次分野，机动灵活，以高度的事业心和责任感，弘扬严细作风，坚实搞好工作。每十四条 严格执行规定和标准，坚持请示报告制度，在授权范围以外个人不得擅自作任何决定和承诺。未经同意私自安排的宴请等接待费用，一律不予签字报销。每十五条 衣着干净大方，谈吐谈吐文明礼貌，服务热情、贴心、冷静，保持良好的精神风貌，从各方面彰显恩湃公司的良好形象。每十六条 办公室接待管理人员要不断加强学习和培训，熟悉接待服务管理知识，掌握公共礼仪规范，了解公司的基本情况以及本省的政治、经济、人文、地理、风俗民情和风景名胜的一般知识，并具备必需的应变能力和语言表达能力。六、附则第十七条 本管理办法经总经理办公会探讨通过，自施行之日起已经开始实行。第十八条 本办法由办公室负责管理表述。