售楼部客户接待制度范本.docx

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1、售楼部客户接待制度范本源 自物管学堂售楼部客户接待制度范本1、接待基本流程：2. 客户招待条例1、置业顾问按每天打卡顺序招待到访客户，必须确保每一位到访客户都能够获得主动、热情的招待。置业顾问严禁顾忌客户，严禁以任何理由中断服务而桥接其他客户，也不容许抢夺客户现象出现(急于违背此条，所成交量单位的业绩不扣除其名下，佣金做为公佣，并行政处罚停盘一周)。2、从第一个打卡的置业顾问至最后一个置业顾问招待完为第一个招待涅槃，依次以此类推。3、若当值置业顾问未招呼而无此现场或正在招待未成交客户，则被UX21LI2677E，由下一个置业顾问招待。除置业顾问被委派办理公事外，UX21LI2677E后不给与补

2、接。短时间内有事应当与其他同事交代，以便暂时代接。4、招待已成交量客户家访数等招待名次，被UX21LI2677E可以优先补接。5、已被招待的客户未返回现场前，当事置业顾问未经现场经理或主管许可，严禁再招待崭新客户(急于违背此条，停盘一天)。6、置业顾问招待客户期间，如有其未成交老客户造访，置业顾问可选择同时招待(客户愿的情况下)或选定他人代接老客户，并无选定则由排位最后的置业顾问帮招待;例如当事置业顾问挑选招待崭新客户，则不论老客户就是在当事置业顾问还是在泰迪置业顾问手上当日成交量的都五五分单。老客户当日未成交，则一千当事置业顾问招待名次，泰迪置业顾问佚文直奔一次;例如当事置业顾问挑选招待老客

3、户，则崭新客户全然归属于下一个业务员。7、A置业顾问在接待客户过程中，如发现该客户为B置业顾问的本项目老客户，须第一时间通知B置业顾问，并交由B置业顾问接待，并计B置业顾的接待名次，A置业顾问则可优先补接。如B置业顾问休息，应电话通知，由其指定同事接待;联系不到，则继续接待。当天成交分半。不成交则为义务接待，可优先补接新客(如A置业顾问有意不通知B置业顾问或销售经理、主管，所成交单位的业绩及佣金都归B置业顾，A置业顾问还将处罚停盘三天)。8、到访客户必须遗留下真实姓名和电话(包含英文名)，并经置业顾问亲笔签名，才视作有效率客户备案。所有客户归属于问题，均以此为原则：a)以有效率客户备案的前后秩

4、序确认其归属权。客户备案有效期为一个月，例如远远超过一个月而置业顾问又并无近期客户追踪记录的，视作归属权遗失。b)不完备的客户备案视作违宪备案，出现争议时，不具有客户归属权。c)同姓名相同电话，不能获得证实则属于违宪备案。d)同电话相同姓名，则依与否直系亲属关系(父母、夫妻、父子、父女)。e)客户成交量后的归属权上溯期在7天(不含第七天)。f)成交量姓名与备案姓名相同以直系亲属关系为推论依据。9、置业顾问带领客户参观示范单位前(上楼梯前)确定客户为同行、建筑、装修、广告、记者、兜售等非购房身份的，可以数等招待名次;其他情况一律计招待名次。10、客户婉拒置业顾问招待亦计该业务员的招待名次，客户转

5、回由销售经理或主管选定的人招待。11、置业顾问严禁以第9、10以外的任何理由中断正在招待的工作而建议招待崭新客户(急于违背此条，停盘一天)。12、非当值置业顾问可以当值招待崭新客户，但至少当值四小时以上。13、未成交的老客户位有客户造访，单计置业顾问一个招待名次;已成交量老客户位有客户到访，未搞崭新客户备案的，则数等名次，反之则一千。客户当天重复多次至现场，单计第一个招待名次。14、老客户位有客户的归属权原则上属于原置业顾问，但崭新老客户必须同时到场或崭新客户说明身份并点置业顾问的名招待;例如崭新客户单独至现场，与老客户分批进去，只是偶然遇见或已被招待后才晓得，则不在此列。15、未成交老客户同

6、时又拎崭新客户造访，例如原业务员不到场，应当电话通告原置业顾问招待。例如联系没或老客户成交量则见到第7条。崭新客户则归属于当值置业顾问，成交量不分单排。已成交量老客户位有客户到访出现上述情况，实效分半，归属权属于当值业务员，由其负责管理追踪。16、例如崭新客户同时又拎崭新客户造访，则由该两名置业顾问当天打卡顺序前者招待，成交量分半，归属权属于招待置业顾问所有。17、有效率老客户造访，例如当天没能证实其身份，则当天成交量分半，不成交量则属于义务招待，可以优先补接。例如原置业顾问在客户明确提出交定前未看见其有效率客户，则在有效率上溯期内揭发分半，逾期揭发违宪。18、老客户位有客户到场，置业顾问必须通告原置业顾问，原置业顾问瞒不过或无法招待(指歇息)成交量后不分单排。例如置业顾问在现场被看见，则还回去业务员。19、展场客户界定展场客户当日上门成交量的客户，按展场置业顾问和现场置业顾问各50%分配。展场客户当日未去销售现场，之后到访按照新客户程序接待，成交归接待人。展场客户当日未回去销售现场，隔日造访轻易打听某置业顾问，该置业顾问存有优先招待权，数等记招待名额。20、 凡业务员间出现客户归属权争议判决，则由现场经理临时共同组成三人仲裁委员会。会员由非当事业务员中分组挑选出，根据本条例展开无记名投票，由现场经理根据结果搞最后判决。