客户接待业绩归属管理规定.docx

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1、客户接待业绩归属管理规定1.售楼员招待客户推行轮流制,按照轮排表顺序招待客户,严禁锻烧客户,严禁抢夺客户。2.当出现以下情况后该售楼员在第一时间补接崭新客户:1)该售楼员招待的就是自己的老客户或发短信客户. 2)招待的就是同事的老客户且已查明. 3)协助同事招待. 4)项目组另外精心安排工作而错失招待机会。3.正常值勤、事假和病假无法补接客户。4.客户备案制度:售楼员招待每一位客户都必须详尽备案于客户登记本上,记录内容包含招待日期、客户姓名、工作单位或住址、联络方式、购楼意向、客户看楼或咨询源于何种信息、招待人员等。考虑到客户意见反馈的信息非常有限可能将引致备案不完备,:当产生客户冲突时,核实

2、客户归属于的依据主要就是客户全名、联系电话、车的品牌和牌照提客户姓氏(三者存有其一即可)。5.每个售楼人员都存有义务搞电话咨询,并备案于电话咨询登记本上;自己拨打自己前面的电话,发短信客户属自建资源。例如同事KMH或无此,自己存有义务帮拨打,如果电话台数偏少则轮流拨打。6.有关表述崭新客户:第一次去售楼处参观的客户。老客户:第二次或多次去售楼处参观的客户。一家人:三代以内的直系亲属(爷爷、奶奶、父母、儿女、兄弟、姐妹、夫妻)。公共客户:A.客户在售楼处明晰自己就是同行且其他同事知情。B.由甲方领导助推纯粹参观的客户,传送项目资料,如果派遣名片则属轮排招待。C.由乙方营销部领导助推或事先表明情况

3、的特定客户。D.纯粹扎业务而并无购房意向的客户,须要客户主动表明。7.公共客户的处置办法:公共客户按轮排表顺序招待,例如存有须要则多人同时招待,不挤占招待名额,例如事后确认此客户为公共客户则按迁调客户处置,公共客户为销售部公共资源,不属于第一招待的售楼员,如果公共客户再次到访而以购房为目的,则按崭新客户轮排顺序招待。8.对老客户了解到访的新客户使用如下招待办法: 9.(1)老客户位有客户去售楼处,完整招待的售楼员无此,按轮排帮招待,事后交还,不挤占招待名额.如果当时成交量则按二八分为,成交量的售楼员占到二,完整招待的售楼员占到八,成交量后该客户的其它相关手续转交完整招待的售楼员办理。(2)崭新

4、客户去售楼处主动打听某售楼员,该售楼员无此,当值售楼员帮招待,事后交还,当时招待成交量的按二八分为,成交量的售楼员占到二,该售楼员占到八,成交量后该客户的其它相关手续同样转交另一售楼员办理 。(3)如果该客户矢口否认打听某售楼员,则按轮排招待.如果该客户在第一次到访的整个招待过程中存有表明打听某售楼员,则崭新客户李懋售楼员且不占到招待名额。10.某客户帮忙(或了解)另一位未曾到访的客户看房同样需要进行客户备案,当另一位客户到访未主动打听某售楼员,则按轮排招待,例如另一位客户到访备案回去后7天内(有效期)售楼员辨认出客户存有冲突,则核实到访登记本上另一位客户的备案(按以上第4条备案制度)为辨别依

5、据,例如合乎备案制度则转交,否则按轮排招待。11.售楼员在招待客户的过程中,其他的同事不许主动上前查问该客户与否为自己的发短信客户或老客户了解而来的新客户。12.对于发短信客户到访的招待办法:(1)电话客户去售楼处没能主动打听售楼员,则按轮排招待,顺利完成招待过程后揭发的以电话顺从招待 。(2)电话客户去售楼处主动打听某售楼员,并且该售楼员到场,则由该售楼员招待,不挤占招待名额. (3)电话客户去售楼处主动打听某售楼员,例如该售楼员无此,、当值售楼员帮招待,事后交还,例如当时成交量按二八分为,当时招待成交量的售楼员占到二,该售楼员占到八。成交量后该客户的其它相关手续由拨打发短信的售楼员办理。1

6、3.如果招待过程中辨认出招待的就是他人的客户,应当主动交还给原售楼员,或经原售楼员同意方可稳步招待(例如成交量,业绩按分为二八分为,:成交量的售楼员占到二,该售楼员占到八),否则视作抢夺客户。如果原售楼员无此现场或无法联络时,则暂时帮招待(例如成交量,业绩按二八分为,成交量的售楼员占到二,该售楼员占到八).抢夺客户的处置办法:中止该成交量客户的佣金,罚款200-500元。14.自己追踪自己的客户,如果客户就是一家(批)人,原则上以第一时间(不一定属第一备案)招待为依据,如果后期客户到访与完整备案或成交量时间少于30天则按崭新客户处置。15.售楼员例如的确无人知晓所招待客户已被招待过,顺利完成招

7、待(客户备案完)后揭发客户此次到访距完整备案远远超过60天则视作崭新客户。16.售楼员例如的确无人知晓所招待客户已被招待过,经过招待且成交量三天后察觉的,成交量业绩归属于招待成交量售楼员所有,例如在三天内辨认出,成交量五五分成,其中,客户成交量时间距完整招待备案时间少于60天视作崭新客户成交量,即为完整接待员不参予佣金。17.客户成交量的表述:客户已交定金且签定认购书(即为客户已经在认购书上盖章)成交量客户的证实:以签定认购书上的配售方为依据(客户自行受让的仍以完整配售方为辨别依据)。18.与开发商或营销部紧密联系的网购客户,例如须要招待则按顺序由当值售楼员招待,但业绩不全然归属于其所有,只在分配网购成交量奖金时,适当减少比例。19.售楼员无权为客户私自放售或STUDIOSEVEN,无权轻易为客户折扣或提出申请其他事宜,否则,一切责任及费用自私。如果客户存有某种须要,可以向销售经理提出申请择机化解。20.存有疑难问题向销售经理汇报判决。21.客户登记表就是派发售楼员佣金的第一证据,由销售经理得当看管,严禁录入和封存。西堤国际项目