地产销售工作流程内容之现场接待.docx

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1、地产销售工作流程内容之现场接待更多精品来源自 财务二、现场招待1、招待客户十要素1)及时，客户到访时应卸下其他工作，先招待客户，不想客户等候。2)礼貌，主动问候，客户走时贝阿尔恩县至办公门口，与客户我爱你。3)敬重，称呼到访客户先生或小姐，指第三者时无法说道他，应当称谓那位先生(小姐)。4)平易近人，与客户攀谈，声调必须自然平易近人，并眼望对方特别注意倾听客户骂人，不站立，不随意插话。5)用敬语，客户谈谢谢时，必须提问不用谢。6)对于不确切的事，不许随意回复，一定必须录入确认后再并作回复。7)与客户攀谈时，特别注意不影响他人;例如存有客人走进，应立即起身，则则表示已注意到他(她)的到来。8)须

2、暂时返回直面的客户，应讲对不起，恳请稍候;如果返回时间较长，回去后必须谈对不起，使您久等了。9)当为客户顺利完成一项服务后应当主动查问与否除了其它事须要协助。任何情况下，严禁与客户争论，与客户上开过分的笑话;严禁谈喂食或说不晓得;不许在客户面前议论污蔑其它楼盘、其它客人、同事、上司、及公司内部情况。2、基本动作1)客户进屋，马上迎接上前问候您好，并查问您就是来看铺位的吧?。2)根据事先精心安排不好的路线，全面而存有重点的展开。此时侧重点应当放到项目的整体优势方面。3)通过攀谈，掌控客户姓名，并基本把握住客户的真正市场需求，以快速制订自己的应付策略。4)客户建议带看现场时，融合工地现状，边走边了

3、解，尽量多骂人，使客户始终为你所迎合。5)返回销售大厅后，惹来客户入场，其他同事可以帮倒茶，彰显销售人员团结一致协作的作风。6)再次试探客户意向，在确实的基础上出更详细的表明及有关解惑，协助其消除出售障碍。7)提供相关资料，帮客户计算房价及各项费用。8)若客户对产品存有70%的认可度或流露出出售信息，加紧机会，劝服他之下定金出售。9)并交联系方式，以日后跟踪，同时允诺为其搞义务购房咨询，若客户急于，可以签订合同下次看房时间。4、注意事项1)招待客户时仪表端正，态度必须平易近人。2)通过随口打招呼，介绍客户源自区域及拒绝接受的媒体。3)备足销售资料及工具，随时应付。4)不以貌取人，任何来访者都就

4、是潜在的客户，哪怕就是真的市调人员，也必须努力做到简约、热情的招待。5)对业务知识津津乐道的准备会彰显销售人员的专业素质。6)了解产品时态度真诚、热忱，不懈努力与客户创建相互信任的关系。7)对产品的表述不理应误导、虚构的成份。8)若来访者少于一人时，特别注意区分其中决策者，把握住他们相互间的关系。9)若客户未明确提出建议，就先不提供更多房型图，即使提供更多也不要全部送给客户。10)带看现场时，事先把握住每一个户型的优点，按照参观路线顺序了解。11)不拎看完多户型，以免客户看看花眼。12)随时介绍工地状况，事先规划不好路线。13)重回销售大厅后，恰当推论客户的底气，购买力及成交量概率。14)特别注意营造现场气氛。15)不论客户出售意向如何，销售代表的态度应当始终如一。