区人民医院医德医风百分量化考评实施办法.docx

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1、区人民医院医德医风百分量化考评实施办法源于房地产资料区人民医院医德医风百分定量考核实施办法根据天津市医务人员医德考评实施方案精神，为了加强医德医风建设，提高医务人员职业道德素质和医疗服务水平，建立对医务人员规范有效的激励和制约机制，特制定医德医风考评实施办法并以此为契机，紧紧围绕区委、区政府“增实力、惠民生、促和谐、上水平”的总体要求，践行服务他人就是发展自己的理念，继续深入开展行政服务环境整治，广泛推行规范化管理、标准化服务，进一步加强和改进全院医护人员政风行风建设，快速提升全院人员的整体素质和服务水平，达到内强素质外树形象争创一流的核心竞争力，为争创三级医院奠定坚实基础。经研究决定，自今年

2、全院实行“医德医风百分量化考评工作”，考评分数纳入科室奖金分配，列入个人晋升、职称聘任依据，并归入卫生专业技术人员终身人事档案。医德考评要坚持实事求是、客观公正、便于操作的原则，每月进行一次，年终总评一次。全院开展医德考评的必要性：新建外科住院大楼的投入使用，zz区人民医院在硬件、设备、医疗技术水平方面都居于全区龙头地位，目前制约我院发展的瓶颈问题，就是服务意识、服务水平、环境卫生方面，在百姓的心目中还存在着一定差距，因此，提高全员服务水平改善服务环境是当务之急，既是今后中心工作也是经济增长点，更是争创“三甲医院”的必由之路。一、医德医风百分定量考核工作具体实施办法（一）颁布医德医风考核及有关

3、文件1、zz人民医院医务人员医德考核实施方案2、zz区人民医院医德医风百分定量考核实施办法3、劳动纪律管理规定、医院环境卫生管理规定4、医护技人员医德行为规范、职工文明服务用语5、医疗差错事故处置有关规定制订以上医德考核有关文件，做为医德考核依据，目的就是以客观评价、科学管理、定量考核，在考核、行政处罚、奖励等方面都努力做到有理有据，使大家心服口服。（二）创建医德百分定量考核监督评价体系1、设立医德定量考核委员会主任：z常务副主任：z副主任：z医德考评组短：z组员：党筹办、院办、门筹办、医务、总护、物价、审计工作、人事、科教、宣传、财务、信息、总务、防保、感染，正副科长。监察厅继续执行主任：z

4、2、医德百分定量考评组职责分工1）环境卫生检查组负责人：z组员：院办、门筹办、总务、总护（总分30分后）要求：1、张院带队每月对全院环境卫生联合检查不少于2次，根据实际检查情况给临床各科和行政科室及物业公司打分。2、z负责组织检查活动和考评计分，并将各科每月考评分数于每月20日前报党办汇总。评分标准：参考卫生管理有关规定等文件。卫生检查：科室卫生不合格一次甩科室5-10分后；辖区卫生不合格一次甩科室5分后，甩服务公司10分后，并分别给与100-200元罚款。全院卫生检查位列第一的科室提2分后，季度位列第一提5分后奖励100元。2）劳动纪律检查组负责人：z组员：人事、物价、信息 、总护、门筹办

5、（总分30分后）评分标准：参考劳动纪律管理规定医德行为规范有关文件1）赵院带队，z负责管理非政府，对全院劳动纪律检查每月不少于2次，（早晚检查一次，工作间检查一次）并参考电子考勤：对违背劳动纪律，耽误、旷工、空岗、矿工、衣帽齐整、抽烟、饮酒等犯罪行为，除按规定作出对个人罚款处置外，并按违背劳动纪律人数甩全科医德考核分数5-20分后。z负责管理每月20日报党办全院劳动纪律考核分数。3）政风行风考核负责人：z组员：党筹办、医务科、信息、药事、物价 （总分30分后）评分标准：参考劳动纪律卫生管理规定医德行为规范医疗差错事故处置有关规定z负责管理：非政府住院病人问卷调查、院长行政验血。z负责管理：1）

6、非政府每月下科室举行廖蔚座谈会不少于2次，面对面与病人及家属座谈草案，病人及家属充分反映服务和卫生问题一项，对应科室减至2分后，斥责表彰一项提1分后。2）出席院长验血，负责管理汇总各组检查意见，根据检查结果，测评被检查科室考核分数和行政处罚通报。3）负责管理严格执行各医德考评组每月考核分数呈报统计数据汇总。4）负责管理对各行政医德考评组，检查继续执行情况评分；各行政职能科室必须每月20日顺利完成对临床各科的考核工作。考核分数报党办汇总，少于21日影响汇总落空奖金，甩责任科20-30分后，甩责任人每人100-200元奖金。5）负责管理医德考核情况呈报院领导表决落空通报。z负责管理：1）z负责管理

7、住院病人问卷调查、出院病人电话家访及意见箱查阅结果汇总，根据充分反映情况给临床科室评分，原则充分反映一项服务和卫生问题，对应科室减至2分后，斥责表彰一项提1分后。（甄明负责管理提供更多出院病人电话家访名单）2）z和医务科（苑维奇）共同协同化解，病人及家属对服务不令人满意举报、问罪、信访工作及区政风行风评议网络平台和政民零距离栏目网，有关抨击意见调查核实答复，经核实绝无与病人或家属因服务不妥当患者不令人满意导致争执纠纷事实，不分后理由对当事人罚款100-200元，并甩科室5-10分后，情节严重的当事人必须书面检查通报。3）z负责管理每月20日前，总评各科政风行风考核分数和当月信访工作问罪人员处理

8、意见与z共同汇总评分。（因服务导致的医疗纠纷由医务科负责管理处置后报z汇总评分通报）药事委员会：杨俊忠负责管理每月20日呈报各科监察情况惩罚意见。负责管理检查各科清正廉洁行医情况，严禁收受贿赂商业行贿和药品贿赂，违者除对本人行政处罚外，所在科室医德医风考核分数按O分后排序。4）文明服务用语、礼仪培训考核负责：z组员：科教科、宣传科、防保科、感染科建议：1、建议分别对相同岗位工作人员，展开岗位行为规范教育和文明用语演练、礼仪培训，每月不少于2次。全院推行基本服务用语：恳请、您好、谢谢、对不起、我爱你等。（必要时聘用礼仪专家辅导实体演练）2、负责管理非政府自学医德考核有关文件内容，对职工（45岁以

9、下）每半年考核一次，考试分数不及格者每人甩100元奖金并全院通报，（未经核准不参加考试者按0分后排序）。对考核分数前10名者每人嘉奖100元奖金并通报表彰。考核人员名单和奖惩人员名单刘学历负责管理于7月20日和12月20日各报党筹办一次落空奖金。3、苏院长带队每月对各科医德行为规范和文明用语继续执行情况检查考核不少于2次，包含电话查问和现场对话考核，对轻微违背医德行为规范和拒不执行文明用语的职工干部，给与100-200元罚款通报批评并扣分全科2-10分后。4、z负责管理向党筹办每月20日前报全院文明用语考核情况，未按期顺利完成对各科考核工作，甩责任科20-30分后，甩责任人每人100-200元

10、奖金。5、建议12月底前，顺利完成全院培训考核工作，否则免职科教、宣传、病毒感染、防保各一月奖金。5）医德考核落空组负责人：z组员：人事、财务、审计工作职责建议：1、审计工作、财务：按每月24日党筹办呈报的各科本月医德考核分数，和罚款名单，核算落空各科医德考核奖金。落空原则：扣出本科按经济指标奖赏奖金的30%，作为“医德考核奖金”基数，若本科医德考核八十100分后，30%的医德奖金原数印发；若医德考核得90分后，即为上交该科“医德考核奖金”的10%，以此类推；若该科本月医德考核分数得110分后，则在原“医德考核奖金”基数上减少10%,为该科本月奖赏医德考核奖金数额。（对科室单项罚款，轻易先从奖

11、金中计入）2、人事科职责：落空年度职称晋升人选；年底负责管理将医德考核结果，归为卫生专业技术人员终身人事档案。未按规定顺利完成医德考核落空工作，免职人事科一月奖金。兑现原则：专业技术人员年内出现重大医疗责任事故的；或年内出现2次医疗技术事故的；或年内出现4次以上医疗纠纷或上告信访的（以上报数字为准）；或年内出现违法行为的；当年取消晋升和职称聘任资格。医护技人员年度医德考评；出现一次重大责任事故扣50分；技术事故扣20分；医疗纠纷一次扣10分；全体职工干部，因服务造成信访上告或纠纷，查证属实一次扣5分；违反劳动纪律一次扣5分，若年终医德考评分数低于65分的，取消下一年的晋升聘任资格。行政后勤人员

12、年终医德考核分数低于75分的，中层干部给予行风警示、诫勉谈话或降级使用，工作人员医德考评低于70分的待岗。3、医德考评奖励制度：1、科室或个人接到病人一封村居（1上开），本科医德考核分数提2分后；接到一面锦旗科室提3分后，一封信到访或问卷调查等斥责表彰一次提1分后。（备注：弄虚作假罚款1000元，减分不逊于10分后）。2、已连续三月全院临床科室医德考核位列第一者，病区提5分后，其他科加2-3分后，另嘉奖病区主任护士长正400副100元；其他科室奖励100-200元。（行政另位列）3、医德考核委员会成员奖励办法，根据当年区委行风评议结果而的定。当年区委行风评议结果评选位列比去年提升一个档次，考核成员每人奖励200-400元，各组负责人加倍奖励。若当年区委行风评议结果，位列比去年减少一个档次，考核成员上交当月奖金，各组负责人上交2月奖金。要求全体职工干部，要认清形势、坚定信心、精心组织、高度重视医德医风考评工作的重要性，认真抓好落实，努力提高医疗服务质量，营造温馨和谐的就医环境，以此为契机推动我院行风建设再上一个新水平。天津市zz区人民医院