地产项目销售部工作制度.docx

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1、地产项目销售部工作制度维修地产项目销售部工作制度1、销售部员工职责：（1）售楼部经理职责：负责现场操作控制管理；培训现场销售人员、指挥协调现场各方面人员，营造销售气氛，辅助成交；制定阶段性销售计划及推动实施完成销售目标；负责管理和策划部沟通交流现场销售情况，及时意见反馈信息；帮助和参予项目销售策划；（2）现场售楼主管职责：负责管理售楼部的日常管理及文书工作；帮助售楼经理全面落实各项工作；负责管理人员培训工作；负责监控售楼部、工地现场及外展点销售活动；销售人员岗位分配，调动工作人员积极性，并负责检查落实工作人员工作质量；帮助成交量、签下；（3）高级销售代表职责：实行销售计划，帮助主管助理顺利完成

2、工作；主要负责周边楼盘市场动态的收集及售楼部最新资料的收集；及时和现场主管沟通交流，例如复牌调查会议；定期精心安排售偻部全体人员展开市场调查；（4）销售代表职责：负责管理顺利完成销售任务及介入工作；搜集客户签下时存有的问题并递交销售主管（5）销售接待员职责：负责推介项目示范单位，促进成交及协助签署预售合同。2、为规范售楼部现场制度严格按照积分制来执行：1分后=10元人民币（1）当日值班人员均必须在8：25抽到售楼部现场，对当天的考勤展开监督，对于耽误未登记的，经查证当班人员记1分后，迟到者记10元，耽误第二次记20元，第三次记30元，第四次扣当月工资10%，第五次扣当月工资20%，依次以此类推

3、（备注：考核时，每耽误一次甩一分，付款按上述继续执行。）（2）不容许在前台吃零食，化妆大声及嬉笑，违者记1分后。（3）用前台电话踢私人电话少于3分钟者记1分后。（4）下班按统一衣着，维持仪容仪表，女生化淡妆，违者记1分后。（5）现场强化去人到访备案，例如未登记者，每次记1分后。（6）值岗时看见客户准备工作入门未主动帮忙客户进门记1分后。（7）招待客户完应及时清扫桌子，放置不好椅子，资料Avold，违者记1分后。（8）午餐时间为值班人员中午11：30-12：00晚餐17：00-17：30并无当班人员午餐时间均在12：00以后，违者记1分后。（9）前台不容许看看与房地产销售毫无关系的报纸书籍违者记

4、1分后。（10）例如恳请事假约须要提早一天报经理批，病假应当在下班前30分钟按程序，违者记1分后。（11）业务员之调休须报上级核准，私自对调违纪者记1分后。（12）如非工作原因在财务室聊天者记1分。（13）当日晚班人员在下班前应关闭电脑，电风扇，空调及办公室日光灯，收好电话，做好卫生，关好门扇，违纪者每项记1分。（14）当日值班人员的职责：现场制度监督。值班人员忙著公事的（例如电脑工作拎客户回去工地及现场招待）除外，例如未监督则当事人及值班人员各记1分后。（15）在售楼部及周边议论客户者记5分后。（16）私自出外未经核准或经核准少于时限归家者记1分后。（17）严苛各环节的更替工作，包含合约，按

5、揭资料，借款合约均需逐级收件人，例如辨认出哪一环节发生遗失或遗漏均录5分后。（18）当日值班人员均需详尽核对当日售楼现场具体情况并亲笔签名，违者记1分后。（19）销售内殿须要尽早维持两个人，并且就是按招待顺序即将落跑的两个人（除非就是已在招待客户或回去工地等公事），违者记2分后。（20）每次市调的工作报表及项目资料均于次日提交到主管处，并由主管于当日报送部门经理处，需提交的工作报表、工作心得等均需按时提交不论该业务员是否当日休息或去分点，否则记2分，主管未提交的，主管及业务员各记2分。（21）客户进屋例如未及时招待，还在后台聊天或搞私活等记2分后，且该次招待为自动退出。通常招待未成交的客户都为

6、崭新客户，按顺序算是轮过一次，招待已成交量的客户为老客户，可以再四圈一次。（22）买卖合同，借款合约均需深入细致核对，填错者每归还一次记1分后，至主管处归还，则业务员各记1分后；至经理处归还，则主管与业务员各记1分后；至开发商处归还，则经理、主管与业务员各记1分后。（23）业务员之间应互相团结，共同合作，严格现场的销售制度，对于销控的户型尽量不引导，如发现经常介绍已销控的户型，则酌情于公共团奖中给予减分处理。（24）强化现场客户疑点提问的统一，对于未明情况的及时向主管，同事及经理咨询，例如辨认出关键性的销讲犯规记3分后。（25）主管严苛核对每日报表，周报表，及月报表及有关工作记录，例如辨认出犯

7、规每次记1分后。（26）备案人员严苛搞好与业务员及财务人员的资料更替，辨认出犯规每次记1分后。（27）报备人员应严格登记业务员的按揭资料收集情况，以客户交定金时间为准，十日内收齐，如未收齐业务员每三日1分，如报备人员隐瞒不报时同等处罚。如由于客户原因资料未齐的需在客户交定金时提交客户手写的在几日内集齐资料的承诺函，否则都按由于业务员原因未集齐资料情况处理。（28）备案人员应当尽早监督每份合约从签定至贷款的情况，定期每周报表呈交经理及财务处，发生错误记1分后，未上报的记2分后。（29）报备人员注意协调与外联相关部门的关系，有问题或有新政策出台应及时反馈到公司方。（30）报备员每次备案出件名单需当日或次日通知业务员，业务员不在的安排其他人员通知，按揭资料银行审批后有缺或有误的应及时通知业务员，违者记1分。（31）销售部经理、主管应当尽早监督，例如在合理范围内辨认出违纪不处置的由按各细则违纪记分的两倍处置。（32）销售部人员例如因个人犯规布季公司损失的，桉责任比例由销售部及有关人员共同分担（最少50%的责任）。期望全体销售部员工能够严格遵守现场制度，防止出现违纪规事情，互励互爱，共同保护公司的专业销售队伍形象。