售楼部现场客户接待制度5.docx

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1、售楼部现场客户接待制度(5)源 自管理资料售楼部现场客户接待制度（五）一、客户接待程序1、招待方式、招待顺序：使用紧固顺序轮流信访的方式、销售人员严格按顺序进行业务接待，无论是何种客户，都视为正常客户，不能挑客，抢客。（本公司工作人员除外）、若轮至的销售人员因个人原因无此现场，则UX21LI2677E欣华，视作轮空、若客户到访时主动打听某销售人员，须主动将客户转回交予该销售人员招待，事后展开备案核查。、已并作备案或已成交量的老客户位有客户到访，例如老客户主动打听原销售人员则交予崭新客户，反之则视作正常轮序招待。、当值销售人员都应当确切自己的招待顺序，没特定原因，不许擅自黄继妍或被打乱次序，例如

2、存有特定情况，应当向现场经理申报，及时打听人替代。2、轮序规定、客户造访时，轮候销售人员在客户进屋之前能够看见客户，并阐明登记本依据的，可以数等顺序优先招待，若期间已由其他销售人员招待中，可以即时说明情况，由其招待.已招待人员严禁存有异议,若发生销售人员虚报、谎报、误报老客户的，则此客户的所有意向权利归属于前者（视情况而的定）。、若上门客户阐明建议某位到场销售人员(能够讲出其性别、姓氏)招待时，即为由该销售人员招待，并不扣除业务顺序，留存其招待崭新客户资格（电话客户除外）。、凡是销售人员自行错失客户的招待机会均不补偿，视作轮空。但若因公司、领导精心安排任务或替其他销售人员带客而引致返回现场并错

3、过机会，过后给与补接崭新客户招待一次。、当值销售人员在招待客户时，须要第一时间查问客户先前与否造访，与否由哪位销售人员招待过，一经证实应当主动说之前招待该客户的销售人员并由其招待，不扣除招待顺序，原招待销售人员按顺序再招待崭新客户；若前招待客户的销售人员无此，现招待的销售人员视作义务招待，留存崭新客户招待资格。、若轮至销售人员招待崭新客户时刚好老客户到访，可以委托其他销售人员并作义务招待或自行退出崭新客户。、销售人员正在招待老客户或与客户签下，落跑其招待时，可以委托其他销售人员接掌其正在展开的工作，自己招待崭新客户，或挑选退出招待崭新客户，之后不再迁调招待。、例如当值销售人员恰好轮上义务招待时

4、，其义务接待工作由其他销售人员依顺序跟上，其招待客户机会留存。、销售人员严禁经任何理由中断正地在招待的客户。例如因客户强烈要求更改销售人员，成交量业绩归属于后者销售员。3、接待流程、在客户上门前应当由销售代表特别注意观测客户与否到来，并根据具体内容的招待顺序展开客户招待。、随身携带销售工具，面带微笑，对客户问候您好、将客户扶下销售现场时，先将客户引领到楼体模型展开概括性了解；、恳请客户在商谈台旁入场，关上销售工具步入销售程序的第二阶段，针对客户的市场需求，就项目的情况展开系统的传授；、当客户出现疑点时，应当详尽、冷静地聆听客户的疑点，并不断摇头则表示确切客户的疑点，在客户停滞时展开答疑；、在对

5、客户的疑点答疑完后，应当助推客户至现场或样板房参观（期房销售期间例如无进现场的条件不在此限），并在参观过程中，将详尽的楼盘情况和特点展开了解，特别注意观测客户在参观过程中的反应，在内心深处对客户作出推论，并考量客户的疑点点，并适当地给与表述，以消解客户的疑点；、在客户看完样板房后，引领客户返回销售现场，落座洽谈台，询问客户要求，作相应的置业计划；、展开乌口袋的工作，图形现场销售气氛，特别注意与销售经理和其他销售人员展开协调，谋求客户尽快尘埃落定。、在客户则表示或考量后，将自己的名片及楼盘资料提交客户，同时特别强调自己的姓名和电话，并恳请客户在客户登记表上展开尽可能详尽的记录；、将客户送出门，对

6、客户则表示因为不好单位所余不多，恳请尽快并作同意，存有什么疑问请打电话给我恳请慢跑等等话语；11、返回商谈台展开清扫，并将桌椅放置整齐；12、在自己的客户等基本上，对客户展开详尽的客户记录；13、应当忘记客户的姓名，若客户再次上门时应马上能叫做出来客户的名字；二、电话接待服务要求电话招待服务的基本要领：礼貌、精确、高效率1、带着微笑拨打，以电话获得友谊，同时，拨打时端庄的姿势可以并使你存有较好的心境；2、接听电话的礼貌用语：您好，将军尚层，或早上好等；切勿以喂食并作结尾；3、拨打客户电话时，声调应当整体表现出来亲善、平易近人和悦耳的招待态度4、对于客户的查问，应当简单明了地给与答疑，在登广告时

7、应特别注意在给客户准确明了的答疑同时，尽量将表述的时间延长，应邀客户抵达现场观赏；5、契合：在电话中的长时间绝望，可以并使对方产生误会，或猜忌你没深入细致听到，因此，应当在适度的时候责备，例如：就是、对、嗯、较好、恳请稳步说道等；6、接错或弄错电话时，应当防止死板地说道：你弄错了，而应当礼貌地说道这就是中兴地产，电话号码就是XXX，您必须打的电话号码就是多少？，这样不能并使对方沮丧。7、当对方兴奋时或言辞出格时，仍应当礼貌待客，维持淡定、平淡对答如流；1）以柔克刚：等待对方听完后，平淡地定义自己；2）沉默是金：用停滞、绝望待人，只听到对方谩骂，不随声附和，不驳斥，也不吓到对方，先使对方宣泄；3）冷处理：听完后表示：您的意见我可以向上级反映，有结果我会马上通知您。8、通话过程中应当突出重点，应当特别注意：1）口齿清楚2）语速不要过慢3）语音、语调必须特别注意调整4）语音相对较低，例如：当信号发生问题时，特别注意不要大喊；9、在通话完结时，对客户表示感谢谢谢、我爱你，等待客房阻断电话时再摆电话；10、对客户电话数量展开适当的刊载，最后由项目负责人及时核对和汇总；11、再给客户打电话时，应当特别注意给对方的通话时间，以防止打搅客户的歇息；