食品销售公司投诉处理和打假工作.docx

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1、食品销售公司投诉处理和打假工作来自物业管理 资料下载食品销售公司举报处置和卖假工作一、市场上常用法律问题的处置方法公司的销售人员在日常的经营活动中，经常会遇到一些法律问题，为便于及时、正确地处理这些突发的纠份，尽量减少公司的损失，特在以往实践的基础上，结合有关法律规定，提出一些法律方面的建议：(一)、处置与消费者的纠纷。必须说道，处置与消费者的纠纷，就是公司的业务人员经常可以碰到的问题，可能将也就是最为棘手的问题。我们指出，处置这类纠纷应掌控合理合法、有节有度、讲究策略的原则。1.我们一贯坚持要依据产品质量法和消费者权益保护法等法律的规定来处理与消费者的纠纷。发生产品质量问题的，我们目前一般的

2、做法是依法予以调换或者退货，同时赠送一些产品表示慰问。如果消费者确因使用公司产品而导致人身、财产损害的，也应当依法予以合理的赔偿。总之，我们的基本立场是在坚持以法律规定为依据的前提下，充分考虑消费者的正当要求。2.对于一些别有用意的消费者，我们仍然必须搞充份的表述和劝服工作，但是对于其书面赔礼道歉、精神侵害等无理要求，极力不能接受。当然在婉拒的同时也应讲究策略与方式，态度必须平缓;同时也可以恳请当地的有关部门出面不予协同;例如存有必要也应当与有关的新闻媒体搞好通气和严防工作，以免日后工作被动;最后，必须谋求消费者书面出示所含其无理要求的书面材料，报公司备案，为今后可能将出现的诉讼搞好准备工作。

3、(二)、处理与经销商的纠纷。目前在这一方面主要是与合同有关的问题，突出表现在解除合同、终止经销权的随意性和不规范性。近期也集中发生了几起由于终止客户经销权而导致的诉讼案，因此，在考虑取消客户经销权时，一定要注意确认其是否违反了双方的联销体协议，并且已经严重到我方可以单方解除合同的程度，如果确属对方违约，也要掌握相关的证据后才能解除。另外，解除合同的手续一定要齐备，解除合同的通知一定要书面送达客户手中并尽量让客户在回执上签字确认。在处置与经销商的关系时，平时的合约签定与继续执行、管理工作也就是十分关键的一环：1.签订合约时的相关手续必须齐全，营业执照、税务备案、许可委托书、身份证复印件等有关资料

4、应一次性向公司递交，提高效率、增加材料的来往时间。2.在继续执行合约过程中，切勿合同规定一套，而实际操作又就是另一套，必须二要严苛遵守合同的规定。3.目前的合约就是一式四份，务市场均存有一份备案，平时须特别注意合约的看管工作。(三)、处置与竞争者之间的纠份。这一领域的纠纷主要彰显在不能正当竞争方面，包含毁谤、违法有奖销售等。1. 例如碰到竞争对手实行不2. 正当竞争犯罪行为，3. 应及时向当地工商部门充分反映，4. 而5. 不6. 应当效仿。7. 在公司开展有活动时，8. 要注意策划方案、会议记录等内部资料的保密工作，9. 防止外流。10. 在积极开展广告宣传、降价活动时，11. 应特别注意宣

5、传用语，12. 乌13. 不14. 可以不无依据地评价竞争者的产品，15. 以免商业毁谤之疑。(四)、处置与工商、技监、卫生等部门的纠份。这类纠份往往就是针对公司的广告、产品标签标示、有奖销售活动等经营活动。处置这些纠纷必须特别注意努力做到：1.平时必须特别注意搞好与这些部门的联系工作，在积极开展降价活动之前，例如有条件，最出色向当地有关部门展开咨询。2.对于上述稽查部门的调查与严肃查处，必须不予注重，因为尽管这些稽查部门虽然自身没强制执行的权力，但是可以凭行政处罚决定书向法院提出申请强制执行，从公司帐上查封、拨付款项，并可以按日排序提处罚金。当然也无法一味顾及稽查部门，必须努力做到有理有节、

6、据理力争。16. 遇到执法部门的调查，17. 应当及时向公司汇报，18. 当地有公司的外地公司的，19. 也要与该公司取得联系，20. 以便与当地有关部门进行协商。3、 经销商如何处置服4、 务质量举报(一)、服务质量举报的内容：从目前公司的运作方式来看，经销商在产品销售过程中有关服务质量的举报大致可以分成三个方面，即为对于产品本身质量的举报、协调业务人员化解消费者举报或下级销售商的举报、对于公司业务人员或其他有关工作人员服务工作的举报。(二)具体操作：对于产品本身质量的举报，首先必须推论该问题有没有可能将就是批量的产品质量问题，如果经销商对此无法确认，须要尽快与业务员沟通交流并将产品提供更多

7、给公司检验认定。(通常奶饮料须要二排样品，其余饮料须要四瓶/罐样品展开检验)对于公司已经判定的产品质量问题，及时按照有关的产品批号将存有问题的产品展开隔绝，并根据公司建议同意与否须要对销售渠道中的产品展开对调。产品分散后按照公司产品报损的建议核对疑难产品处置单，原则上数量很大的产品都必须扎回去就近生产分公司处置。对于消费者举报或下级销售商的举报，如果属单个的产品，通常可以先行给与对调，对于产品问题的确存有质量问题，且已经给消费者导致实际损失的，在业务员普遍认可后可以给与一定的的产品补偿，如果充分反映的就是一小批产品的问题，可以检查一下同一批号的其他产品去证实与否可能将就是批量的产品质量问题，如

8、果产品存有问题，可以续退货，如果须要公司检验后在证实的，必须给客户将确切，并尽快将产品样品寄到公司。对于公司业务员或有关工作人员在工作上的分歧，双方无法轻易沟通交流化解的，经销商如果指出对方的犯罪行为已经违反了公司的有关规定，影响了经销商的利益或公司形象，可以向上一级的销售办事处或轻易向销售公司办公室充分反映。以便获得及时化解。三、消费者举报处置建议上门处置时必须先表时身份，对消费者的充分反映表示感谢对消费者提供更多的产品不予核实，是否是公司产品，与否食用，消费者存有多少样品，有没有对消费者导致不良后果。对一些间接引发的质量问题：例如瓶子高盖(生产时盖子没甩到底)导致蚂蚁步入，听到上装碳酸饮料

9、鼓听，二次污染引发的空罐等，必须当场给消费者表述确切。对消费者提供更多的不当产品，例如消费者未食用，通常以对调居多，为则表示对消费者充分反映情况的非常感谢，再获赠一些产品或公司的降价礼品。对消费者充分反映食用后导致身体呼吸困难的，期望消费者能提供更多病历和未洛阳的样品，例如消费者建议检验洛阳的样品，对消费者知会检验结果就可以做为参照，最出色由消费者送来有关部门检测。对于无法推论的身体呼吸困难，在公司书面同意后可以为消费者分担医药费，但必须由非正规医院出示(可以按公费医疗的情况对待)对于当时处置存有困难的情况，尽量建议消费者提供更多书面的详细情况。例如：产品情况，消费者的意见，出售产品后的采用情

10、况等，例如充分反映人就是零售商必须不予标明。处理过程中防止对产品性质做出允诺，证实产品时必须表明推论仅仅从产品外观上去证实的，书面证实必须样品送回公司后由公司这样一来。例如产品数量并不大，对消费者知会，只要产品在保质期内，消费者并无显著过错，不论是否是公司原因，我们都可向消费者对调产品或退款。例如二次协同台铁高雄不好，可以主动明确提出至中消协，公商等协同化解，但事先必须通告公司。处理完毕后，建议消费者提供更多书面证明和所有的产品样品。(未洛阳的样品寄到售后报务)在收到公司的通告后，不管处理结果如何，建议5天内给回复公司。5、 销售卖假工作总则 打假工作必须在公司的统一领导和指挥下进行，坚持请示

11、汇报制度，做好一案一表记录，一般假冒侵权案件由发案所在地的办事处联系当地执法机关在5天内落实查处，紧急案件立即联系查处，大案要案由打假办为主负责牵头，在当地办事处配合下，联系有关执法机关在7天内予以查处，打假日常工作在销售公司具体领导下，由保卫部打假办负责管理。(打假办联系电话：0571-86032866转第一条 卖假工作必须搞好从收到投诉至案件完结的全过程的书面记录，不论案件大小，必须努力做到每案存有调查，每案存有结果。第二条 接待举报人必须做到既认真热情，又内外有别，不得任意泄露公司内部的有关机密情况，对举报奖励费，必须按公司现有规定执行，需特别支付的奖励费用，必须事先报告公司总经理批准后

12、，予以支付，不得自行许愿支付，违者后果自付。第三条 必须与当地各级办案执法机关搞好工作关系，努力做到既必须掌控原则，又必须主动热情，提升他们的办案积极性，加强卖假力度，对执法机关的办案奖励经费，必须按公司规定继续执行，须要特别奖励的，必须事先报公司总经理审批同意后，方能够缴付，不许自行赐福同意，违得后果自负。第四条 卖假案件的所有材料，必须及时整理，看管完备，并在案件完结后的一周内呈交卖假筹办档案，须要即时汇报的，应用领域或电子邮件或快件传达汇报。第五条 在向执法机关索要各种办案书证明，凡执法机关不便提供更多的办案书证，应当及时搞好工作，恳请他们出示详细的书面追查经过，眉区上公章，总收入办案书

13、内一并上缴。第六条 追查完结后，必须按一案一表的格式内容，深入细致核对，字迹应当确切，数字报精确，辨认出核对相符规范的，即为脱经办人再次核对。第七条 各市场卖假成绩，一律按一案一表中统计数据，未投档一案一表的卖假成绩，予以排序在内。第八条 所以卖假费用的审查缴费，不论案件大小，必须凭一案一表和办案书证、照片及追查情况汇报，不予审查缴费。公司所有对外卖假专用证明材料(例如介绍信、产品鉴定书、赔款协议书、赔款收据、委托书等)各市场领用后，必须存有专人看管，专人采用，严禁将空白专用证明材料交予其他人员全权采用，专人办案采用后，必须将原件影印一份与一案一表中卖假筹办，专用证明材料遗失或出现问题时，由原领用人员或使用者承担责任。