房地产销售中心管理规则.docx

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1、房地产销售中心管理规则来自物业管理 资料下载房地产公司销售中心管理规则一、销售主管的职责1、轮流招待客户，管理销售人员的接待工作，避免无序竞争现象出现。2、协同不好各个销售部的工作关系，精心安排搞好接待工作。3、处置不好客户临时问题。4、搞好电话拨打记录表和到访登记表的核对，并在每个工作日后档案。5、核对当日售楼中心业务日报表，展开汇总分析。6、保护销售现场的销售环境和氛围。7、如有客户预约或老客户上门，负责通知相关销售人员或安排其他销售人员接待。8、督销售人员的销售犯罪行为，若辨认出存有销售人员违背以下二项之一的，及时阻止。1)违背销售人员行为规范的。2)招待过程中存有有利于销售和合作犯罪行

2、为的。二、监控人员岗位职责1、销售主管每天精心安排一名监控人员，主要负责管理销售中心现场监控工作。2、监控人员负责管理精心安排前台招待四人，维持坐姿端正，面带笑容。监控人员负责管理资料架上各种资料放置整齐，并维持前台卫生洁净。3、监控人员负责管理证实造访与否崭新客户，如是老客户应当及时通告其本人，在置业顾问其本人抵达之前或忙不过来的情况下负责管理代接该客户。4、负责接听来电咨询，并做好详细记录，每次接听时间不能超过3分钟，如有置业顾问打私人电话聊天，监控人员有权制止，并报告主管，扣发其10元违章金。5、主动协助其他置业顾问的客户喝水6、认真填写每日接待安排表，并做好每日工作记录，并督促本班置业

3、顾问填写当天来访记录，监控人员在下班前10分钟把当班的工作总结呈报销售主管。7、负责管理监督置业顾问每天的仪容仪表，建议行为规范，微笑待客，违纪人员明确提出警告并出具违纪通知书，上报销售主管，上交本人10元，例如监控人员不及时管理，上交监控人员10元。附于：例如监控人员存有老客户到访，监控人员精心安排最后1名置业顾问暂时去监控，管理。三、销售中心人员共同组成及上班时间1、销售人员推行全班制。逢特定推盘时间，具体内容下班人员由销售主管统一协同精心安排。2、歇息精心安排原则上使用轮休制，每周每人歇息一天，逢特定推盘时间，具体内容下班人员由销售主管统一协同精心安排。3、非当班人员严禁在售楼中心撤离招

4、待崭新客户。4、非当班人员例如存有客户预订或老客户上门，由销售主管精心安排有关销售人员招待。5、销售中心由销售主管负责管理，销售主管对销售中心展开日常监控管理。6、上班时间：早9：00-晚20：00(假日照常上班)四、考勤制度1、销售人员必须在每天下班时按时销售中心打卡。2、销售人员若因故告假，须要提早向销售主管提出申请，经批准后方可告假，否则按旷工处置。3、销售人员耽误、旷工一次罚款10元;旷工一次罚款20元(特定情况除外)，以上均屡次成倍递减(按月总计)，无故旷工3次以上免职处置。4、销售人员恳请事假一天付款20元;病假一天甩当天工资，但必须存有非正规医院出具的批假条，例如没，按事假处置。

5、5、每日现场当班人员由销售主管精心安排，建议现场当班人员不高于2人。6、若特定原因建议上班的，销售人员必须绝对顺从销售主管的精心安排。五、业务行为规范1、客户招待及电话拨打工作，均在销售主管精心安排下依顺序展开，并深入细致搞好记录。2、不许当着客户的发生争执或整体表现不满情绪。3、不得抢夺客户，对于一起来的客户或一家人，原则由同一售楼人员招待。例如存有争议，要待事后化解，不得在客户面前存有任何流露。4、非当班人员须在售楼中心样板房招待客户的，而因销售主管预订，非预订客户时间严禁在销售中心招待客户。5、非当班人员不得以任何形式在现场外围攻击客户或盗窃他人客户。6、销售人员对于任何发短信到访人员都

6、必须热情亲善，即使就是招待至不是自己而是其他售楼人员的客户时也应当如此。7、对于事前已预订不好有关销售人员的到访客户或客户提及原招待过他的置业顾问的名字，当班人员必须及时通告有关销售人员前来招待，在有关销售人员无法到场的情况下，值班人员负有责任热情接待客户。8、对于第一次至销售中心的到访客户，由当值销售人员招待。9、销售人员对客户做出的允诺必须在公司容许的范围内，严禁任一误导。10、购人员严禁以任何形式买楼。11、销售人员严禁生产不实业绩。12、在任何情况下，销售人员都必须保护公司的利益，与公司政策保持一致。以上11条规定对于规范竞争犯罪行为，在公司内部缔造一个有序的竞争环境，有著关键的意义，

7、例如违背前7条者，将立即罚款100元，并以情节酌定再ED54警告、严苛行政处罚，暂停招待、解雇、清零佣金等待处分，若违背811条，则属轻微渎职犯罪行为，公司将立即清零其佣金，并以其轻微程度并作进一步处置。六、销售人员行为规范为确保销售中心高效率，有序的工作，保持良好的精神风貌，特制订本行为规范：1、衣着，仪表1)统一穿职业装，佩戴工作牌。男装为西装、衬衣、领有拎，女装为职业套装。无法穿便服步入前台。2)维持服装干净、整洁，配搭合理，穿著颜色不必差别太小。3)女士须化淡妆，不容许穿超短裙。丝袜的颜色应当以吻合肤色为依据。不容许佩戴过多饰品。2、站姿与坐姿1)自然走跌，两眼平视，双肩收紧，腰抬起。

8、2)手依靠在身体的两侧自然弯曲或双手交叉于体前，脚跟看齐，切勿东站八字步。3)坐姿端正，不容东倒西歪。3、电话拨打礼仪1)接听电话必须存有礼貌，且声音热情、温柔存有活力。2)必须采用礼貌用语：您好!(楼盘名称)3)接听电话必须搞好详尽记录，必须认真仔细地提问客户明确提出的每一个问题，努力做到不厌其烦，不容应付了事。4)完结拨打，须证实对方接起电话之后，就可以将话筒卸下。4、招待规范用语1)迎顾客时您好!欢迎光临2)提问顾客时不好、就是/不好的、就是的3)有事必须暂时返回顾客时对不起，请稍等4)被顾客劝说时对不起，马上就不好，恳请再等一下5)查问顾客时对不起，答您6)向顾客致歉时对不起/真的不耐

9、烦/很对不起7)被顾客反问居住时我回去确认一下，使我问问经理对不起，使我问问经理8)听到顾客倾诉反感时就是/对/您不信对不起，我给您添麻烦了我帮忙您密一密，请稍等七、销售中心大厅行为准则1、不耽误、旷工，工作时间严禁擅自出外2、工作主动热情，精神饱满3、不许在大厅高声谈笑、玩耍或争议与工作毫无关系的事情，严禁扎堆闲聊4、不许在工作时间喝东西，看书及与专业毫无关系的书5、工作时间不踢私人电话6、维持大厅干净，客户返回后，必须及时整理桌椅板凳，洁净台面卫生7、养成每日按时填写相关表格的习惯8、未经公司许可，严禁私自代已换购客户受让楼盘9、严禁私自拒绝接受他人委托代售楼盘10、对于未经许可之事，严禁擅自应允客户之建议11、未经公司许可，任何人不得修改合同条款12、员工必须爱惜公司财产，凡属人为损毁公司财产的，公司有权建议索赔，公司所搭载采用的贵重财产，在距去职时揽还公司13、在办公室内严禁吸烟，维持清爽的工作环境八、保密规范1、销售人员对外官方的资料必须获得销售主管的核准，对于未确定对外的资料，严禁对外官方。2、销售人员存有责任对公司内部体制保密，严禁随意对外泄漏公司的秘密