【信访典型】市信访局局长个人事迹材料.docx

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1、【信访典型】市信访局局长个人事迹材料我是老百姓的办事人市信访局局长个人事迹材料她年过半百，从事信访工作20余年。在上访群众的心目中，她是一个值得信赖的公务员、为人民办实事的知心人；在同事的心目中，她像一位平易近人的大姐，更是一个可亲可敬的领头人；在上级的心目中，她是一个恪尽职守、甘于奉献的人。而她则称自己是人民的公仆，老百姓的办事人。她，就是_市政府副秘书长，中共_市委、_市人民政府信访局局长_。_心语：“要做好信访工作，心里就必须时刻装着老百姓，要以民为本，学会换位思考。”一切真实和伟大都是纯朴而平凡的。熟悉_的人都会感受到她的纯朴和平凡，都会因她执著的公仆情怀而涌起真实的感动。_，出生于一

2、个贫困的农民家庭。在她13岁那年，是一位妇女干部的热心扶助，才使她免费进了中学，从而免遭中途辍学的厄运。这件事给她留下了刻骨铭心的记忆。直到今天，在谈起这段往事的时候，_仍满怀深情地说：“如果没有那位女干部，就没有我的今天。她是我的恩人，也是我最早的引路人。因为从那时起，我就暗下决心：将来也要像她那样，做一个关心老百姓疾苦，一心为老百姓办事的人。”_没有忘本。在她走上工作岗位尤其是在23年的信访工作中，从朴素的感恩情怀上升到回报社会的自觉意识，使她成为一个情系于民的人民公仆。对此，_情真意切地说：“我觉得，要做好信访工作，心里就必须时刻装着老百姓，要以民为本，学会换位思考。老百姓来找我们，是对

3、我们的信任。他们是抱着希望来的，我们要设身处地倾听他们的呼声，要尽心尽力为他们着想，不能让他们失望，因为我们的一言一行紧连着民心民意，更关系到党和政府在人民心目中的形象。”在信访局陈设俭朴的会议室内，那琳琅满目的奖状、奖牌和奖杯，如同信访工作者们的足迹，熠熠生辉；那一面面鲜艳的锦旗，诉说着一个个平凡而又感人的故事。2002年，_师范学校计划内招收的毕业生中还有陈琳等4名同学没有得到分配。为此，陈琳的父亲多次向有关部门反映，要求解决分配工作问题，即使不能分配也要讨个说法。正在治疗腿部骨折的_闻讯后，忍着伤痛，拄着拐杖赶到信访局亲自接待处理，感动了在场的所有人。经过_的多方协调和市、区教育局的共同

4、努力，这几名毕业生陆续走上了教师的工作岗位，也为这起长达4年之久的上访案件画上了一个圆满的句号。为此，陈琳的父亲代表全家给_送来一面“为民办实事，人民好公仆”的锦旗。每当谈及此事，陈琳的父亲就激动不已。他说：“信访局实实在在为老百姓办事，是人民的信访局；杭局长全心全意为老百姓排忧解难，是人民的公仆。我们全家人一辈子都感谢人民政府，感谢杭局长!”2004年底，由薛家凹社区25户非祖居户反映因马钢煤气管道倒塌存在安全隐患，要求整体搬迁而引发的群访案件在全市产生了较大的反响。_在第一时间接待了上访群众，并迅速和有关部门的负责同志深入现场实地察看。在认为情况基本属实后，她及时向市领导作了专题汇报，引起

5、了市委、市政府的高度重视，并为此召开专门会议，作出了同意25户整体搬迁的决定，责成有关部门和单位积极配合落实到位。这起一时闹得沸沸扬扬的群访案件平息了，上访群众为了表达他们的感激之情，给市信访局送来一面锦旗，称信访局和杭局长是“政府平民的桥梁，老百姓的知心人”。对上访中的弱势群体，_则倾注了更多的热情和关爱。对他们提出的要求，能按照政策解决的，及时督促有关部门千方百计尽快解决；政策范围内不能解决的，她便想方设法进行友情操作，尽量帮助他们解决实际困难。沙塘居民钱传莲长期患病，丈夫生前治病欠下很多外债，儿子残疾，自己又没有工作，家庭生活十分困难，多次上访请求政府救助。_得知此情后，立即去钱家探望。

6、母子俩的困境，_看在眼里，急在心头。她立即去有关单位了解情况，寻求解决问题的办法。经过_的协调，在民政部门和居委会的共同努力下，钱家母子终于享受了低保，从而大大缓解了钱传莲一家的困难。母子俩露出了难得一见的笑容。沙塘居委会的同志和邻里们交口称赞，他们说：“杭局长帮扶了一个特困户，却温暖了许多老百姓的心。”2005年的大年三十，人们都沉浸在节日的忙碌和喜庆之中，_仍守在岗位接待来访。当她得知多次受到她帮扶的马芳在上访返回的路上癫痫病发作，便立即赶往人民医院要求安排最好的医生全力抢救。随后又与局里的同志带上慰问品去医院看望。_的一举一动让医护人员误认为病人是她的亲属。病人的家属则激动地说，杭局长不

7、是亲人胜似亲人!人们已记不清多少特困上访户受到_的帮助。与_共事多年的_市信访局副局长何祖义深有感触地说道：“我和_在信访局共事20多年，给我最深的印象是她对信访工作非常热爱和执著，对老百姓有一种难以割舍的情感。而这种情感是发自内心的真情实感。她接待的上访群众达10多万人次，协调处理各类疑难信访案件数以千计。她担任信访局局长后，每逢10人以上的集体上访，她都要亲自到场接待。杭局长总是想办法帮助那些特别困难的上访户解决问题，有时还自掏腰包资助。这么多年来，我们没法计算杭局长掏过多少钱，她太善良了!”善良是灵魂中最美的乐曲。透过_的善良我们看到的是亲民、爱民的精神境界。在这个境界里跳动着一颗永恒的

8、心，回响着一首永远的歌。_心语：“信访部门的权力是上为党和政府分忧，下为老百姓解难。是做一方平安的桥梁，和谐社会的纽带。”在一些人的眼里，信访部门是一个没有实权的“清水衙门”，说什么“信访信访，吵吵嚷嚷。拆拆信封，没啥名堂”。对此，_不以为然。她认为信访部门的权力是上为党和政府分忧，下为老百姓解难。是做一方平安的桥梁，和谐社会的纽带。这是实实在在的权力，也是一个信访工作者的良知、信念、责任和使命。2005年8月，碧溪花园的600多拆迁安置户反映，他们的安置房迟迟未开工，担心到时拿不到住房而居无定所。他们希望政府做主并强烈要求开发商给予书面保证。_立即着手调查，发现开发商因建设安置房利润不大，想

9、转建商品房，因而迟迟未能开工，以至拖延工期一年多。_意识到，这批安置房如果不能按期交付拆迁户使用，不仅直接侵害了他们的利益，更影响到市委、市政府在人民群众中的形象。于是，她把开发商、政府有关部门和群众代表请到一起，从下午3点开始会商，直到次日上午9点最终达成协议，开发商作出了开工时间和交房期限的书面承诺。那天深夜，现场的群众代表看到50多岁的_体力不支，劝她回去休息。可她说，我现在的岗位就在这里，你们的问题不解决，我是不会“下岗”的。“我是信访局长，有话请对我讲。”这是_对上访群众说得最多的一句话。无论上访人员情绪多么激烈，一听到这诚恳热情的声音，通常都会平静下来。因为他们深信这位局长说话实在

10、，办事地道，是他们的“办事人”。2003年7月，在一个住宅小区里居住的206户居民代表多次集体上访，原因是他们住进了自己买的房子，却迟迟不能办理房屋产权和土地使用证。有关部门答复，这片住宅是非商品房，不能对外出售，开发商需补办有关手续，并上交土地出让金。_接待群众了解情况后，她把上访群众代表接到局会议室，和他们进行了坦诚的交流，并给他们一人发了一本信访条例宣传手册。她一方面心平气和地进行思想疏导，要求他们依法有序地上访，运用合法手段维护自己的权益，并严肃指出其违规违法的行为，从而缓解了上访群众的激烈情绪；另一方面，她对上访群众提出的正当要求表示理解和支持，并说明补办土地报批手续需要时间，希望大

11、家能够理解，耐心等待。为了消除他们的顾虑，_请来了有关部门的领导，当场表示在最快的时间内协调办理“两证”，让他们放心地住上合法的住房，并作出了书面承诺。上访群众对此表示理解和满意。2005年5月8日，一阵喧闹的鞭炮声突然在市信访局门前响起。原来是小区里的住户们领到了盼望已久的“两证”，为了表达他们对信访局和杭局长的感激之情，特意送来一面“情为民所系，权为民所用”的锦旗。他们兴奋地说：“政府说话算数，杭局长办事认真，信访局真是我们老百姓的办事处!”_心语：“向党的领导机关负责，就必须向人民负责，就必须坚持党的宗旨，就必须实事求是。”在_的工作日记上有这样一段话，让人感慨良多：“对于信访工作，社会

12、上流传一副对联。上联是哭声闹声骂声声声刺耳，下联是怨气怒气冤气气气钻心，横批是信访工作不是人干的。而我却认为哭声闹声骂声声声关民情，下联是怨气怒气冤气气气系民心，横批是信访工作苦中有乐。”这是她百姓情结的写真，更是她爱岗敬业、为民谋利实践党的宗旨的心声。_担任信访局长以来，正是_市经济社会发展步伐加快的时期，也是全市信访量大增的时期。而大量的信访案件涉及群众的切身利益。为了探索如何从制度上维护好群众利益，_在接待和处理来访的过程中，潜心调查研究，坚持理论与实践相结合，针对群众上访的热点，先后撰写发表了浅谈新形势下信访工作如何为社会稳定和经济建设服务、浅谈消除上访者心理障碍的对策、浅谈越级、重复

13、信访的成因及对策等论文。尤其是关于农村拆迁中安置房问题的调研报告、关于征迁方面集体上访情况的汇报等30余篇不同时期有关农村土地征用、征迁及企业改制群众集体上访动态和特点的调研报告，为市委、市政府的决策提供了有力的依据和参考。其中，土地征迁中“后迁户”的安置便是成功而又典型的一例。“后迁户”是指1982年10月15日后迁入_市郊的农业人口，据统计共有5200多户，1.3万余人。他们的入迁渠道多种多样，在住房、户口和承包地方面也不尽相同，是一个特殊的社会群体。随着城市经济社会的发展和建设步伐的加快，在部分项目征用土地过程中涉征的“后迁户”面广人多，滤布安置补偿中出现了一些新的矛盾。对此，_市委、市

14、政府高度重视，极为关注。2002年2月，市政府出台了第39号令，但由于在具体执行中出现了新情况、新问题，引发了“后迁户”经常性地集体上访、重复上访和越级上访，成为影响全市发展与稳定的群体性社会问题，也是_担任信访局长后面临的一大难题。市委、市政府领导的批示一份接一份地摆在_的面前，_明显地感受到领导们焦虑的心情；“后迁户”的上访一批又一批接踵而至，_看到的是成千上万双期盼的目光。了解_的人都深知，事关群众切身利益的事，她敢于直言，从不含糊；支持群众合理合法的要求，她敢于较真，从不犯难。这次，_真的犯了难。难就难在她通过反复深入的调研，发现部分“后迁户”提出的要求也有合理的成分，即“后迁户”在住

15、房安置上应和祖居户享有同等待遇。然而，承认并接受这一点，就必须对现行的拆迁住房安置补偿政策进行必要的调整。而调整不仅要牵涉到整个政策的体系，更需要庞大的资金做保障。而征用土地的投资人大多已结清了各项征迁费用，这笔巨额补偿费从何而来?该如何向市委、市政府提供解决这个难题的决策依据?在那段难忘的日子里，_忧心忡忡，寝食难安，度过了许多不眠之夜，本就羸弱的身体更加消瘦了。是强烈的责任感、使命感和大局意识在支撑着_：向党的领导机关负责，就必须向人民负责，就必须坚持党的宗旨，就必须实事求是。“后迁户”提出的要求中的合理部分应当采纳也应该解决。这不仅是为民谋利的需要，也是维护稳定和发展的需要。在与有关部门

16、和单位多次研究的基础上，_代表信访局向市委、市政府先后递交了8份有关征地中“后迁户”的安置政策及如何解决其上访问题的专题调研报告和情况汇报，为市委、市政府提供了翔实可靠的决策依据。随着保持共产党员先进性教育活动的深入开展，“后迁户”的住房安置问题经市委常委会认真研究后，被列入“群众反映强烈，通过努力能够解决的突出问题”，提上整改议事日程，并以此作为衡量_市先进性教育活动成效的一个重要标准。经过市委、市政府主要负责同志的亲历亲为和各有关部门的通力合作，市政府筹集了一个多亿的资金，部分调整了对“后迁户”住房拆迁安置的方针，尽量照顾“后迁户”的利益，并获得了其中多数人的理解和认同。至此，这个事关群众

17、利益的难点问题终于化解。心力交瘁的_如释重负，所有的酸甜苦辣顿时化作由衷的快慰和满足。她又一次品尝着“苦中有乐”的幸福，而她的公仆情怀在“向人民负责和向党的领导机关负责的一致性”中又一次得到了新的升华。_心语：“你们不要感谢我，工业滤布我只是做了我应该做的。有你们的理解和信任就足够了，这比什么都珍贵，我应该感谢你们。”爱，就是心里装着别人。捧着一颗爱心上路的人，一生都将生活在爱里。因为爱像盏灯，照亮了别人，也温暖了自己。2004年，_因患肾结石住院治疗。可她只要得到集体上访的信息，就拔下吊水瓶赶到现场接待来访群众。有的上访群众得知她是带病工作，不仅停止集体上访，劝她回医院治病，而且还自发地到医

18、院看望她。2006年的母亲节，外出办公回到局里的_，发现她的办公桌上放着一个五彩缤纷的花篮。办公室的同志告诉她，这是几个没有留下姓名的村民送给她的。通过多方了解，终于找到了送花人。在问起他们给杭局长送花的缘由时，一位送花的村民深情地说：“我是一个老上访，堵过市政府大门，也去过合肥。杭局长多次接待过我，她对我们像自家人一样，要我们相信市委、相信人民政府是为老百姓办事的。事实证明，杭局长办事公道，说话算数，我们相信她，总想找个机会感谢她，于是就选择母亲节这天给她送个花篮。因为，在我们的心目中，杭局长就是我们的娘家人，我们把她当成自己的母亲。”类似这样的事例还有很多。一些上访时曾和_争得面红耳赤的群

19、众，和_成了推心置腹的朋友，一封封感谢信、一面面锦旗、一个个节日问候的电话，让_经常发出这样的感叹：“我们的老百姓真好!”这是一封被写信人称为“迟来的感谢信”。写信人是_市的一位省级劳动模范，名叫王士杰。信中说到他在企业倒闭后，为住院的医药费问题曾多次向有关部门反映而未能解决。于是在2006年5月下旬“有生以来第一次踏进了信访局门槛，进行求助，讨个说法”。经过_的多方协调，这位老劳模的困难很快得到妥善解决。为此，王士杰老人在信中激动地写下：“过去的年代，我为党为国家做了一点应该做的事情。现在老了，大病了，党和政府没有忘记我，时刻在关心和温暖着我敬爱的韩(杭)局长、胡科长对我们文明信访，有访必接

20、，有访必果，我从内心敬佩。我的一颗赤诚感激之心是永远不会忘记你们的。”有些群众带上礼品去医院或登门看望，表示感谢。对此，_总是婉言谢绝他们送来的礼品，而把他们的情意珍藏在心底，她总是说：“为民谋利是我们的责任。你们不要感谢我，如果要感谢，你们就感谢市委、市政府，感谢我们这个社会。如果没有市委、市政府领导的重视和支持，没有社会各部门的帮助和配合，光靠我们信访部门是很难为老百姓办成一些实事的。至于我，只是做了我应该做的，为你们服务就是我们的本职工作。我应该感谢你们，感谢上访群众对我们工作和我的理解信任。有你们的理解和信任就足够了，这比什么都珍贵，你们的心意我领了!”是啊，有什么能比老百姓的信赖更加

21、珍贵呢!_深知老百姓的这种信赖是对党和政府的信赖，是我们党不可缺失的民心。在这种信赖面前，任何个人利益的得失都是微不足道的。因为，“信赖是不能和利益一样放到天平上去称的”。_心语：“我对这些荣誉看得很淡，我看重的是老百姓对党委、政府的信任、信赖和信心。因为那是民心、民情和民意，是老百姓对我和信访局的最高奖赏。”在默默无闻的信访工作岗位上，_一干就是23年，历经风风雨雨，尝尽酸甜苦辣，也失去了许多本应属于她个人的多彩生活。然而她无怨无悔，我心依旧。她说她不是一个好妻子，也不是一个好母亲，常怀歉疚之心，但人们知道，那是因为她在超负荷运转，太忙了，也太累了，她心里装着的是老百姓，是那份永远的真诚、热

22、爱和执著。在她身边工作的顾晓蕾说：“杭局长好像有干不完的工作，常常是一件事刚办完，又一件事马上接上了，有时是几件事交叉在起办，没有停下来的时候，用不知疲倦、只争朝夕来形容她一点也不过分。其实她很累，我们跟着她干也累，但我们累得舒心。”信访局的同志们有一个共同的感受，就是他们的杭局长有一种无形的亲和力和凝聚力，他们佩服杭局长的能力，更敬佩她的为人。她的廉洁自律、勤政为民带动了全局的作风。在班子里她不搞一言堂，坚持民主集中制，认真执行公务招待制度，凡500元以上的财务开支必须经班子集体讨论决定。她关心同志胜过关心她自己，要求别人做到的自己首先做到，从不以势压人、以权谋私。她甘于奉献，从不计较个人的

23、名利得失。市里奖给信访局的特殊贡献奖，按规定一把手可以拿30，可她认为工作是大家干的，坚持把奖金全部分给所有干部职工。她以言传身教和人格魅力，赢得了大家的敬重、爱戴和信赖。在_的带领下，经过全局干部职工的共同努力，_市连续4年被省委、省政府授予“信访工作目标管理优秀单位”，2006年初获得“全国维护妇女儿童权益贡献奖”，成为安徽省信访系统唯一获此殊荣的信访局。_也多次被评为省、市先进工作者和优秀共产党员。_对这些荣誉看得很淡，她看重的是那一面面鲜艳的锦旗，因为那是民心、民情和民意，是老百姓对她和信访局的最高奖赏，因为信访局是老百姓的一个办事处，她是老百姓的办事人。共产党员是人民的公仆，为人民服务是共产党员的义务，这是伟人的一句名言，也是_这位老百姓的“办事人”用她的满腔热情反复实践着的真理。她再一次告诉人们，曾经有过的平凡也许会被时间默默地带走，然而从平凡中折射出的伟大都必将注入永恒。因为“德厚者流光”，只有美德才是高尚者光彩照人的永远!