【信访总结】市信访局2008年度工作总结.docx

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1、【信访总结】市信访局2008年度工作总结市信访局2008年度工作总结2008年，我局在市委、市政府的正确领导下，以“维护群众合法权益，反映社情民意，维护社会和谐稳定”为己任，紧紧围绕“事要解决”这个核心，团结协作，尽心尽责，冲锋在排查化解矛盾纠纷的第一线，全身心投入到信访工作中，各项工作都取得了明显成效，得到了省局和市委、市政府的充分肯定，信访部门已成为一支化解矛盾纠纷、促进社会和谐的生力军，信访工作在构建社会主义和谐社会中的基础性作用得到进一步发挥。2008年，全市信访量比上年下降27.51%。去年，我局先后被评为全省信访工作目标管理考核优秀单位、20062007年度全市信访工作先进集体、全

2、市涉奥信访工作先进集体等。一年来，我们主要做了以下工作：一、坚持热情文明接待，接访水平明显提高我们把做好群众来访接待工作作为主线来抓，努力提高接待质量，不断改进接待方式，切实提升接待水平。一是落实岗位职责，实行全天开门接访。带着责任和感情做工作，对来访群众热情接待、文明服务、细心解释、耐心疏导，做到随来随接、来访必登，并根据需要延长接访时间，不登记完不关门，不接待完不下班，确保上访群众谈得上、劝得走。严格落实接访人员岗位职责和首访责任制，每位接访干部对自己办理的来访事项一盯到底，确保在第一时间、第一地点把工作做到位。同时，坚持领导信访接待日制度，二是规范管理，建立健全接访机制。改变窗口登记接谈

3、做法，逐步实行分室面对面接谈，做到就地接谈、就地稳控、就地劝返，最大限度地减少上访人员滞留时间。制定出台接待群众来访工作规则，切实规范接访流程，促进工作规范化，大大提高了来访接待工作质量和效率。实行每月信访接待日约访接待制度，变盲目接访为有效约访，提前拟定约访接待方案，提出化解建议，提高了领导接待群众来访的针对性和有效性。重视市行政中心非正常上访劝返处置工作，牵头成立了市行政中心非正常上访现场处置工作小组，制定了市行政中心非正常上访处置预案，做到早上班、早发现、早控制、早接谈、早疏导，切实维护了市行政中心的办公秩序。三是突出重点，切实维护好社会稳定。我们把做好重大活动期间的来访接待工作作为重中

4、之重，较好地完成了市委、市政府交给的各项任务，有力地促进社会和谐稳定。二、重视群众来信办理，办信基础作用进一步发挥我们始终高度重视群众来信的办理，摆上信访工作的基础位置，做到见信如见人，认真负责地处理好每一封群众来信。一是加强初信办理。始终抓住初信办理这个重心，对群众来信做到当日收到当日处理，坚持“快转办、快督办、快协调、快回复”，力求把更多的信访问题解决在初信阶段和初始状态，切实提高初信一次性解决率。二是狠抓办信规范。统一了全市办信要求和文本格式，加强办信业务培训，使全市办信质量明显提高。三是做好重复信办理试点。坚持“三不限、三重新”的原则，即不局限原调查结论、不局限原处理意见、不局限原领导

5、表态，重新听取信访人陈述、重新调查核实、重新调处解决，推进试点工作全面有效展开，进一步重复信治理工作。三、从以人为本出发，较好地完成驻京信访工作任务我们紧紧围绕党和政府的工作大局，始终坚持以人为本做好驻京信访工作，从关心去京上访群众的生活入手，细心观察、耐心疏导、真心帮助，积极克服困难，主动开展工作，较好地完成了我市驻京信访工作任务。四、立足于“息诉罢访”，复查复核工作全面展开信访事项复查复核工作从无到有，从点到面全面展开。一是严把办结质量关。在复查复核过程中，做到事前有了解、事中找依据并与当事人沟通、事后作出的复查复核意见书合理、合法。对专业性、业务性较强的信访复查复核件，除书面审查有关材料

6、外，还主动邀请职能部门参与办案，到现场查看，查阅原始资料和政策依据，召开分析会、协调会或直接委托职能部门及相关部门代拟复查复核意见稿等等，积极要求或主动配合职能部门对群众提出的相关问题做出解释，形成统一答复口径，做到作出的复查复核意见既有事实依据、又有法律和政策依据。全年依法作出复查4件、复核40件，不予受理19件。二是坚持思想疏导与解决问题并举。把对上访人的疏导化解工作贯穿于复查复核全过程，做到政策宣传和思想疏导在先，热情接待，认真听取他们反映的问题和意见，耐心做好引导解释，力促“案结事了”和“案结人稳”。三是加强跟踪落实。主动与省信访局联系，做好情况汇报，对疑难、复杂的复查复核件，积极提供

7、有关材料；对各县（市、区）人民政府或市直机关部门已经作出的复查答复意见，要求提供答复依据，对做得不到位或尚未落实结果的复查复核件，分别进行督查、督办，并适时通报情况。五、积极开展网上信访，渠道进一步畅通适应群众信访的新变化、新需求，积极推进网上信访工作。一是积极做好网上信访的前期准备。二是认真办理省长信箱转信。做到省长信访转信当日转办，每周督办，促使办理单位及早答复、按时上挂。全年共转办、答复群众信访件141件。三是健全工作网络。督促各地各有关单位落实省长信箱转信办理人员，基本形成了省长信箱转信办理网络。同时，加强指导，要求办理单位反复核实材料和事实，做到不合格的坚决退回，切实提高了办理质量。

8、六、着力化解落实，协调督办工作成效明显我们进一步发挥信访部门的协调督办职能，着力在“事要解决”上抓落实。一是积极推动大督查。组织开展集中化解重点信访事项工作和信访百日攻坚，向各地各部门进行集中交办和重点督办，积极推动市领导带队督查，市维稳督查办公室和5个督查组明查暗访，市信访督查专员专案重点督查，市委督查机构每月定期通报，市联席会议办公室和信访局全程跟踪督查，形成了党委政府统一领导、信访部门组织实施、职能部门共同参与的信访大督查机制，成功化解了一大批复杂疑难信访问题，减少了陈年老案和历史积案，消除了不少群体性信访事件苗头隐患和社会不稳定因素。二是认真办理要信要访。严格实行“挂牌销号”制度，采取

9、现场督办、部门联办、去函督办、电话催办、信访通报等形式，对上级交办的信访件进行督办落实，全年共转办、交办、督办重要信访件157件，要信要访报结率达到100%，按时报结率达到98.2%。三是切实加大个案协调。对一段时期内涉及群体性利益或跨地区、跨部门、久拖不决的重点疑难信访事项，经常召集有关单位协调落实重点信访问题，动态督导案件办理和化解情况。全年共牵头召开100多次信访事项协调会，其中有40多件信访突出问题已得到解决或形成解决方案。七、更好地为领导决策服务，分析研判工作进一步加强我们坚持把信访信息作为可贵的资源来挖掘和加工，加强信息报送，强化分析研判，为领导决策提供建议、当好参谋，进一步提升了

10、为领导决策服务的质量和水平。一是重视信息报送。认真收集、整理、上报各类信息，全年共编发温州信访、信访信息快报等200多期，得到市领导批示39件。二是注重分析研判。认真分析研判群众信访形势，实行每月一分析，重点乡镇（街道）排位。并根据领导信访实际情况，不定期地做好阶段性分析和重大信访问题的专题报告。全年向市委、市政府专题报告15个，得到市领导批示或研究14个。根据信访部门的建议，市委、市政府制定出台了如知青社保补助等政策文件。三是加强总结调研。全局上下深入开展调查研究，及时总结各地各部门的好经验好做法以及信访工作中存在的突出问题和薄弱环节。在我们的积极推动下，去年5月份市委、市政府出台了关于进一步加强信访工作的意见，明确了新时期我市信访工作的指导思想和目标任务。去年，健全完善了市联席会议工作机制，制定出台了市、县信访工作联动机制、接待群众来访工作规则等机制制度，有效提升了信访工作水平。