【交通总结】高速公路服务区年度工作总结.docx

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1、【交通总结】高速公路服务区年度工作总结高速公路服务区年度工作总结XX年，XX服务区在XX公司的正确领导下，我们认真学习党的一系列方针政策，深入开展党的群众路线教育实践活动，紧紧围绕公司中心工作，以文明行业创建为抓手，以服务区畅安舒美为目标，大力加强领导班子建设，着力提高广大员工思想素质，服务区呈现处团结一心、干事创业、开拓进取、扎实工作的良好局面。通过全体员工的共同努力，圆满完成了各项任务目标，为人民群众来服务区休息、购物、就餐提供了良好的环境，为XX经济社会的全面发展做出了贡献。一、立足XX现状，完善服务功能XX公司于XX年元月一日对XX高速XX服务区进行承包，承包期10年，XX服务区区位于

2、XX高速公路23公里处，近邻XX市XX区六户镇，距离XX区15公里。XX服务区占地95亩（东区45亩、西区50亩）地面建筑面积为6500平方米。东西区内各有餐厅、客房、商店、公厕、加油站、停车场。XX服务区是2000年建设，因XX高速公路是股份制投资建设，建设标准低，设计不合理。服务区已运行10年，原有设施陈旧，设备老化，不适应XX公司管理和经营需要。我们配合公司经过竞标择优选择施工队伍，新建了东区超市，对东区快餐和超市进行工程连接和装修改造。对西区快餐操作间扩建和餐厅超市进行了装修和改造。对老化设施、设备、工具、器具进行了更新维修。并对快餐和超市配备了空调设备，目前已基本上达到了使用的标准，

3、满足了目前经营的需要。二、健全管理制度，规范管理体系根据XX省高速公路服务区专项整治工作方案和XX高速公路的贯彻意见，在服务区管理办公室的指导下，逐步制定和完善了各项管理制度，按照对服务区资料要求的标准，整理入档。凡要求上墙的资料都按照标准上墙贴挂。对服务区各岗位的用人进行了调整，合理使用各类人员。按照经理领导下的分工负责制，各负其责，各尽其能。陆续办理了服务区应有的各项经营证件。一是卫生防疫许可证，二是工商营业执照证，三是烟草专卖证，四是税务登记证。这些证件的办理，我们奔着即手续合法，又节约开支，能为公司增加效益的原则，办全了各项合法经营手续。协调解决了各种不同地方工农关系，特别是解决了服务

4、区的老大难供水问题，虽是供水管线老化压力低，但供水部门尽量给咱调增压力，确保用水。三、加强经营管理，提高企业效益根据服务区领导班子的具体分工，各负其责。食堂、快餐、超市按东西区分设厨师长，领班。由厨师长和领班按职责去管理厨师、服务员和营业员。对超市实行奖惩制度，多卖奖励，亏损赔偿。有力的激发了营业人员的积极性和责任感。超市、快餐商品和食品的采购，我们都按照制度货比三家择优采购，做到物美价廉。两区超市为了促销，我们也采取了打折销售，打折标准由领导确定，对临时打折的商品，电话请示有关领导。为了增加购物和餐饮的客流量，我们严格要求服务员和销售员使用文明用语礼貌待客。为了吸引客流量的增加，我们冬季新上

5、了火锅。今年的经营收入和成本开支，都达到了预期的效果。四、狠抓队伍建设，提高员工素质XX服务区由XX公司承包经营以来，员工队伍来自省内外各个县市，根据工种的不同，配齐了各岗位人员。对员工入厂都进行入厂教育，采取集中授课和个别传帮带的办法，并按不同岗位实行试用期，合格后正式录用。一年来，大家在各自岗位上积极工作，热情服务，特别是有的员工做好人好事，捡到钱包和现金交给领班或者领导。下雪天大家不怕严寒，积极清扫积雪。超市、餐厅装修期间参与拉线接电，剩余废旧物料的清理和搬运家具器材等收尾工作，大家都积极配合，圆满完成领导交办的各项任务。这充分体现了员工的崇高素质，总之，全体员工在不同的工作岗位上，都作

6、出了贡献。在此，我代表服务区的领导班子向大家表示感谢。五、总结经验教训，查找存在问题一年来我们与XX高速公路XX管理处服务区办公室密切配合，相互支持。XX公司对服务区的要求标准及时传达给我们，我们都按要求去办，遇有不符合我们情况的条例，都协商解决。对服务区的场地改造、安装高杆灯等大项开支，我们都主动向管理处打报告。今年迎接全省服务区大检查，经过经理班子和全体员工的共同努力，XX公司分管的工作受到了好评。特别是对超市、快餐、食堂、公厕、大院卫生和服务区的各项管理制度考核资料评价很好。对服务区的绿化、场地破旧、西区堆放土、加油站、汽修厂提出很多意见，要求尽快整改。由于多数是XX高速的问题，不全是X

7、X公司的责任，给评了90分以上，事后也作为重要问题反映给了XX管理处。存在的问题，主要是人员不稳定。因为XX这个城市是油田所在地，历来消费就高，城市和郊区相互影响，在服务区干不如在XX其他地方干挣钱多。到XX市人才交流市场不花高价钱根本招收不到。目前只得托人介绍远处贫困地区的来干，外地来的人也干不长他们与XX的价格一比较也就不安心了，所以人员不稳定，服务质量很难达到。六、展望XX前景，制定明年目标2009年随着XX高速公路车流量的增加，2011年又南北贯通江苏，接上京沪高速和同三高速，XX高速的车流量将会大增。XX服务区在2010年必须以一流的硬件设施和一流的管理服务，打造XX高速文明形象，树

8、立XX公路文明品牌。进一步提高认识水平。XX高速XX服务区是各级领导关心，广大群众和社会关注的热点窗口。使我们充分认识到高速公路服务区各项工作的重要性和紧迫性，进一步统一思想，广泛动员，迅速行动，确保明年服务区工作抓紧抓好，抓出成效。进一步配合服务区管理办公室，改善服务区设施。根据省厅XX省高速公路服务区分类规划文件，XX服务区作为XX省高速公路一类服务区的要求，配合XX公司在2010年逐步改造广场、绿化带、加油站、汽修厂、增加监控设施、电子信息显示屏，增建员工宿舍等等，使XX服务区的硬件设施达到一类服务区的要求。进一步狠抓经营管理。优质的服务体现在工作的细节。我们将进一步精益求精，继续认真梳

9、理服务区的环境卫生、文明服务、安全运营等方面的细节，严格遵照XX省高速公路服务区装专项治工作内容及考核验收标准的要求。坚决达到省厅“八个不”（卫生间不脏不臭、停车场不乱、绿化带不黄不枯、服务态度不冷、饭菜不凉、亮化工程不坏、商品不假、投诉不多）的总体目标，以优质的服务取得最大的经营成果。进一步协调地方关系。加大与地方政府的协调力度，减少附近村民对服务区正常经营、服务业务的干扰。加大与当地派出所等公安机关的协调力度，打击不法分子盗窃服务区物资的恶劣现象，维护集体和工作人员、司乘人员的人身及财务安全。加大与交通警察的协调力度，坚决制止大型货车在服务区乱停乱放、集体聚集等现象的发生，维护广大司乘人员停车休息的正当权益。总之，在XX公司的正确领导下，XX服务区领导班子带领全体员工，力争打造一流高速公路服务区，创造一流的经济效益，为公司树立XX文明品牌贡献力量