【人社典型】安心平凡岗位真心服务百姓--天津市人力资源和社会保障局信访处事迹材料.docx

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1、【人社典型】安心平凡岗位真心服务百姓-天津市人力资源和社会保障局信访处事迹材料安心平凡岗位真心服务百姓市人力资源和社会保障局信访处现有7名工作人员。多年来，他们在信访接待中时刻牢记党的宗旨，真心实意服务百姓、积极为民排忧解难。2010年以来，共接待群众来信、来电、来访及网上投诉28988件次，为维护社会稳定做出了积极贡献，赢得领导和群众的认可，信访处先后获得局先进党支部、“天津市五一劳动奖状”、全国劳动和社会保障系统“三优文明窗口”、“全国第三批创建文明行业示范点”、全国“巾帼文明岗”等荣誉。一、坚持换位思考，真心实意为民排忧解难信访处主要担负着群众来访接待、来信处理、热线电话咨询、网上回复、

2、市长市委书记电子邮件处理等工作。为了认真履行职责，他们在接待群众来访时都能换位思考，以满腔热情和高度政治责任感处理好每件信访事项。工作中，对初访者像客人一样、对重访者像朋友一样、对老弱病残者像亲人一样、对群众的小事像大事一样、对群众的事像自己的事一样，从不马虎应付。2002年2月，南开区兴南街陈群燕上访，要求办理因病提前退休手续。经南开区人力社保局核查，原来她是1980年10月顶替其母亲进入原化工局橡胶金属配件厂工作，1994年11月因个人原因被单位开除。失业后因患心脏病不能工作，一直靠“低保”维持生活。由于参保缴费年限相差11个月，本人无力补缴社会保险费，无法办理退休手续。她多次到市、区有关

3、部门上访。面对这样一个棘手的难题，信访处的党员干部考虑到她离异后孤身一人，多年依靠“低保”维持生活，心脏病一直无法得到治疗等实际困难。先后10多次请市政府信访办一起协调区政府有关部门和单位，在用足、用好政策的前提下，为其筹集资金，补缴社会保险，2013年2月为其办理了退休手续，感动的陈群燕热泪盈眶。在信访处这样的事例枚不胜举。2010年以来，累计为职工解决退休、医疗等问题50多人次，通过协调为职工群众追回拖欠工资、补缴社会保险费近60万元。二、坚持优质服务，不断完善信访工作措施实践使他们深刻体会到，人力社保工作涉及千家万户，而信访部门又是职工群众利益诉求的聚集地，必须积极拓宽信访渠道，不断规范

4、信访工作。他们先后健全信访登记制度、信访事项处理制度、信访案件回访制度、信访统计分析报告制度、信息工作制度等22项规章制度，以及“服务指南”。在人力社保网上开辟“信访信箱”，与12333电话咨询中心建立链接通道，增设“为民服务专线电话”，与劳动保障监察部门、劳动人事争议仲裁机构建立联动协调机制。还与市政府信访办、国家人社部信访局等部门建立了沟通机制，积极承办人民网、北方网、市长信箱转来的有关信访事项。目前已经形成人力社保政策咨询、信访接待、事务办理、举报投诉、监察、仲裁多位一体的群众利益诉求立体通道。他们还积极改进工作方式，由原来的每周3天接待增加到5天接待，实行主动约访、登门拜访。部分建国前

5、参加革命工作的老工人，为了一些待遇问题，曾先后到市委市政府、人社部、中办国办信访局等部门集体上访。他们年龄大、资历老、诉求多。面对这样一个多年上访的特殊群体，每次接待他们来访时，他们都像对待自己的长辈一样接待。细心听取他们的诉求，耐心进行解释和疏导，并采取走访慰问、重点谈话、个别家访等方式做工作。当重大传统节日到来时，及时邀请部分代表召开座谈会，到家中慰问；当得知有人患病住院时，他们还到医院看望；当了解到有的“老工人”子女就业有困难时，他们千方百计帮助联系用人单位，还组织部分“老工人”及他们的家属去北京参观鸟巢和水立方。通过这些体贴入微的工作方法，较好地稳定了他们的情绪。这几年，信访处通过深入

6、基层下访协调信访事项30余次，约访和走访重点人40余次，排查不稳定企业214个并确定监控重点59个，妥善处理群体访254批，涉及3442人次。协调处理疑难信访问题260余。三、坚持练好内功，用实际行动维护党的形象他们深知，信访工作是人力社保局面向社会服务的一个窗口，一言一行不仅体现公务员队伍的素质，而且代表着党和政府的形象，还关系到老百姓的切利益。基于这个认识，信访处始终注意提高干部素质。坚持利用每周二、五两个半天时间，组织学习人力社保政策法规以及相关政策，研究和讨论疑难案件处理办法，不断提高处室的依法办事和服务的能力。在工作中，他们始终延续着默默无闻，任劳任怨，认真履职这样一个传统，通过自己精通的业务和优质的服务，尽力让职工群众少跑腿，为他们多办事。对职工群众的困难，能帮一把的都要帮一把。有时不到接待时间，上访人员有急事来访，就提前接待；有时正在吃午饭上访人来咨询，就放下饭碗热情接待；有时已经到了下班时间，上访人员风尘仆仆找上门来，照样耐心接待。对待老弱病残上访人员，拿出自己的钱为其买饭、打车；有的信访人行动不便，就主动进行家访；有的下岗职工遇到了困难，就主动帮助联系就业岗位。虽然有的来访者言语有些过激，甚至破口大骂、动手打人，他们都是默默忍受着。有的同志己经在信访岗位上工作了20多年，他们无怨无悔，没有任何怨言。他们只有一个念头-做好本职工作，多为百姓办实事。