【信访典型】为人民服务让人民满意---宝坻区委（区政府）信访办公室事迹材料.docx

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1、【信访典型】为人民服务让人民满意-宝坻区委（区政府）信访办公室事迹材料为人民服务让人民满意近年来，宝坻区信访办公室坚持“以人为本、服务为民”的工作理念，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，全心全意为民排忧解难，同时，按照“法治信访”的要求，依法按政策解决群众诉求。通过扎实有效的工作，得到了各级领导的肯定和广大群众的认可，先后获得全国信访工作先进集体，市信访系统先进集体，市级“五一”劳动奖状、模范集体、人民满意的公务员集体等多项荣誉称号。一、在推进“法治信访”上下功夫区信访办坚持依法办访、规范办访、阳光办访。一是完善网络平台。建成了以全国信访信息系统及人民网、北方网留言平台为主干，以书记、区长信

2、箱为补充的网上信访工作平台；所有街镇区直部门实现了与全国信访信息系统相连接。二是推行“阳光信访”。加强网上信访办理工作，充分利用新信访信息系统综合平台，实行“网上流转、网下办理”，推动办理过程的公开透明，对群众信访事项实行满意度评价。同时，坚持规范程序，依法转送、交办和按时答复。今年以来，转送、交办信访事项43件，录入信访事项232件，出具书面答复意见书172件，对3件信访事项进行了复查。三是实行依法逐级走访。制定了宝坻区关于进一步规范信访事项受理办理程序实施办法，进一步强化了有权处理信访问题机关的主体责任，提高了信访工作效能。二、在高效服务上下功夫区信访办坚持以“人民满意”为工作的第一标准，

3、热情接待上访群众，及时解决信访难题。坚持“五个一”暖民心。在接访时坚持做到“一脸笑容相迎，一张凳子请坐，一声问候暖心，一番高效服务，一声祝福相送”，做到有问必答，有疑必解，动之以情，晓之以理，让上访群众有到家的感觉。坚持“七个办”履职责。做到“紧急事情迅速办，当天事情及时办，份内事情积极办，份外事情主动办，外地事情优先办，疑难事情尽力办，一切事情依法办”，确保第一时间、第一地点解决好群众诉求。坚持“四个一批”解难题。对群众反映合情合理合法能够解决的信访问题，当场解决一批；对一些合情理但政策不允许的，宣传政策，讲清道理，认真解释疏导一批；对重大疑难问题，联合解决一批；对无理上访的，按规定程序终结

4、一批。今年以来，共解决疑难案件17件，有效化解了社会矛盾。三、在畅通信访渠道上下功夫一是落实各项公开制度。按条例规定，制定完善了信访工作规程并向社会公开，在区、街镇两级接访场所公布信访工作相关的法律法规，为群众反映信访问题提供便利条件。二是拓宽群众诉求反映渠道。加强面对面接访，通过转办、交办、督办，压实主体责任，把群众合理诉求解决到位。强化网络信访办理，保证网上留言件件有着落、有回音。同时，深入开展领导干部接访、约访、下访活动，为群众反映问题提供方便，减少矛盾积累上行。今年以来，区级领导接待25次，约访、下访53次，接待群众121批292次，解决实际问题107件。街镇领导通过接访、约访、下访，

5、接待群众641人次，解决问题216件。三是健全完善基层群众工作机构。不断强化综治信访服务中心和村(居）级综合服务站的职能作用，构建形成了区、街镇和村居三级群众工作网络，开辟畅通民意的“高速路”和解决群众问题的“绿色通道”。通过综治信访服务中心和村（居）级综合服务站建设，使80%以上的矛盾纠纷在街镇和村居得到有效调处。四、在建立健全长效机制上下功夫一是实行初信初访首问责任制。做到“有访必接、有问必果、有难必解”，从接访到办理，由接待人员一包到底，直到问题解决。同时，还制定了处理来信、接待来访、书面答复等工作制度。二是建立了矛盾纠纷超前排查机制。坚持月排查，季交办，重要敏感时期随时排查，及时掌握可

6、能引发群体上访和到市进京访苗头，做到随时交办，随时解决。今年以来，共排查交办各类矛盾纠纷151件，基本得到了妥善解决。三是建立完善了信访突出问题化解机制。对拖欠工资、土地承包、使用、征地补偿、拆迁安置、干群矛盾、退伍军人等突出问题，及时向区联席会议汇总上报，落实领导包案责任制，层层压实责任，限期解决问题。五、在干部队伍建设上下功夫一是加强制度建设。先后制定了信访办机关工作制度、工作人员守则、文明用语制度、信访工作绩效考核制度等规章制度，增强了信访干部的责任意识和服务意识。二是加强能力建设。通过集中业务学习、挂职帮带、学先进树标兵等多种形式，有效提高了信访干部的素质能力。三是加强作风建设。区信访办坚持过硬的工作作风，不管刮风下雨、酷暑寒天，坚持每天早上7：30前到岗，不让群众在门外等候；下午6：00后下班；不让老百姓吃闭门羹。节假日保证有3名工作人员到岗，随时接处信访问题。多年来，宝坻区信访办依靠扎实有效的工作，得到了各级领导的肯定和广大群众的认可，在今后工作中，他们决心以更新的举措、更实的作风、更大的力度，进一步践行好“为人民服务、让人民满意”的神圣职责。