信息系统开发与管理信息系统的基本概念.ppt

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1、第一章第一章 信息系统的基本概念信息系统的基本概念本章内容本章内容n第一节第一节 系统系统n第二节第二节 信息信息n第三节第三节 信息系统信息系统n第四节第四节 信息化信息化第一节第一节 系统系统n系统概念系统概念n基本系统思想基本系统思想n系统方法系统方法 一、一、系统的概念系统的概念n贝塔朗菲贝塔朗菲(Bertalanffy)的定义：系统是相互的定义：系统是相互联系、相互作用的诸元素的综合体。联系、相互作用的诸元素的综合体。n系统由若干元素组成元素是构成系统的最小部分系统由若干元素组成元素是构成系统的最小部分或基本单元，即不可再划分的单元。或基本单元，即不可再划分的单元。n系统有一定的结构

2、同一系统的元素之间相互联系、系统有一定的结构同一系统的元素之间相互联系、相互作用。元素之间一切联系方式的总和，称为相互作用。元素之间一切联系方式的总和，称为系统的结构。系统的结构。n系统具有整体性凡是系统都有整体的形态、整体系统具有整体性凡是系统都有整体的形态、整体的结构、整体的边界、整体的功能、整体的特性，的结构、整体的边界、整体的功能、整体的特性，等等等等 突现突现若干事物按某种方式相互联系而形成一若干事物按某种方式相互联系而形成一个系统，就会产生出它的组分和组分的总和所没有个系统，就会产生出它的组分和组分的总和所没有的新性质（系统质或整体质）的新性质（系统质或整体质）这就是系统的整体突现

3、性原理，又称为非还原性原理这就是系统的整体突现性原理，又称为非还原性原理“整体大于部分之和整体大于部分之和”等级等级存在一个组织层次等级体，每一层级都存在一个组织层次等级体，每一层级都比它下一级层次复杂，每一层级都以比它低的那一比它下一级层次复杂，每一层级都以比它低的那一层级不存在的突现性质为特征层级不存在的突现性质为特征 等级层次结构是复杂系统最合理的组织方式等级层次结构是复杂系统最合理的组织方式 5二、突现与等级二、突现与等级 通信通信等级的维护需要一系列为着调节和控制等级的维护需要一系列为着调节和控制而进行的信息交换过程而进行的信息交换过程 控制控制等级中一个层次上的元素集合相联系的等级

4、中一个层次上的元素集合相联系的突现性质，与对元素自由程度所加的约束有关系，突现性质，与对元素自由程度所加的约束有关系，各个层次间起作用的控制过程是等级体的特征各个层次间起作用的控制过程是等级体的特征 6三、通信与控制三、通信与控制四、系统类型四、系统类型 -1n按复杂性划分按复杂性划分框架结构框架结构钟表机构钟表机构控制装置控制装置低级有机体低级有机体开放系统开放系统动物动物人人社会文化系统社会文化系统超越系统超越系统物理物理生物生物人类社会人类社会及宇宙及宇宙四、系统类型四、系统类型 -2人工物理系统人工物理系统（起源：人和目的）（起源：人和目的）自然系统自然系统（起源：宇宙的起源及进化过程

5、）（起源：宇宙的起源及进化过程）包括人，他能创造出包括人，他能创造出人工抽象系统人工抽象系统（起源：人和目的）（起源：人和目的）人类活动系统人类活动系统（起源：人的自我意识）（起源：人的自我意识）超越系统超越系统（超过了知识）（超过了知识）n按起源划分按起源划分五、系统方法五、系统方法n古代朴素的整体观古代朴素的整体观n 近代科学的还原论近代科学的还原论n 现代系统科学现代系统科学（1）古代朴素的整体观）古代朴素的整体观n中国：中国：n系统思维是我国传统思想的一个突出特点系统思维是我国传统思想的一个突出特点:n春秋时期孙武所作的孙子兵法运用系统思想春秋时期孙武所作的孙子兵法运用系统思想从全面战

6、略高度来讨论战争，提出了与现代从全面战略高度来讨论战争，提出了与现代“综综合国力论合国力论”相似的理论相似的理论(道、天、地、将、法五因道、天、地、将、法五因素）素）n中国传统的学术思想着重研究整体性和自然性，中国传统的学术思想着重研究整体性和自然性，研究协调和协和研究协调和协和(天人合一天人合一,太极太极,中医望闻问切中医望闻问切,经络学说经络学说)n西方：西方：n古希腊哲学家亚里士多德关于古希腊哲学家亚里士多德关于“整体大于部分之整体大于部分之和和”的论述，就是系统论最基本的思想。的论述，就是系统论最基本的思想。（2）近代科学的还原论）近代科学的还原论n朴素的系统思想带有浓厚的猜测和思辨性

7、质朴素的系统思想带有浓厚的猜测和思辨性质n机械论成为近代科学的一大特征，整个自然机械论成为近代科学的一大特征，整个自然界是一个秩序井然的机械系统界是一个秩序井然的机械系统n笛卡儿写过一本书：动物就是机器笛卡儿写过一本书：动物就是机器n法国学者拉法国学者拉美特利进而声称人是机器美特利进而声称人是机器n“拉普拉斯决定论拉普拉斯决定论”n机械论的世界观也把世界看成一个整体。但机械论的世界观也把世界看成一个整体。但这种整体观并不符合系统思想这种整体观并不符合系统思想（3）现代系统科学）现代系统科学n近代科学方法面临的关键问题是它应付复杂性的能近代科学方法面临的关键问题是它应付复杂性的能力力n活力论：活

8、力论：生命物质与非生命物质之间存在着一条不可逾越生命物质与非生命物质之间存在着一条不可逾越的鸿沟，生命现象不能还原为基本的物理、化学过程。的鸿沟，生命现象不能还原为基本的物理、化学过程。“活力活力”是超物质的是超物质的 n机体论：机体论：只有把生命看作一个有机整体，才能解释某些实只有把生命看作一个有机整体，才能解释某些实验事实验事实 n一般系统论：一般系统论：1937年贝塔朗菲第一次提出了一般系统论年贝塔朗菲第一次提出了一般系统论概念：新陈代谢等过程仅仅发生在很有个性的、拥有确定概念：新陈代谢等过程仅仅发生在很有个性的、拥有确定结构的物质客体中。此类过程的这种组织化，是使生命现结构的物质客体中

9、。此类过程的这种组织化，是使生命现象与普通物理化学过程区分开来的最显著、也是唯一有决象与普通物理化学过程区分开来的最显著、也是唯一有决定意义的特征定意义的特征 n系统论是通过揭露和克服还原论的局限性而发展起系统论是通过揭露和克服还原论的局限性而发展起来的来的 第二节第二节 信息信息n信息的定义信息的定义n信息的属性信息的属性n人和计算机的信息处理特点人和计算机的信息处理特点n信息与决策信息与决策一、信息的概念一、信息的概念n信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，信息是经过加工后的数据，它对接收者有用，对决策或行为有现实或潜在的价值。对决策或行为有现实或潜在的价值。n信息与数据可看作原材料和成

10、品的关系信息与数据可看作原材料和成品的关系n相对相对/绝对绝对n主观主观/客观客观n抽象抽象/具体具体原材料原材料生产过程生产过程产成品产成品数据处理数据处理数数 据据信信 息息生产流程生产流程1、事实性、事实性2、扩散性、扩散性3、传输性、传输性4、共亨性、共亨性5、增值性、增值性6、不完全性、不完全性7、等级性、等级性8、滞后性、滞后性二、信息的属性二、信息的属性三、人作为信息处理器的模型三、人作为信息处理器的模型n人进行信息处理的特点人进行信息处理的特点 1）人需要反馈）人需要反馈2）人需要一些多余的信息）人需要一些多余的信息3）人们需要信息的压缩）人们需要信息的压缩4）人们需要的口味各

11、异）人们需要的口味各异5）人需要非口语的信息输入）人需要非口语的信息输入来自感官来自感官的输入的输入记忆记忆器官器官通道通道思维思维过程过程通道通道输出输出应答应答滤波滤波计算机计算机人人处理速度处理速度灵活程度灵活程度精度要求精度要求信息结构化程度信息结构化程度稳定性稳定性出错出错可靠性可靠性修改修改决策能力决策能力快快不灵活不灵活高高高高好好少少好好难难差差慢慢灵活灵活低低低低差差多多差差易易好好三、人和计算机的区别三、人和计算机的区别情报阶段情报阶段设计阶段设计阶段抉择阶段抉择阶段四、信息与决策四、信息与决策n信息是管理的基础：信息是管理的基础：n 信息是制定计划的基本依据信息是制定计划

12、的基本依据n 信息是组织实施的保证信息是组织实施的保证n 信息是调节控制的指示器信息是调节控制的指示器n 信息是激励职工的依据信息是激励职工的依据n 信息是领导指挥的基础信息是领导指挥的基础n 信息是决策的关键因素信息是决策的关键因素n决策过程和信息的关系决策过程和信息的关系决决 策策 方方 法法决策类型决策类型传统方法传统方法现代方法现代方法结构化决策结构化决策1.习惯习惯2.标准作业规程标准作业规程3.适当的组织机构适当的组织机构MIS(包括各种管理包括各种管理科学方法科学方法)非结构化决策非结构化决策 1.判断力、直觉判断力、直觉2.经验规则经验规则3.选拔训练管理人员选拔训练管理人员1

13、.DSS3.人机对话进行探索人机对话进行探索四、结构化决策与非结构化决策四、结构化决策与非结构化决策四、各管理层的决策特点四、各管理层的决策特点n战略性决策战略性决策n有关重大方向性问题的决策战术性决策有关重大方向性问题的决策战术性决策n战术性决策战术性决策n为了保证战略性决策所需要的人、财、物的准备而进行的决策为了保证战略性决策所需要的人、财、物的准备而进行的决策n日常业务活动决策日常业务活动决策n为了提高日常工作效益而作的决策为了提高日常工作效益而作的决策第三节第三节 信息系统信息系统信息技术的应用：信息技术的应用：n辅助生产过程：实现生产过程自动化辅助生产过程：实现生产过程自动化n辅助日

14、常生活：各种嵌入式技术，智能控制辅助日常生活：各种嵌入式技术，智能控制的家用电器、移动设备的家用电器、移动设备n辅助企业管理：试图实现辅助企业管理：试图实现“管理自动化管理自动化”，这就是各类这就是各类信息系统信息系统，占，占IT总应用率的总应用率的80%以上以上一、信息系统的基本功能一、信息系统的基本功能1.信息的采集和输入：信息的采集和输入：主要是识别、采集、主要是识别、采集、校验校验2.信息的传输：信息的传输：数据通信的手段数据通信的手段3.信息的存储：信息的存储：介质、地点、时效介质、地点、时效4.信息的加工：信息的加工：查询、排序、归并、数学模查询、排序、归并、数学模型、人工智能型、

15、人工智能5.信息的维护：信息的维护：准确、及时、安全、保密准确、及时、安全、保密6.信息的使用：信息的使用：输出、体现信息价值输出、体现信息价值信息系统的发展信息系统的发展nIS技术发展顺序：技术发展顺序：n19501960年年数据处理系统数据处理系统n电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用n19601970年年管理信息系统管理信息系统n管理信息系统、管理报告系统、信息管理系统管理信息系统、管理报告系统、信息管理系统n19701980年年决策支持系统决策支持系统n决策支持系统决策支持系统n19801990年年战略和终端用户支持系统战略和

16、终端用户支持系统n终端用户运算系统终端用户运算系统n主管主管/经理信息系统经理信息系统(EIS)、主管支持系统、主管支持系统n专家系统专家系统(ES)n战略信息系统战略信息系统(SIS)、竞争情报系统（、竞争情报系统（CIS）二、电子数据处理系统二、电子数据处理系统n电子数据处理系统（电子数据处理系统（EDPS）/事务处理系统事务处理系统（TPS）阶段）阶段n用来处理日常交易数据，产生各种报表，重点在用来处理日常交易数据，产生各种报表，重点在于实现手工作业的自动化，提高工作效率。于实现手工作业的自动化，提高工作效率。n数据处理系统主要功能是：记录、保存精确数据，数据处理系统主要功能是：记录、保

17、存精确数据，检索数据，计算，产生报表、账单。检索数据，计算，产生报表、账单。n支持日常运作、重复性强，逻辑关系比较简单，支持日常运作、重复性强，逻辑关系比较简单，精度要求高，高度结构化。精度要求高，高度结构化。n以单项应用为主，往往隶属于一个单一的职能部以单项应用为主，往往隶属于一个单一的职能部门，数据资源不能共享。门，数据资源不能共享。三、管理信息系统三、管理信息系统n管理信息系统阶段（管理信息系统阶段（MIS）n集成多部门多职能的人集成多部门多职能的人-机系统，提高管理效益。机系统，提高管理效益。n面向中层管理人员。面向中层管理人员。n解决结构化和半结构化决策问题。解决结构化和半结构化决策

18、问题。n实现业务的汇总、计划、控制和反馈。实现业务的汇总、计划、控制和反馈。n采用数据库和网络技术。采用数据库和网络技术。三、管理信息系统图示三、管理信息系统图示高级管理人员高级管理人员中级管理人员中级管理人员职能人员职能人员计算机计算机中央数据库中央数据库市市 场场子系统子系统生生 产产子系统子系统财财 务务子系统子系统其其 它它子系统子系统业务业务信息信息系统系统控制报告，控制报告，例外情况报告例外情况报告管管理理信信息息系系统统三、管理信息系统的结构三、管理信息系统的结构n 概念结构（总体结构）概念结构（总体结构）n 基于管理层次的逻辑结构基于管理层次的逻辑结构n 基于管理职能的逻辑结构

19、基于管理职能的逻辑结构n 基于计算机实现的物理结构基于计算机实现的物理结构（1）总体概念结构）总体概念结构n信息的处理模型信息的处理模型信息管理者信息源信息处理器信息用户辅助作业控制的信息系统辅助作业控制的信息系统各项事务事务处理业务输出用 户处理报告报 告要 求查询处理（b）处理报告结 果（c）查询处理（a）事务处理文 件文 件文 件辅助管理控制的信息系统辅助管理控制的信息系统请求、查询问题等事务数据文件预算、计划、标准其 它计划、预算模型偏差报告问题分析模型决策模型查询处理计划和预算调度报告特殊报告分析报告查询结果辅助战略规划的信息系统辅助战略规划的信息系统（2）基于管理层次的结构）基于管

20、理层次的结构（3）基于管理职能的结构）基于管理职能的结构n根据管理职能分工和管理层次处理特点：根据管理职能分工和管理层次处理特点：职能活 动战略计划管理控制作业管理事务处理市场销售生产管理物资供应人事管理财务管理信息管理高层管理（4）综合结构）综合结构战略计划管理控制作业控制事务处理市场销售生产管理物资供应人事管理财务管理信息管理高层管理专用文件应用软件共用程序共用数据库模型库公共程序数据库管理系统战略规划 行销 生产财务其 他管理控制作业控制事务处理（4）基于计算机实现的物理结构）基于计算机实现的物理结构n信息系统的物理结构体现在两个方面：信息系统的物理结构体现在两个方面：n硬件结构（物理设

21、备、网络连接等方面）硬件结构（物理设备、网络连接等方面）n软件结构（软件模块、组件、数据文件等方面）软件结构（软件模块、组件、数据文件等方面）n物理结构的类型：物理结构的类型：n主机主机-终端的集中控制结构终端的集中控制结构n文件服务器的分布结构文件服务器的分布结构n服务器服务器-客户机的分布结构客户机的分布结构nC/S结构结构nB/S结构结构1、主机、主机-终端式结构终端式结构n处理能力集中于主机处理能力集中于主机n终端用于输入和输出，无终端用于输入和输出，无CPU主机Host终端Teminal控制台Console2、文件服务器结构、文件服务器结构n程序和数据集中于文件服务器中程序和数据集中

22、于文件服务器中n客户机可以根据权限存取服务器中的文件，客户机可以根据权限存取服务器中的文件，客户机具有处理能力客户机具有处理能力文件服务器微机3、客户机、客户机-服务器结构服务器结构n处理分布于客户机和服务器处理分布于客户机和服务器n客户机完成本地运算，可向服务器请求某种客户机完成本地运算，可向服务器请求某种服务（如查询数据），服务器相应请求，完服务（如查询数据），服务器相应请求，完成运算后，将结果返回给客户机成运算后，将结果返回给客户机数据库服务器客户机数据库3、客户机、客户机-服务器的不同结构服务器的不同结构nClient/Server（C/S）数据库数据库数据库数据库服务器服务器数据库数

23、据库服务器服务器Web应用应用服务器服务器+Web应用程序应用程序数据库数据库nBrowser/Server（B/S）（5）管理信息系统实例）管理信息系统实例n制造业面临的问题制造业面临的问题n企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生企业可能拥有卓越的销售人员推销产品，但是生产线上的工人却没有办法如期交货；产线上的工人却没有办法如期交货；n车间管理人员抱怨说采购部门没有及时供应他们车间管理人员抱怨说采购部门没有及时供应他们所需要的原料；而采购部门效率过高，仓库可能所需要的原料；而采购部门效率过高，仓库可能囤积几年都用不完的材料，库存饱和，资金周转囤积几年都用不完的材料，库存饱和，资金周转很慢

24、；很慢；n要用要用613个星期的时间，才能计算出产品生产个星期的时间，才能计算出产品生产所需要得物料量，所以订货周期只能为所需要得物料量，所以订货周期只能为613个个星期；星期；n财务部门不信赖仓库部门的数据，不以它来计算财务部门不信赖仓库部门的数据，不以它来计算制造成本制造成本制造业管理信息系统的发展制造业管理信息系统的发展n60年代年代n解决解决“订货点管理订货点管理”不足，发展了控制物料的物料需求计不足，发展了控制物料的物料需求计划划MRPn70年代年代n闭环式的闭环式的MRP能适应主生产计划的改变，也能适应现场能适应主生产计划的改变，也能适应现场情况的变化情况的变化n80年代年代n发展

25、了发展了MRPII，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、，这时企业资源不仅是材料，人力、资金、设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。设备和时间也被看成企业资源，并加以控制。MRPII的的功能已能满足制造业的所有经营生产活动。功能已能满足制造业的所有经营生产活动。MRPII是对是对内管理的系统，在战略规划、市场和决策方面功能较弱。内管理的系统，在战略规划、市场和决策方面功能较弱。n90年代年代n出现了出现了ERP，它是，它是MRPII基础上的扩充市场、财务等功基础上的扩充市场、财务等功能的系统。能的系统。MRPII结构举例结构举例数据管理库存管理销售管理主生产管理采购管理财务管理成本管理物料需

26、求计划设备管理人事管理质量管理JIT生产管理工模具管理车间任务管理系统分析车间作业管理ERP结构举例结构举例客户供应商EDI接口财务管理人力资源管理车间管理采购管理库存控制工程数据管理物料需求计划MRP销售管理EDI接口四、决策支持系统四、决策支持系统n决策支持系统（决策支持系统（DSS）n以交互方式支持决策者解决半结构化的决策问题，以交互方式支持决策者解决半结构化的决策问题，不强调全面的管理功能。不强调全面的管理功能。n面向决策者、高层管理人员。面向决策者、高层管理人员。n强调强调“支持支持”，而不是，而不是“代替代替”。n模型驱动。模型驱动。n解决的是半结构化或非结构化问题。解决的是半结构

27、化或非结构化问题。n强调交互。强调交互。四、决策支持系统图示四、决策支持系统图示n 语言系统语言系统LS(language system)：是用户与：是用户与DSS对话的工对话的工具。它是供决策者表述问题的载体，同时也限定了所允许的具。它是供决策者表述问题的载体，同时也限定了所允许的表达方式。表达方式。n知识系统知识系统KS(knowledge system)：包含关于决策问题领域：包含关于决策问题领域的知识。知识可以是他人的经验教训，决策问题的外部环境，的知识。知识可以是他人的经验教训，决策问题的外部环境，决策过程中所用的公式、模型或规则，各种分析工具、推理决策过程中所用的公式、模型或规则，

28、各种分析工具、推理规则和评价标准，等等。规则和评价标准，等等。n问题处理系统问题处理系统PPS(problem processing system)：根据从：根据从LS接收的问题，利用接收的问题，利用KS中的领域知识，通过处理产生信息以中的领域知识，通过处理产生信息以支持决策过程。支持决策过程。用户用户语言系统语言系统（LSLS）问题处理问题处理系统系统（PPSPPS）知识系统知识系统（KSKS）四、决策支持系统的发展四、决策支持系统的发展n1.早期早期DSSn1975年以前，从理论上提出了年以前，从理论上提出了DSS的概念。的概念。n2.智能化的智能化的DSSn80年代，处理不确定性领域的问

29、题，形成了年代，处理不确定性领域的问题，形成了DSS的结构。的结构。n3.群体决策支持系统群体决策支持系统GDSS(group decision support system)n支持群体成员更好地相互作用。支持群体成员更好地相互作用。n4.行为导向的行为导向的DSSn从业务导向从业务导向(business oriented)转为行为导向转为行为导向(behavior oriented)，主要研究对象是人，而不是以计算机为基础，主要研究对象是人，而不是以计算机为基础的信息处理系统。的信息处理系统。第四节第四节 信息化信息化n信息化的定义信息化的定义n信息化带动工业化信息化带动工业化n信息化与管理

30、变革信息化与管理变革一、信息化的含义一、信息化的含义n信息化是一个长期的、复杂的过程，即在经济和社信息化是一个长期的、复杂的过程，即在经济和社会活动中，通过普遍采用信息技术，有效地开发和会活动中，通过普遍采用信息技术，有效地开发和利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使利用利用信息资源，推动经济发展和社会进步，使利用信息资源而创造的价值上升，直到在国民经济的比信息资源而创造的价值上升，直到在国民经济的比重占主导地位的过程。重占主导地位的过程。n六个组成部分：六个组成部分：n信息网络信息网络n信息设备信息设备n信息资源信息资源n信息人员信息人员n应用信息系统应用信息系统n信息管理信息管理二、信息

31、化带动工业化二、信息化带动工业化n国民经济与社会发展第十个五年计划纲要特别国民经济与社会发展第十个五年计划纲要特别提出了提出了“以信息化带动工业化以信息化带动工业化”的方针。的方针。n我国尚未完成工业化，既不可能走西方国家先工业我国尚未完成工业化，既不可能走西方国家先工业化再信息化的老路，也不能越过工业化实现信息化，化再信息化的老路，也不能越过工业化实现信息化，而必须工业化与信息化并举，以信息化带动工业化。而必须工业化与信息化并举，以信息化带动工业化。n通过微电子、计算机、网络技术的推广应用，推动通过微电子、计算机、网络技术的推广应用，推动产业研究发展，提高设计水平，变革工艺技术；产业研究发展

32、，提高设计水平，变革工艺技术；n通过电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式通过电子商务的应用，推动营销、运输和服务方式的变革，降低成本，扩大市场规模；的变革，降低成本，扩大市场规模；n通过信息技术在新产品中的广泛应用，信息产品和通过信息技术在新产品中的广泛应用，信息产品和传统产品的融合，增加产品的信息技术附加值传统产品的融合，增加产品的信息技术附加值 我国信息化建设进程我国信息化建设进程n1986：国务院批准建设了国家经济信息系统；：国务院批准建设了国家经济信息系统；n1993：成立了全国电子信息系统推广办公室；：成立了全国电子信息系统推广办公室；n“八五八五”：国家开发了一批大型信息系统，

33、其中有：国家开发了一批大型信息系统，其中有：电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路电子数据交换系统、银行电子化业务管理系统、铁路运输系统、公安信息系统、大型企业计算机集成管理运输系统、公安信息系统、大型企业计算机集成管理系统系统CIMS等。等。n1996：成立国务院国家信息化工作领导小组；：成立国务院国家信息化工作领导小组；n2001：重组国家信息化领导小组，总理任组长；：重组国家信息化领导小组，总理任组长；n“九五九五”：金桥工程、金关工程、金卡工程、金税工：金桥工程、金关工程、金卡工程、金税工程等一系列程等一系列“金金”字号国民经济信息化工程。字号国民经济信息化工程。n“十五十五”

34、、“十一五十一五”：电子政务、电子商务、教育：电子政务、电子商务、教育信息化、医疗信息化、企业信息化信息化、医疗信息化、企业信息化三、信息化与管理变革三、信息化与管理变革nBPRn电子商务电子商务n电子政务电子政务（1）BPRnBPR（business process reengineering），哈佛大学哈默教授正式提出，哈佛大学哈默教授正式提出n企业过程再工程、企业流程再造、企业流程重组企业过程再工程、企业流程再造、企业流程重组n定义：以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过定义：以企业过程为对象，从顾客的需求出发，对企业过程进行根本性地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员程进行根本性

35、地思考和彻底地再设计；以信息技术和人员组织为使能器（组织为使能器（ebable），以求达到企业关键性能指标和），以求达到企业关键性能指标和业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。业绩的巨大提高或改善，从而保证企业战略目标的实现。n四个关键点：四个关键点：n根本性的根本性的(fundamental)n彻底的彻底的(radical)n巨大的巨大的(dramatic)n过程过程(process)BPR的特点的特点n以过程为导向以过程为导向n目标远大目标远大n打破常规打破常规n创造性地使用信息技术创造性地使用信息技术（2）电子商务）电子商务n定义：是指实现整个贸易活动的电子化。定义：是指实现

36、整个贸易活动的电子化。n目的：实现企业贸易活动的高效率和低成本目的：实现企业贸易活动的高效率和低成本n(1)广告宣传广告宣传 n(2)咨询和洽谈咨询和洽谈 n(3)产品订购产品订购 n(4)货币支付货币支付 n(5)电子账户管理电子账户管理 n(6)商品查询商品查询 n(7)用户意见征询用户意见征询 n(8)交易活动管理交易活动管理电子商务类型电子商务类型n按交易对象划分，有以下几种类型：按交易对象划分，有以下几种类型：n企业对企业间的电子商务，即企业对企业间的电子商务，即BtoB，也写，也写B2Bn企业与顾客间的电子商务，即企业与顾客间的电子商务，即BtoCn顾客与顾客间的电子商务，即顾客与

37、顾客间的电子商务，即CtoCn企业与政府间的电子商务，即企业与政府间的电子商务，即BtoGn消费者与政府间的电子商务，即消费者与政府间的电子商务，即CtoG电子商务对企业的影响电子商务对企业的影响n改变企业的营销方式改变企业的营销方式n促进企业供应链的有效建立促进企业供应链的有效建立n供应链是相互间通过提供原材料、零件和产品等的厂供应链是相互间通过提供原材料、零件和产品等的厂家、供应商等组成的网络。家、供应商等组成的网络。n为组建虚拟企业创造了条件为组建虚拟企业创造了条件n电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享的电子商务大大增加了企业与企业之间信息资源共享的可能性。这就为上、中、下游企业

38、建立虚拟企业创造可能性。这就为上、中、下游企业建立虚拟企业创造了条件。了条件。n促进企业体制改革和业务流程重组促进企业体制改革和业务流程重组电子商务对人类社会的影响电子商务对人类社会的影响n整个社会商业体系结构发生变化整个社会商业体系结构发生变化n电子商务打破了对市场的时空限制。电子商务打破了对市场的时空限制。n对经济理论产生影响对经济理论产生影响n出现了许多新名词，如数字经济、网络经济、注意力出现了许多新名词，如数字经济、网络经济、注意力经济等等。经济等等。n推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变推动人类社会从工业化社会向信息化社会转变n信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技产信息化社会是以信息技术为主导，以多门类高科技产业为支柱。业为支柱。