与管理层的沟通技巧.ppt
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与管理层沟通技巧沟通技巧六个要素1.1.尊敬领导尊敬领导2.2.做好本职工作做好本职工作3.3.有效的沟通方法有效的沟通方法4.4.主动和领导沟通主动和领导沟通5.5.识别领导的真实意图识别领导的真实意图 6.6.学会换位思考学会换位思考 领导?尊敬领导尊敬领导n n服从领导n n赞扬领导的决策及教导n n消除报怨、背后对领导的指责n n了解游戏规则做好本职工作做好本职工作n n基础中的基础 n n避免“华而不实”n n乐于助人n n忠诚于自己的事业有效的沟通方法有效的沟通方法n n充分了解领导个性 n n掌握良好沟通时机 n n善于抓住沟通契机 n n情感沟通 主动和领导沟通主动和领导沟通n n保持主动沟通n n避免“闭门造车”n n有效展示自我 学会换位思考学会换位思考n n提高领悟力 n n充分领会领导思维方式n n凡事先考虑大局怎样运用金钥匙理念来为顾客创造一次完美体验金钥匙理念n n价值观:先利人、后利己n n方法:用心极致，满意加惊喜n n目标:在客人的惊喜中找到自己富有的人生 顾客完美体验事例 n n夜幕下的求婚夜幕下的求婚n n丢失的笔记本电脑丢失的笔记本电脑 给客户一次完美体验的要素n n无比的工作热情n n总导演n n充分的沟通n n精心的计划及准备n n创造惊喜情节n n团队的配合n n及时灵活的实施n n意见的反馈
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- 关 键 词：
- 管理 沟通 技巧
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