《IT运维服务需求》PPT课件.ppt

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2、果和有效率），是摆在IT管理人员面前的主要难题。IT基础设施变得复杂，研究显示，在IT运维方面有60%甚至更多的事故都与人类的活动相关。IT人员属于是用户自己的人员，在使用上和管理上非常灵活，保密上容易管理。运维外包运维外包IT运维管理由IT外包服务商提供，可以解决IT管理人员在时间和专业经验等方面的不足。IT运维组织机构、技术平台、流程由IT运维外包服务商提供，大大降低了用户运维费用。选择专业IT运维外包服务商.能够达到预期的良好效果（Effect）和提高效率（Efficiency）。实施专业IT运维外包能够降低运维风险发生，避免出现人类活动相关，包括：例行维护、关键系统重新配置、维护任务以

3、及人为失误等风险。IT人员属于IT运维服务商，在使用上和管理上灵活性相对差些，保密性依赖IT运维服务商。Be sure your IT service Be sure your IT service!ITIT运维人员组成运维人员组成5 58 IT8 IT运维服务人员（驻场运维服务人员（驻场1010人，不驻场人，不驻场4 4人）人）运维人员运维人员数量数量工作方式工作方式职责职责help desk工程师2人驻场负责help desk服务台运维请求的转入服务器工程师2人驻场负责38台服务器运维网络工程师2人驻场负责60台网络设备运维终端工程师4人驻场负责796台终端主机运维项目经理1人不驻场负责I

4、T运维服务项目管理网络高级顾问1人不驻场提供网络设备远程和现场支持服务器高级顾问1人不驻场提供服务器主机远程和现场支持服务质量管理人员1人不驻场提供IT运维服务质量管理工作7 724 IT24 IT运维服务人员（驻场运维服务人员（驻场1515人，不驻场人，不驻场4 4人）人）运维人员运维人员数量数量工作方式工作方式职责职责help desk工程师3人驻场负责help desk服务台运维请求的转入服务器工程师3人驻场负责38台服务器运维网络工程师3人驻场负责60台网络设备运维终端工程师6人驻场负责796台终端主机运维项目经理1人不驻场负责IT运维服务项目管理网络高级顾问1人不驻场提供网络设备远程和现场支持服务器高级顾问1人不驻场提供服务器主机远程和现场支持服务质量管理人员1人不驻场提供IT运维服务质量管理工作Be sure your IT service Be sure your IT service!谢谢谢谢!BeBe sure your sure your IT IT serviceservice