《公共关系工作》PPT课件.ppt

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1、第四章第四章公共关系工作公共关系工作撞对了美国人的撞对了美国人的“性趣性趣”戏剧损坏品推广宣传戏剧损坏品推广宣传v在在1912年年12月的曼哈顿，一个寒风刺骨的早晨，伯纳斯巧遇到老友佛烈月的曼哈顿，一个寒风刺骨的早晨，伯纳斯巧遇到老友佛烈德德罗宾逊。罗宾逊。v许多年前，伯纳斯和佛烈德曾经是许多年前，伯纳斯和佛烈德曾经是184公立小学校刊的编辑，最近佛烈公立小学校刊的编辑，最近佛烈德的父亲把月刊医学评论和卫生饮食保险公报交给了他。佛烈德的父亲把月刊医学评论和卫生饮食保险公报交给了他。佛烈德问伯纳斯：德问伯纳斯：“你想不想帮我经营这两份月刊？你想不想帮我经营这两份月刊？”v伯纳斯当场就接受了这份工

2、作。虽然两人都不是医学和营养学的专家，伯纳斯当场就接受了这份工作。虽然两人都不是医学和营养学的专家，在出版方面也没什么实务经验。不过，他们两人都很有野心又精力充沛。在出版方面也没什么实务经验。不过，他们两人都很有野心又精力充沛。他们从写作编辑到推广发行，甚至办公室的杂务，都亲力亲为。他们从写作编辑到推广发行，甚至办公室的杂务，都亲力亲为。v有位医生撰写了一篇评论，大力赞扬对当时医学界流行的假道学口诛笔有位医生撰写了一篇评论，大力赞扬对当时医学界流行的假道学口诛笔伐的剧作损坏品。伐的剧作损坏品。v伯纳斯他们发表了这篇评论，并致函给有意制作损坏品一剧的著名伯纳斯他们发表了这篇评论，并致函给有意制作

3、损坏品一剧的著名演员理查演员理查班尼特，表示愿意支付整出戏剧的演出费用。班尼特，表示愿意支付整出戏剧的演出费用。v但是，伯纳斯自己无法筹足经费，来支付剧场的租金和其他开销。纽约但是，伯纳斯自己无法筹足经费，来支付剧场的租金和其他开销。纽约市的戏剧检查人员，也不大可能批准这么直率地讨论禁忌话题的戏剧公市的戏剧检查人员，也不大可能批准这么直率地讨论禁忌话题的戏剧公演。演。v伯纳斯把这些障碍当成挑战。这位伯纳斯把这些障碍当成挑战。这位21岁的编辑组成了一个岁的编辑组成了一个“医学评论杂医学评论杂志社会基金委员会志社会基金委员会”，然后以班尼特身为艺术家的名声，以及这出戏剧，然后以班尼特身为艺术家的名

4、声，以及这出戏剧是要与伪道学抗争作为诱饵，来吸引对艺术有兴趣的委员。委员名单中是要与伪道学抗争作为诱饵，来吸引对艺术有兴趣的委员。委员名单中包括了洛克菲勒二世、凡德比一世夫人、小罗斯福夫妇等社会名流。这包括了洛克菲勒二世、凡德比一世夫人、小罗斯福夫妇等社会名流。这个委员会的效果，出乎所有人的预料。数以百张计的支票涌了进来，而个委员会的效果，出乎所有人的预料。数以百张计的支票涌了进来，而诸如洛克菲勒等名流，也提供了支持的声明。当然，损坏品这出戏诸如洛克菲勒等名流，也提供了支持的声明。当然，损坏品这出戏也获得了极大的成功。也获得了极大的成功。第一节 公共关系工作的类型技术层次 策略层次战略层次 技

5、术公共关系 策略公共关系 战略公共关系 定位工作任务工作能力要求服务接待型的初级公共关系工作，它是站在具体操作的层面，与各种相关的公共关系对象打交道。建立关系网络整合关系资源人际沟通能力摄影摄像能力计算机操作能力等传播创意型中层公共关系工作，它是站在管理执行的角度，为了实现某一个时期的某一个具体目标，提出一系列具有创意的活动方案和传播策略。策略创意和执行 创意能力传播能力执行能力等 战略公共关系属于咨询策划型的高层公共关系工作，它是站在经营决策的高度，为组织发展出谋划策、指点迷津，相当于一个组织的“外脑”。战略咨询服务 研究能力咨询能力决策能力 第二节 公共关系工作的内容n n营利性组织的公共

6、关营利性组织的公共关营利性组织的公共关营利性组织的公共关系工作系工作系工作系工作l l塑造形象塑造形象塑造形象塑造形象l l资讯服务资讯服务资讯服务资讯服务l l产品宣传（行销产品宣传（行销产品宣传（行销产品宣传（行销沟通沟通沟通沟通 ）与召回）与召回）与召回）与召回l l投资者关系（股投资者关系（股投资者关系（股投资者关系（股东沟通东沟通东沟通东沟通 ）l l金融关系金融关系金融关系金融关系l l社区关系社区关系社区关系社区关系l l员工关系员工关系员工关系员工关系l l举办特别活动举办特别活动举办特别活动举办特别活动l l公共事务（政府公共事务（政府公共事务（政府公共事务（政府关系关系关系

7、关系 ）l l危机处理危机处理危机处理危机处理n n非营利性组织的公共关非营利性组织的公共关非营利性组织的公共关非营利性组织的公共关系工作系工作系工作系工作l l政府政府政府政府 l l军队军队军队军队 l l大学大学大学大学 l l社会社会社会社会团团体和宗教性体和宗教性体和宗教性体和宗教性团团体体体体l l个人和娱乐宣传个人和娱乐宣传个人和娱乐宣传个人和娱乐宣传 l l行行行行业协业协会、会、会、会、专业专业和和和和文化文化文化文化团团体体体体 第三节 公共关系工作的基本原则n n老板至上原则老板至上原则老板至上原则老板至上原则l l公共关系始于最高公共关系始于最高公共关系始于最高公共关系

8、始于最高管理层管理层管理层管理层 n n全员公关原则全员公关原则全员公关原则全员公关原则 l l一个组织公关工作一个组织公关工作一个组织公关工作一个组织公关工作的开展，不仅要依的开展，不仅要依的开展，不仅要依的开展，不仅要依靠专职公关机构和靠专职公关机构和靠专职公关机构和靠专职公关机构和公关人员的不懈努公关人员的不懈努公关人员的不懈努公关人员的不懈努力，而且有赖于组力，而且有赖于组力，而且有赖于组力，而且有赖于组织各部门和全体员织各部门和全体员织各部门和全体员织各部门和全体员工的配合和参与。工的配合和参与。工的配合和参与。工的配合和参与。n n两面提示原则两面提示原则两面提示原则两面提示原则l

9、 l社会组织在对外宣社会组织在对外宣社会组织在对外宣社会组织在对外宣传时要做到传时要做到传时要做到传时要做到“好事好事好事好事要留名，坏事要讲要留名，坏事要讲要留名，坏事要讲要留名，坏事要讲清清清清”。n n双向传播原则双向传播原则双向传播原则双向传播原则 l l将公众的信息采集进将公众的信息采集进将公众的信息采集进将公众的信息采集进来，用于组织的经营来，用于组织的经营来，用于组织的经营来，用于组织的经营决策；决策；决策；决策；l l将组织的信息传播出将组织的信息传播出将组织的信息传播出将组织的信息传播出去，在社会上形成有去，在社会上形成有去，在社会上形成有去，在社会上形成有利组织的舆论，从而

10、利组织的舆论，从而利组织的舆论，从而利组织的舆论，从而达到树立形象的目的。达到树立形象的目的。达到树立形象的目的。达到树立形象的目的。n n互惠互利原则互惠互利原则互惠互利原则互惠互利原则 l l真诚地对待公众和给真诚地对待公众和给真诚地对待公众和给真诚地对待公众和给公众以实际的利益。公众以实际的利益。公众以实际的利益。公众以实际的利益。n n开拓创新原则开拓创新原则开拓创新原则开拓创新原则 l l公关人员要努力通过公关人员要努力通过公关人员要努力通过公关人员要努力通过不断的创新活动去解不断的创新活动去解不断的创新活动去解不断的创新活动去解决自身面临的新问题。决自身面临的新问题。决自身面临的新

11、问题。决自身面临的新问题。公共关系职业道德公共关系职业道德l国际商业传播者协会职业道德准则：国际商业传播者协会职业道德准则：这些原则是必不可少的：这些原则是必不可少的：职业的传播是合法的。职业的传播是合法的。职业的传播是讲究职业道德的。职业的传播是讲究职业道德的。职业的传播是趣味高雅的。职业的传播是趣味高雅的。确认这些原则，国际商业传播者协会的会员将从事不仅是合确认这些原则，国际商业传播者协会的会员将从事不仅是合法的也是讲究职业道德的，并且对于文化价值和信仰是敏法的也是讲究职业道德的，并且对于文化价值和信仰是敏感的传播；感的传播；从事真实的、准确地和公正的传播，有利于促进相互的尊重从事真实的、

12、准确地和公正的传播，有利于促进相互的尊重和了解。和了解。坚持商业传播者协会关于职业传播者职业道德准则下列条款。坚持商业传播者协会关于职业传播者职业道德准则下列条款。中国职业资格标准1、奉公守法、遵守公德；、奉公守法、遵守公德；2、敬业爱岗、忠于职责；、敬业爱岗、忠于职责；3、坚持原则、处事公正；、坚持原则、处事公正；4、求真务实、高效勤奋；、求真务实、高效勤奋；5、顾全大局、严守机密；、顾全大局、严守机密；6、维护信誉、诚实有信；、维护信誉、诚实有信；7、服务公众、贡献社会；、服务公众、贡献社会；8、精研业务、锐意创新。、精研业务、锐意创新。法律与公共关系实践公共关系和法律的相异性公共关系和法

13、律的相异性公共关系和法律的相关性公共关系和法律的相关性首先，就公共关系活首先，就公共关系活动而言，必然要受到法动而言，必然要受到法律规范的限制和规定。律规范的限制和规定。其次，就法律活动而其次，就法律活动而言，公共关系可能成为言，公共关系可能成为一个一个“民意法庭民意法庭”，在，在影响舆论、赢得和解、影响舆论、赢得和解、甚至法律事件的结果上，甚至法律事件的结果上，都有重大的影响。都有重大的影响。首先，二者的信息处理策略不同首先，二者的信息处理策略不同法法律律强强调调的的是是必必须须做做哪哪些些事事情情，法法律律对对权权利利和和义义务务的的规规定定，而而公公关关强强调调的的是是某某些些事事情情应

14、应该该怎怎样样做做，怎怎样样通通过过“说说真真话话、做做善善事事”来来“塑美形塑美形”。其次，二者的信息处理方式不同其次，二者的信息处理方式不同 从从法法律律的的角角度度讲讲，诉诉讼讼程程序序中中，一一个个组组织织机机构构在在上上法法庭庭之之前前，遵遵循的原则是循的原则是“缓缓”、“被动被动”从从公公关关的的角角度度讲讲，则则主主张张对对危危机机事事件件迅迅速速反反应应，在在事事件件发发生生的的第第一一时时间间告告诉诉大大众众他他们们渴渴望望了了解解的的事事实实，以以争争取取化化被被动动为为主主动动，变变危机为转机。危机为转机。公共关系中的法律知识n n公共关系人员应该了解和掌握相关的法律知识

15、，主要包括：l l宪法宪法l l知识产权法知识产权法l l反不正当竞争法反不正当竞争法l l广告法广告法l l消费者权益保护法消费者权益保护法l l合同法合同法l l诉讼公共关系n n企业遭遇诉讼的时候需要处理好企业遭遇诉讼的时候需要处理好“企企企企业业业业媒体媒体媒体媒体法院法院法院法院”之间的三角关之间的三角关系，我们将其简称为系，我们将其简称为CMCCMC关系。在处关系。在处理诉讼危机的过程中，企业应当秉持理诉讼危机的过程中，企业应当秉持媒体的视角，引导媒体和公共舆论正媒体的视角，引导媒体和公共舆论正确看待诉讼中的企业和法院正在审理确看待诉讼中的企业和法院正在审理的案件，乃至间接影响诉讼

16、。也就是的案件，乃至间接影响诉讼。也就是说，法律公关的内核就是媒体，就是说，法律公关的内核就是媒体，就是公共舆论的视角。公共舆论的视角。思考练习思考练习 n n公共关系工作主要有哪三种类型？公共关系工作主要有哪三种类型？公共关系工作主要有哪三种类型？公共关系工作主要有哪三种类型？n n列举营利性组织的十项公共关系工作列举营利性组织的十项公共关系工作列举营利性组织的十项公共关系工作列举营利性组织的十项公共关系工作n n公共关系工作必须遵循哪些基本原则公共关系工作必须遵循哪些基本原则公共关系工作必须遵循哪些基本原则公共关系工作必须遵循哪些基本原则？n n如何理解公共关系与社会责任的关系如何理解公共关系与社会责任的关系如何理解公共关系与社会责任的关系如何理解公共关系与社会责任的关系？n n公共关系职业道德表现在哪些方面？公共关系职业道德表现在哪些方面？公共关系职业道德表现在哪些方面？公共关系职业道德表现在哪些方面？n n公共关系和法律的关系是什么？在处公共关系和法律的关系是什么？在处公共关系和法律的关系是什么？在处公共关系和法律的关系是什么？在处理诉讼案件时，有何差异？理诉讼案件时，有何差异？理诉讼案件时，有何差异？理诉讼案件时，有何差异？