《业务流程再造咨询》PPT课件.ppt

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2、车公司的主管人员不得不对包括应付账款部门在内的全部工作流程进行反思。门在内的全部工作流程进行反思。应付账款部门原有流程采购部门：订单副本收货人员：收货表格供应商：发票数据吻合签字同意付款新流程采购部门：订单供应商;发货相符电脑：打印支票波音公司流程之痛v波音公司在流程再造之前，出现了管理的混乱：波音公司在流程再造之前，出现了管理的混乱：v订单设计部门：设计生产部门：工艺、订单设计部门：设计生产部门：工艺、制造成本不同见解设计生产设计制造成本不同见解设计生产设计生产生产v“接球练习接球练习”浪费了大量的时间和人力。浪费了大量的时间和人力。某航空公司v顾客是上帝顾客是上帝v“顾客投诉重心顾客投诉重

3、心”，集中处理投诉事宜；，集中处理投诉事宜；v冲突：增加冲突：增加v“我们无法回答，公司的投诉重心将给您满意的我们无法回答，公司的投诉重心将给您满意的答复答复”v将投诉处理工作分散到各售票机及机场柜台，授将投诉处理工作分散到各售票机及机场柜台，授权现场工作人员即时处理旅客意见。权现场工作人员即时处理旅客意见。v投诉的一站式服务投诉的一站式服务案例：IBM信贷公司的流程再造接待部：接待部：申申请客客户信用部：信用部：审查信用信用交易条款部：交易条款部：协议进行行补充充估价部：建议利率主管：最主管：最终报价价通知客通知客户思路v计算机支持系统计算机支持系统v专家小组支持专家小组支持“交易员交易员”LOGO