《企业经营统计习题》word版.doc

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1、第一章 绪论一、思考题1.简述现代企业的特征和分类。2.什么是企业经营活动？并说明企业经营活动的过程和内容。3.什么是企业经营统计学？它有哪些特点？4.联系实际，简述统计在企业经营管理中的作用。5.企业经营统计学的研究对象是什么？它包括哪些内容？6.怎样理解企业经营统计学与其它相关学科之间的关系？7.企业统计数据主要来源于哪些渠道？请举例说明。8.企业统计数据处理流程主要有哪些步骤？9.企业统计数据贮存形式主要有哪几种？并加以说明。10.什么是统计台账？它有哪些形式？11.什么是统计报表？它有哪些种类？12.简述编制统计分析报告的步骤。13.试述宏观经济状况的变化对企业经营的影响，及企业应采用

2、的相应对策。14简述企业经济效益综合评价的意义。二、单项选择题1.公开出版和不公开出版的各种年鉴和资料汇编属于（ ）A.企业内部直接资料 B.企业外部直接资料C.企业内部间接资料 D.企业外部间接资料2.企业经营统计学的研究对象（ ）A.企业生产经营活动的数量方面及其数量关系 B.统计工作C.企业经济的内在规律性 D.统计方法3.统计报表属于（ ）A.数据的录入 B.数据的编辑 C.数据的存贮 D.数据的利用4.企业经济效益统计分析报告属于（ ）A.计划性的统计分析报告 B.综合性统计分析报告C.专题性统计分析报告 D.预测性统计分析报告5.统计调查按照取得资料的方法不同，可以分为（ ）A.全

3、面调查与非全面调查 B.一次性调查与经常性调查C.统计报表与专门调查 D.直接观察法、采访法与报告法6.企业统计数据的存贮形式主要有（ ）A.统计数据汇总表和统计台账 B.手工汇总和计算机汇总 C.综合性台账和专门性台账 D.进度台账和原材料台账三、多项选择题1.企业作为社会生产的基本生产单位，其基本特征有（ ）A.企业是一个以盈利为目的的经济组织B.企业直接为社会提供产品或服务C.企业是一个独立核算的主体D.企业拥有经营权E.企业行使独立的职能F.企业是具有法人资格的独立经济实体2.根据企业所有制性质及有关法律规定分类，企业可分为（ ）A.公有经济和国有经济 B.集体经济 C.非公有经济 D

4、.私有经济 E.港澳台经济和外商经济3.按照企业生产要素密集程度，通常企业可分为( )A.资金密集型 B.劳动密集型C.技术(知识)密集型 D.要素密集型E.资源密集型4.企业的全部活动，按其性质可分为（ ）A.生产活动 B.销售活动 C.经营活动 D.调查研究活动E.经营管理活动5.企业统计数据的存贮形式主要有（ ）A.统计报表 B.统计分析报告 C.统计汇总 D.综合性台账 E.专门性台账 6.企业经营统计学的特点（ ）A.数量性 B.具体性 C.个体性 D.总体性 E.社会性7.企业经营活动的特征包括 ( )A.计划性 B.有效性 C.协调性 D.独立性 E.开放性第二章 企业市场调查与

5、预测一、思考题1.什么是市场调查？市场调查的作用有哪些？企业市场调查有哪些类型？2.企业市场调查的内容有哪些？3.企业市场调查中最常用的调查方法有哪几种？4.概率抽样与非概率抽样各包含哪些抽样方法？5.简述分层随机抽样技术和整群随机抽样技术的区别，并举例说明。6.一份问卷通常由哪些要素所构成？7.归纳开放式问卷和封闭式问卷的优缺点。8.有哪些种类的测量表？它们的结构和设计形式是怎样的？9.简述企业市场预测的基本原理。10.企业市场预测的内容有哪些？11.什么是定性预测法？它有哪些特点？其应用范围如何？12.本章介绍了哪些定性预测方法？它们的基本原理是什么？13.德尔菲预测法的优、缺点是什么？你

6、认为应该如何运用德尔菲预测法？为什么？14.顾客意见调查预测法有哪些具体方法？其基本思想是什么？15.时间序列预测法包括哪些方法，其基本原理及特点是什么？16.简述回归分析预测分析法的具体步骤。17.趋势外推预测法的基本原理是什么？18.相关分析预测法的基本原理是什么？其步骤有哪些？二、单项选择题1.能反映被调查者的态度层次，能表示各答案之间的等级顺序，但不能用加减乘除计算答案之间的差距值和倍数的测量表是（ ）A.定距量表B.定序量表C.定比量表2.中间商预测法具体方法有（ ）A.定单预测法B.定货量表C.ABC预测法3.在一次指数平滑法中，当环境影响因素比较多或者影响程度比较大时，平滑系数的

7、取值一般为（ ）A.之间B.之间C.之间4.在趋势外推预测法应用中，如果预测对象的时间序列资料的逐期增（减）量大体相当时，可选用的预测方法是( ）A.直线趋势延伸法B.指数曲线趋势外推法C.多次曲线趋势法5.因果性调查一般采用（ ）方法A.抽样法 B.问询法C.观察法 D.试验法三、多项选择题1.市场调查的类型有：( )A.探测性调查 B.描述性调查 C.因果性调查D.预测性调查 E.价格调查2.市场调查常用的调查方法有：（ A.抽样法 B.文案法 C.询问法 D.观察法 E.实验法3.问卷的构成要素：（ ）A.被调查者基本情况 B.调查的具体项目 C.问卷填写说明D.编号 E.调查者项目4、

8、问卷设计的程序：（ ）A.确定设计主题 B.设计问卷初稿 C.进行试验性调查D.设计正式问卷 E.调查报告5.基础量表是哪几个：（ ）A.定名量表 B.定序量表 C.定距量表 D.定比量表 E.利克特量表6.市场预测的基本步骤：（ ）A.预测前的准备 B.预测的实施 C.预测结果的检验D.提交预测报告 E.预测报告的反馈7.市场调查的特征：（ ）A.市场调查具有明确的目标 B.市场调查具有系统的程序C.市场调查具有科学的方法 D.市场调查具有公益性E.市场调查具收益性四、计算题1.某商店1-10月份销售额如下，取n=3，试用趋势移动平均法预测11月份的销售额。表2-1 某商店1-10月份销售额

9、 单位：万元月份12345678910销售额3504003604504004605005505206002.某商品2000年至2005年的销售额如下表所示，取，试用一次指数平滑法预测2006年销售额（）表2-2 某商品2000-2005年销售额 单位：万元年 度200020012002200320042005销售额1281341381351421483.某企业2000-2005年产品销售额资料如下表：表2-3 某企业2000-2005产品销售额资料 单位：百万元年度2000 20012002200320042005销售额282634435362 根据资料，用最小二乘法预测2006年的销售额。4

10、.已知某地区1996-2005年国内生产总值与固定资产投资额的资料如下表所示，试用一元线性回归预测法对该地区2006年和2007年的消费品销售额进行预测。（预计2006年和2007年固定资产投资总额分别为298亿元和311亿元）表2-4 某地区1996年至2005年国内生产总值与固定资产投资额 单位：万元年份1996199719981999200020012002200320042005国内生产总值169185216266346467584678744783固定资产投资额44455580130170200229249284第三章 企业投入与产出统计一、思考题1.什么是企业产品增加值？有哪几种计

11、算方法？计算公式如何？2.计算中间消耗时应该把握哪些基本原则？3.简述企业总产值与企业销售总值的区别。4.简述DEA模型的基本思想。5.简述生产过程动力机械总动力与生产过程总动力的区别。6.和的区别有哪些？7.简述企业投入产出模型的基本作用。二、单项选择题1.实物单位不包括（ ）A.物理单位 B.自然单位C.货币单位 D.标准计量单位2.工业企业产品产值的计算一般采用（ ）方法A.产品法 B.工厂法C.生产法 D.收入法3.下列哪些固定资产消耗不包括在企业固定资产消耗量核算内（ ）A.生产过程中机器的磨损 B.由于引进了新设备而淘汰的旧设备C.后勤部门的办公工具的损耗 D.机器的自然退化4.下

12、列哪项不属于金融业劳务总值（ ）A.各项利息收入 B.信托业务收入C.手续费收入 D.自由资金获得的现期收入5.在模型，作为被评价决策单元投入产出最优效率评价指数的最优值，当时，说明该决策单元（企业）的投入产出效率（ ）A.弱有效 B.有效C.非有效 D.强有效6.某企业生产的500件产品中，其中废品30件，次品50件，则这批产品中能作为企业产出统计的产品占（ ）A.84% B.90%C.94% D.80%三、多项选择题1.按照企业产出的实物形态来划分，企业产出可以分为（ ）A.物质产品 B.中间产品C.服务产品 D.最终产品2.建筑企业产值包括（ ）A.建筑工程产值 B.建筑产品维修产值C.

13、现场专有设备制造产值 D.房地产开发企业产值3.一定时期的邮电交换量由该时期的（ ）组成A.出口交换量 B.转口交换量C.转移交换量 D.进口交换量4.运输量统计的主要指标有（ ）A.货物周转量 B.货运量C.客运量 D.旅客周转量5.商品购销服务量可采用（ ）指标来统计A.商品购进量 B.商品销售量C.商品库存量 D.商品批发量6.固定资产消耗的核算方法有（ ）A.永续盘存法 B.固定资产折旧法C.最优权法 D.AHP法四、计算题1.某厂一月份的销售资料如下：表3-1 单位（万元）指标金额产品销售收入200产品销售成本100企业其他业务收入25产成品期末期初差额（历史成本）60在成品期末期初

14、差额（历史成本）40会计账面应交增殖税6计算该企业的产品产值。2.某微型食品加工厂某月工业生产成果及费用资料如下:表3-2 单位（万元）项目金额项目金额外购燃料2.4企业产品产值165.5外购动力1.2提取的职工福利基金2.6外购材料11.5生产税净额12工资30营业盈余80固定资产折旧14.4其他支出10利息支出1.4分别用生产法和收入法计算企业产品增加值。3.某金融机构在某年度内的各项指标如下：表3-3 在该年度内获得各项利息收入 单位（万元）项目金额各项利息收入300手续费收入20自有资金获得的现期收入200信托业务收入80融资租赁业务收入60投资分红收入25外汇业务收入35咨询业务收入

15、10各项利息支出50计算该金融机构的劳务总产值。4.根据下表给出的有关数据，计算该企业的投入产出综合评价指数表3-4具体指标实际指标值社会最好值权数企业全员劳动生产率（元/人）220025000.15企业职工工资产值率（元/百元）480050000.10生产设备综合利用率（%）90950.13固定资产企业营业盈余率（元/百元）2202500.17单位原材料、燃料消耗总产出（元/百元）3003200.10企业流动资产周转次数(次)680.05成本利税率（%）42450.17资金利税率40420.135.下表给出的四家银行在2002年的经营成果。试评价各银行投入产出相对效率。表3-5中国工商银行中

16、国农业银行交通银行中信实业银行投入利息支出695.47395.8586.6437.91营业支出808.24840.40217.1685.95产出利息收入1537.78848.08153.5873.00营业收入897.93881.85245.16113.146.现有简化的某企业实物型价值型投入产出表如表3-6所示。表3-6 某企业实物型价值型投入产出表投入产出自产产品最终使用总产品（实 物 量）甲乙丙合计自产产品（按实物单位计量）甲（件）3035208580165乙（吨）20452590100190丙（台）2530106590155外购产品（价值计量）（元）丁120018001300乙15001

17、300900增加值（按价值 单位计量）（元）折旧250600400工资700800850利润150014001800企业产值（价值计量）（元）7500120006000试确定企业计划时期的产品价格。 第四章 企业质量统计与监控一、思考题1.什么是质量？如何理解质量的基本要素？2.比较质量管理与质量控制的基本概念、目标及实现手段，说明质量管理在企业经营管理活动中的重要性。3.考察企业产品质量或服务质量的指标有哪些？举例说明。4.企业质量管理活动中应用了大量统计技术，请结合实际谈谈统计技术在质量管理活动中的作用和意义。5.产品抽样检验的基本条件是什么？为什么抽样检验可以获得产品质量的真实反映？6.

18、工厂对批量为50的外购产品作批抽样检验，采用的抽样方案为（5，1），问批不合格品率p=2%时的接收概率L(p)是多少？7.已知N=2000的一批产品提交作外观检验，若用（20，1）的抽样方案，当p=1%时，L(p)=?8.OC曲线的作用是什么？怎样利用OC曲线判别抽样方案的好坏？9.休哈特控制图的原理是什么？怎样判定一个控制图是否处于控制状态？10.正交试验的方差分析一般考虑哪些参数？如何根据这些参数确定因子的显著性？二、单项选择题1.某单因子试验，因子A取r个水平，做m次重复试验。（1）因子A的自由度（ ）A.r B. r-1 C. m-1 D.m（2）误差的自由度为（ ）A.r-1 B.m

19、-1 C.r(m-1) D.rm-1（3）总的自由度为（ ）A.rm B.rm-1 C.(r+m)-1 D.r-m2.说明正交表中的记号的含义：（1）L表示（ ）；（2）n表示（ ）；（3）p表示 （ ）；（4）q表示（ ） A.水平数 B.列数 C.组数 D.正交标记号 E.试验次数3.设A是三水平因子，B是四水平因子，则交互作用AB的自由度是（ ） 。 A.4 B.5 C.6 D.7 4.在有交互作用的正交设计与数据分析中，根据表头设计避免混杂的原则，选择正交表时所考察的因子与交互作用自由度的和n-1，这是（ ）A.充分条件 B.必要条件 C.充分必要条件 D.必要充分条件5.抽样方案的接

20、受概率随（ ）的变化，形成抽样方案的OC曲线。A.样本量 B.批量 C.批质量p D.生产方风险6.控制图的上、下限可以用来（ ）A.判断产品是否合格 B.判断过程是否稳定C.判断过程能力是否符合技术要求 D.判断加工中心和公差中心是否发生偏移三、多项选择题1.企业质量管理中常用的统计方法有（ ）。A分层法 B.过程控制法 C.抽样调查法 D.测量方法和结果的精度分析 E.可靠性统计方法 2.在有4个水平的单因子方差分析中，若每一水平下进行三次试验，且求得每一水平下试验 结果的平均值为90、94、95、85、84，则（ ）。A.误差平方和为30.75 B.误差平方和为41 C.误差平方和自由度

21、是16 D.误差平方和自由度是2 E.总的自由度为123.用正交表安排实验时，下列叙述（ ）是正确的。A.有16个不同条件的试验 B.每一个因子可以取两个不同水平C.有15个不同条件的试验 D.最多安排15个因子E.每一个因子可以有15个不同水平4.常规计数值控制图包括（ ）A.np控制图 B.p控制图 C.控制图 D.c控制图 E.u控制图5.如果控制对象只有合格品与不合格品两种结果，则可以采用（ ）A.X控制图 B.np控制图 C.R控制图 D.p控制图四、计算题1.某化工厂生产的一种产品收率比较低，为此希望通过试验提高收率。在实验中考察三个三水平因子：表4-1因 子水平一水平二水平三A:

22、温度（）808590B:加碱量（公斤）354855C:催化剂种类甲乙丙用安排试验，表头设计如下：表4-2表头设计ABC列 号12349次试验的收率结果Y（%）依次为：51 71 58 82 69 59 77 85 84(1)对数据作直观分析，画出各因子不同水平对收率影响的极差图；(2)假定数据服从正态分布，对试验结果作方差分析。2.为提高在梳棉机上纺出的粘棉混纺纱的质量，考虑三个二水平因子：表4-3 因 子水平一水平二A:金属针布的产地甲地乙地B:产量水平（公斤）610C:速度（转/分）238320试验指标为棉粒结数，该值越小越好。用安排试验，三个因子分别置于1、2、4列，同时需考察3个交互作

23、用：AB、AC、BC。实验结果依次为：0.30，0.35，0.20，0.30，0.15，0.50，0.15，0.40。(1)指出交互作用所在的列；(2)对数据作方差分析。3.某餐厅送外卖的时间一般要求准点到达，相差时间前后不超过10分钟。如规定给顾客送餐的时间为中午12点，记录两周的送餐时间如下：11：52 11：55 11：45 12：06 12：01 11：58 12：0712：00 12：04 11：53 11：57 12：05 12：09 11：59试计算六西格玛水平。第五章 企业经营统计分析一、思考题1.对供应商的信誉评价可采用哪些指标？2.企业原材料采购状况的统计分析指标有哪些？3

24、.反映企业产销平衡情况可采用哪些指标？4.如何从统计上反映企业产品市场占有情况？5.企业原材料储备定额有哪几种表现形式？原材料储备定额包含哪几部分内容？6.企业原材料库存量的控制方法有哪几种？其基本思想是什么？7.如何反映企业产品价格的合理性？8.企业市场竞争能力的含义是什么？其指标体系具体包含哪些内容？二、多项选择题1.影响原材料交货净值加成率指标的因素主要有( )：A.质量成本比值 B.交货成本比值C.服务成本比值2.影响产品销售的因素有哪些： （ ）A.产品 B.价格C.促销手段 D.销售渠道 3.产品库存费用有哪几部分组成？ （ ）A.工资费用 B.分摊费用C.消耗费用 D.采购费用4

25、.需求差别价格有哪几种形式？ （ ）A.以用户需求为基础的差别价格 B.以产品改进为基础的差别价格C.以地域为基础的差别价格D.以时间为基础的差别价格三、计算题1.根据下列数据，计算某企业2006年第一季度的原材料采购计划综合完成率和原材料采购品种率指标。表5-1采购品种种类采购量（公斤）采购价格（元）计划实际计划实际甲100009000500550乙500600200200丙300300150145丁8001000100902.某钢制家具厂年消耗不锈钢1000吨，每吨价格5000元，订购成本每次20000元，储备成本每吨每年50元，银行年息5%，该厂全年开工生产。根据以上资料计算该厂最佳采购

26、批量。该企业最佳年持有成本为多少？3.某市某空调生产企业生产柜式空调，近两年有关销售量资料如下：表5-22005年1-6月2006年1-6月某空调企业销售量34024560某市同种产品销售量900012500要求计算该企业柜式空调在该地区的市场占有率，并比较说明市场占有率的变化情况。4.某企业1992年和1993年销售情况如表5-3。表5-3 产品销售量价格（元）单位A件1000200025002000B吨1001501000900C台2000100015002000要求分别计算价格和销售量对销售额的影响程度，及绝对影响额。第六章 企业客户关系统计一、思考题1.什么是客户分类？客户满意度的分类

27、方法有哪几种？2.什么是客户满意度？并简述客户满意度的测评流程？3.客户满意度的探索性调查包括哪些基本内容？你能举一个例子说明吗？4.常用的客户满意度模型有哪几种？简述它们各自的优缺点？5.企业广告效果的测定方法有几类？具体方法有哪些？6.什么是数据挖掘？它和企业客户关系管理（CRM）有什么关系？7.简述数据挖掘的任务和常用的统计方法。请举例说明。8.联系实际，简述数据挖掘在客户关系管理中的实施过程。二、单项选择题1.如果客户可分为考察期的客户、形成期的客户、稳定期的客户、消退期的客户，则是按（ ）进行客户分类A.按客户的认知价值 B.按客户的生命周期C.按客户的性质 D.按客户的对象2.如果

28、客户按企业带来的利润额这个指标进行分类，可将客户分成A、B、C类，A类客户占20%左右，为企业带来80%以上的利润，则A客户为（ ）A.重点客户 B.普通客户 C.淘汰客户 D.发展客户3.影响客户价值的因素主要有三个，即客户生命周期、客户平均购买额和客户平均消费周期，如果某类客户的和处于优势，处于劣势，则这类客户属于（ ）A.黄金客户 B.白银客户 C.发展客户 D.淘汰客户4.假如某人因购买商品而进行测评某个超市服务满意度影响因素的重要性，分为五级：很不满意、不满意、一般、满意和很满意，采用的量表常用（ ）A.数字量表 B.利克特量表 C.序列量表 D.斯马图量表5.在四分图模型中当满意度

29、和重要性都比较高时，属于（ ）区A.区优势区 B.区修补区 C.区机会区 D.区维持区三、多项选择题1.按客户的性质分类，客户可分为（ ）A.生产资料客户与消费资料客户 B.居民客户与集团客户C.中间消费者客户与最终消费者客户等 D.中间产品客户与最终产品客户E.城市客户与农村客户2.影响客户价值的因素主要有三个，即客户生命周期、客户平均购买额和客户平均消费周期，如果某类客户属于发展客户，则这类客户（ ）A.、处于劣势，处于优势 B.、处于劣势，处于优势 C.、处于劣势，处于优势 D.、全处于优势E.、全处于劣势3.根据科罗思费耐尔（Fornell C 1992）的客户满意度指数理论，下列哪些

30、影响因素可以作为影响客户满意度的因素？（ ）A.客户预期 B.客户对质量的感知 C.客户对价值的感知 D.客户抱怨和客户忠诚E.客户满意度4.( )是数据挖掘在客户关系管理中的应用范围。A.人工神经网络 B.客户群体的细分 C.交叉销售 D.连带或增值销售 E.客户盈利能力分析和预测四、计算题.假设客户与公司保持交易时间：=5年，公司每年均销售净利润率为20%，为公司吸引每个客户分摊营销成本（营销费用）为400元，公司每年从每个客户处获得的销售收入500元。试计算客户成本贡献率，根据结果判断客户属于哪一类客户？该公司应如何对待？2.某企业在2002年、2003年、2004年、2005年分别投入

31、广告费26万元、30万元、16万元和28万元，同期销售额分别是280万元、472万元、203万元、399万元。试通过计算各个年度的广告费比率，比较2002年2005年四年的广告活动效果。3.A品牌洗衣机在某地区广告投放前1个月销售额是80万元，在一个月中投放了5万元的广告，假设洗衣机的销售效果在广告投放一周后开始发生变化，则投放一周后的一个月里销售额是120万元。试用广告效益法对该广告的效果进行评价。4.A和B两个品牌的产品为配合旺季销售，品牌A、B第四季度投放的广告费比第三季度分别增长了40%、50%，同时它们第四季度的销售额比第三季度分别增长了20%、30%。试计算品牌A和B广告效果比率，

32、并进行广告效果比较。5.某超市销售A和B两个品牌饼干，在2005年1月份其广告费投入和销售情况，如下表所示：表6-1平均销售费用率（%）报告期销售额（万元）基期广告费（万元）品牌A1.1200025品牌B1.2280027试用盈亏分界点计算法对品牌A和B进行广告效果评价。6.假设有A、B两个竞争品牌，在同一时段投放了电视广告，通过抽样调查获得数据如下：表6-2A品牌是否看过广告合计人数有无是否购买有7642118无10676182合计人数182118300表6-3B品牌是否看过广告合计人数有无是否购买有9422116无13054184合计人数22476300试计算A、B两个竞争品牌的广告效果指

33、数，并进行广告效果评价。7.下表是X企业为测定前不久做的产品广告运动效果的调查统计资料。请用小组比较法（相关系数法）测定哪一种广告运动的效果好。 表6-4 单位：人看过广告未看过广告合计第1种广告运动购买广告商品6040100未购买广告商品4060100合计100100200第2种广告运动购买广告商品651580未购买广告商品3585120合计1001002008.下表是12个同类企业的月销售量与单位广告费用的有关资料：表6-5企业编号产品销量X（万件）单位广告费用Y（元）1101602161513201144251285318563691740758457695166105660116061

34、126560要求：（1）画出这些数据的散点图，确定销量与单位广告费用的关系。（2）根据散点图，建立销量与单位广告费用的回归模型，进行回归分析，并进行显著性检验。五、案例分析某市零售企业要进行一次对该企业产品与服务的客户满意度调查，根据ACSI模型中客户满意度指数理论，首先确定影响因素并对该影响因素进行细分，确定该企业客户满意度主要影响因素为产品质量、产品价格、对服务人员的评价、付款/收款、售后服务、购物环境/氛围、便民设施、产品陈列/标识/导购服务、整体布局、产品齐全性、推广促销活动、商场信誉、地理/交通的方便性、妥善处理客户抱怨和投诉。企业采用抽样调查问卷进行，采用随机抽取，抽取的样本容量为

35、1000例，得到客户总体满意度指数为77.87,并对满意度计算结果进行标准化处理，以百分制形式来表示，结果如下：表6-6 客户满意度结果测评表 单位：%因素指标满意度重要性评价1产品质量81.0982.112产品价格76.1881.113对服务人员的评价73.9877.88 4付款、收款78.5283.225售后服务77.7584.116购物环境/氛围77.3882.677便民设施81.5674.328产品陈列、标识、导购75.1283.789整体布局75.1277.6710产品齐全性83.0383.8911推广促销活动79.6673.3212商场信誉83.9185.6713地理位置、交通方便

36、性76.0676.9714处理客户抱怨和投诉66.876.39结合这个案例你认为应该如何进行客户满意度测评？并且请用四分图模型对客户满意度的测评结果进行评价填入表中和提出相应的建议。第七章 企业人力资源统计一、思考题1.什么是企业人力资源？企业人力资源拥有量统计内容有哪些？2.企业人力资源的构成主要包括哪些方面？企业人力资源变动统计包括哪些方面内容？3.企业人力资源的市场价值指标是什么？它的测算方法有哪些？4.简述企业人力资源需求的含义及其影响因素。5.企业人力资源需求量统计内容有哪些方面？企业人力资源需求量预测方法有哪些？6.企业人力资源失衡表现形式有哪些？它们是如何测算的？7.企业人力资源利用率统计分析包括哪些指标？8.什么是企业人力资源机会成本？它的构成主要有哪些？