《促销员工作手册》word版.doc

《《促销员工作手册》word版.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《《促销员工作手册》word版.doc（23页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、12month品牌运营中心 促销员工作手册（讨论稿）人力资源部2011年9月第一版目 录第一章 促销员的岗位准备3一 12month品牌运营中心公司简介31、公司基本概况32、品牌特色33、品牌理念44、品牌代言人4二、员工入职引导41、试用与转正42、工作时间53、材料准备54、手续办理55、促销员离职5三、促销员行为规范6第二章 促销员的薪资待遇7第三章 促销员的培训与发展11一、促销员的培训11二、促销员的晋升发展13第四章 促销员的工作职责与工作流程15一、促销员的工作职责15二、促销员的工作流程16第五章 促销员的工作衡量标准18第六章 促销员工作奖惩20一、奖惩说明20二、工作奖励

2、20三、工作惩罚21第一章 促销员的岗位准备一 12month品牌运营中心公司简介1、公司基本概况2009年奥奇丽集团全面整合并推出了，12month,YES,NALA,乖宝，娇宝等日化品牌，成立了12month品牌运营中心，管理包括十二月坊在内的众多化妆品品牌，致力打造国际美妆品牌大联盟。12month品牌英语中心拥有三大符合国际GMP标准的生态型化妆品生产基地-广州瑞嘉精细化工有限公司、广州市家羽化妆品有限公司有限公司、广西奥奇丽化妆品研发基地，为全球消费者提供一流的日化美妆护理用品。12month品牌营运中心隶属于奥奇丽集团。奥奇丽集团旗下拥有9大生产基地，10个物流中心，旗下有中国驰名

3、商标田七、康齿灵、田七娃娃，三颗针，轻松管家，金草庄园等多个品牌，自2002年以来，销售收入每年以百分之一百五十的速度递增，2004年销售额突破10亿元，一举成为中国最佳经济效益500强。广州瑞嘉12month品牌运营中心主要研发基地，广州瑞嘉精细化工有限公司在国内率先获得GMP10万级（国药认证）相关认证，并将通过澳洲GMP认证，配备当今世界最先进的各项生产检验检测检验设备。生产基地联手西班牙、新西兰、新加坡研究合作机构，于新西兰纯净原料供应的基础上，在全球范围内筛选优秀原材料供应商。2、品牌特色十二月坊依据季节的推出系列产品，就像12月月月不同，携十二月天地之精华，顺四时之幻变，强调的不仅

4、是让肌肤充满灵动幻想，更将清新自然进行到底。十二月坊产品原料来自自然界花草果实之精华，以天然纯净、自然清新为品牌诉求，精致的包装与产品合为一体，实至名归，相得益彰。走进温馨优雅的十二月店面，仿佛嗅到丛林，山泉和草本植物的清新气息，让人放佛置身于大自然的怀抱。十二月坊百分百使用天然无污染的植物精华和最洁净的水源，运用先进高端的生化技术研制开发纯植物护肤品，分别研制开发适用于不同肤质特征、不同生活方式、不同季节气候的护肤品，包括美白、补水、控油、抗衰、防敏等多个种类和品相，是一个高品质的中和护理品牌。3、品牌理念“品味四季、更爱自己”生活的高品质来自内心对生活的典雅享受和对生命的自然品味，十二月坊

5、让您拥有天然醇和的美丽体验和品味自然的生活意境，由内而外地焕发自然愉悦的色彩，让您的悠悠闲逸自举手投足间不经意的流露。4、品牌代言人2008年12月，12month品牌营运中心签下韩国人气小天后张娜拉为品牌形象代言人，12month选择张娜拉缘于她天真活泼、健康向上的形象气质与12month的品牌形象十分吻合，能够将12month的内在精髓演绎自如、完美诠释，让人感受那大自然的花花草草成为身体一部分的护肤喜悦与独特魅力，让所有女性都拥有艳羡的自然美肌，为12month品牌带来前所未有的品牌号召力和影响力。2009年11月，奥奇丽集团续签张娜拉为集团代言人，为整个集团在日化产业中的发展注入了新鲜

6、活力和强大推动力。二、员工入职引导1、试用与转正公司促销员试用期规定为二个月，表现优异的促销员可以要求由城市主管申请提前转正，试用期工资为促销员基本薪资的80%。员工在试用期结束前15天向城市主管提出转正申请，并填写“促销员转正申请表”。试用员工转正后，纳入公司正常管理，享受正式员工待遇。2、工作时间根据市场的需要，以城市主管在促销员入职前，谈定的工作时间和休息时间为准。城市主管完全按照商定的时间进行考勤。3、材料准备（1）个人一寸彩色照片一张；（2）填写员工履历表一份，并上交公司人力资源部；（3）户口本复印件一份；（4）身份证复印件一份；（5）入职的促销员营业前到城市主管处领取工装和胸牌。（

7、6）由城市主管核查证件原件的真实性。4、手续办理（1）按照商超的要求，统一办理商超的入职手续。（2）把要求准备的入职材料邮寄到总公司，办理入职登记和备案。5、促销员离职（1）导购员应提前30天上报离职申请至该城市主管处，未按公司要求时间提前申报，将不予发放剩余工资；（2）城市主管与该导购员确认好最后工作日期，安排该员工填写离职申请表，按表中要求填写完逐级审批（城市主管-省经理-市场经理-人事部），要求在该员工提出离职申请后3日必须报人事部，若日期延迟，追其责任人通报批评，情节严重者进行罚款处理； （3）导购员离职时需填写离职手续清单，城市主管签字确认，报人事部存档。（4）月末28前将导购员开工

8、资凭证传回公司人事部，具体格式详见*省*市导购员工资凭证单。三、促销员行为规范1、基本着装要求：1) 按公司规定统一着工装上岗。2) 工装无污渍、无异味、无杂乱皱褶；2、外型要求；1) 身体：要求无异味，女士使用香水时切忌香气过于浓烈；2) 头发：要求梳洗干净、梳理整齐，不留怪异发型，更不要有头屑。男士不蓄须，女士不披发，长发用发饰固定于脑后；3) 眼睛：要求无眼屎、黑眼圈和红血丝，不要有渗出的眼线及睫毛液、不戴形状夸张假毛；4) 手：要求不留长指甲，不涂抹深色指甲油，指甲无淤泥，手心干爽结净；5) 首饰：不戴异形首饰、不可太过醒目或珠光宝气，佩带首饰不超过三件以上；男士不戴耳环；6) 化妆：

9、妆容以淡妆为好，不可浓妆艳抹；7) 鞋：不得穿拖鞋或者穿无后带的凉鞋上班； 3、站姿要求；1) 腰背挺直、颈脖伸直、头微向下、使人看清你的面孔，双眼平视，面带自然微笑站于柜内；2) 如专区内无柜台，如大型自选式商场、专卖店，则双手交叉，右手在外，左手在内，五指交叉并拢，手心向内，自然放于身前；不允许双手交叉抱于胸前；3) 双腿并拢，双脚呈45度角、两足跟相靠站立，以姿势自然为佳；4) 如工作区域在零售店，可将双手交叠，放于身后或双手放置在柜台上；5) 工作期间，禁止大幅度晃动身体或摇腿；4、消费者进、离店标准用语1) 消费者进店时，应主动与消费者打招呼：早上好/中午好/下午好，欢迎光临12mo

10、nth。想看看什么方面的化妆品？2) 消费者离店时，应对消费者说：谢谢您对创维手机的支持，请走好；3) 声音；应柔和、甜美；语音、语调真诚、有礼，注意不要带给消费者压力。4) 促销员在销售过程中应积极、主动地与消费者进行沟通，并做到坚持不懈、锲而不舍；第二章 促销员的薪资待遇1、城市分类促销员的基本工资标准按其实际工作的城市类别确定。全国各城市共分为六类：（2）一类城市：广州、北京、上海、深圳。（3）二类城市：除以上四个地区的其它省会城市、包括大连、青岛。（4）三类城市：全国各地级市。（5）四类城市：县级城市。上面未列出的城市需向公司另行申请，分公司批准后执行。2、薪酬构成（1）促销员薪酬由以

11、下几部分构成：基本工资销售提成超额奖励+其他奖励和福利（2）基本工资，是给予促销员的基本生活保障,已含餐补及通讯补贴等；（3）销售提成，指按销售额的一定比例给予促销员的提成；（4）超额提成，指在公司下达销售任务量的情况下，促销员实际销售额超过公司规定的基本任务量，则超过部分按一定比例给予的提成奖励；（5）其他奖励和福利是指根据公司奖励规定发给的额外奖金或公司安排的其他福利。3、商超渠道促销员工资标准（1）基本工资标准 单位：元月城市级别促销员一类城市1200二类城市900三类城市800四类城市700(2)销售提成城市级别单店单人最低销量标准提成比率厂家经销商促销员提成总计一类城市12,0004

12、%6%10%二类城市8,0004%6%10%三类城市6,0004%6%10%四类城市4,0004%6%10%注：表内单店单人最低销量标准为新开店标准，各市场可根据当地情况进行相应调整（以提前上报申请为准）例：一个促销员，三级城市新店开发，销售6000元，促销员的奖金提成？奖金提成销售额提成比率厂家：销售提成6000元4%240元经销商：销售提成60006%360元促销员提成总计240+360600元(3)超额奖金超额奖励计算方法：超额比例超出销售金额月基本任务量100%；超额奖励超出销售金额【提成比率（1+超额比例）】；具体提成比例如下：超额比例超额奖励10%超额金额提成比率1.1倍20%超额

13、金额提成比率1.2倍30%超额金额提成比率1.3倍50%以上超额金额提成比率1.5倍例：三类城市，常规运营商超，月基本任务量6000元，实际销售额1万元，超额4000元超额比例4000元6000元100%超额比例67%超额奖金4000（4%+6%）1.5倍400010%1.5倍600元厂家与经销商计算超额奖金，计算方法如下：厂家：超额奖金计算 经销商：超额奖金计算超额奖金40004%1.5倍 超额奖金40006%1.5倍 240元 360元(4)未达到基本销售额的奖金提成方式若实际销售额达不到月基本任务量的，则按计算公式扣除相应金额。即：达成比实际销售额月基本任务量100%；根据达成比确定奖励

14、比例，按照以下表格：达成比奖励比例81%-90%销售金额提成比率90%71%-80%销售金额提成比率70%61%-70%销售金额提成比率40%60%以下含60%无提成例：三类城市，正常运营期，月基本任务量6000元，实际销售额4000元，达成比40006000100%67%，查表得，按照40%提成奖金提成4000（4%+6%）40%160元4、其它奖励及福利(1)员工生日：员工生日，公司会送上祝福的短信及生日礼物。礼物为公司商品，随公司发货发到经销商处，里面会有特殊标注，发货前会告知该过生日的人员，公司授权当地城市主管将此礼物送到促销人员手中。礼物用特殊的小袋包装，入职三个月以上的促销人员享受

15、此待遇。(2)节日：元旦、春节、五一、十一这四个节日公司会发放礼物。礼物为公司商品，随公司发货发到经销商处，里面会有特殊标注，发货前会告知该过生日的人员，公司授权当地城市主管将此礼物送到促销人员手中。礼物用特殊的小袋包装，入职三个月以上的促销人员享受此待遇。5、保险与工龄福利：入职年限保险补助（200元月）工龄工资（元月）备 注3月有1001. 入职满3个月，享受100元工龄工资。2. 半年后再增加100元工龄工资。3. 工作满一年后，每年逐年增加100元工龄工资。6月有递增1001年有递增1002年有递增1003年有递增1004年有递增1005年有递增100注：各地区促销员入职满三个月即享受

16、公司给予的保险补助200元6、级别工资 促销员根据入职的年限，和工作销售情况，进行评级晋升，处于不同等级的促销员开该等级的薪资级别。总例：促销员姓名刘丽丽，在三级城市工作，她所在店的月销售要求6000元，刘丽在公司工作共2年，她当月销售8000元，刘丽丽的薪资总和是多少？姓名底薪提成超额奖金保险补助工龄工资工资总和刘丽丽8006002602004002260注：此工资总和的计算方法见提成奖金及超额奖金计算方法。6、薪资发放 （1）促销员的工资由代理商先行垫付，根据代理商发放工资的时间一起支付促销员。 （2）促销员工作不满7天离职或因为工作不胜任被开除不予发放工资。满7天以上的促销员，薪资从入职

17、当天开始计算。7、附则（1）促销员的薪酬结算周期为自然月。出勤天数及销售额均按此日期统计，月满勤天数以自然月天数为准。（2）前期在试运营期间，促销员的月销量目标以店的最低销量为考核目标，经过半年运营期，则按公司每月下达的销售任务来计算。（3）以上销量考核目标指单人的目标额，若该店希望上2个或2个以上的促销员以提升销量，则需要将销量目标乘以需要上的人数，得出该店的销量考核指标。（4）促销活动中的销量提成，按下发活动中标示的促销员提成来计算，活动销量可计入月度销量考核，但不另计提成奖金。（5）促销人员的工资及奖金由经销商垫付，各地区以经销商薪资发放时间为标准时间发放薪资，不得以各种理由延误经销商将

18、促销员工资发放的的核销资料上交到公司，待核销完毕，公司将促销人员的工资，及公司承担的那部分奖金核销给经销商。（6）促销人员的薪资可两个月平衡，如本月达成60的促销员没有奖金，但次月的达成为100，两个月平衡为160，即月度平均达成80，那么上个月的销量也可以进行奖金计提，方法见未达成销量奖金计提。（7）凡人员入职前薪资标准与此方案不同，需提前上报具体薪资方案，批复后方可执行。第三章 促销员的培训与发展一、促销员的培训1、促销员的培训时间促销员在新入职的时候参加入职培训，培训时间为一到两天。促销员要参加公司组织的临时培训，由公司的培训经理不定期的到各地对促销员进行培训。2、促销员的培训内容设计企

19、业介绍促销员管理相关规定产品知识促销知识 礼仪培训3、培训方式A. 授课；授课可分为两种：公司内部相关人员授课和外聘讲师授课。 授课在讲述内容的过程中，可采用职业模拟培训模式、职务轮换培训模式、案例评点培训模式等多种方式，以调动培训对象的参与的热情和积极性。B. 观看培训碟片；C. 座谈、经验交流；4、培训组织培训的组织由公司负责，具体内容包括：A. 培训考勤；B. 联系、确认培训讲师、培训机构；C. 安排培训地点、具体时间；D. 准备培训资料、设备；E. 准备考题及评分；F. 培训情况记录。5、培训考核培训后按照讲师的要求以论文的形式，或者试卷的形式进行考核。6、培训结果反馈A. 培训考核不

20、合格的促销员不予上岗。B. 连续2次岗前培训考核不合格的，公司给予辞退处理。二、促销员的晋升发展1、促销员的分级管理导购员可以分四个级别：初级、中级、高级、特级四类。不同级别的导购员享受不同薪资待遇，享受级别工资，并可参加相应级别的培训。范围类别细目初级促销员中级促销员高级促销员特级促销员任职年限6个月内6个月以上（含6个月）1年以上（含1年）18个月以上（含18个月）态度态度责任感热情自我激励积极主动能力知识产品知识知道主要卖点/特性了解主要卖点/特性的背后基本原理及时掌握产品专业知识及发展趋势同高级竞争对应竞争对手价格、产品基本特性熟悉竞品与我们的优劣点的比较知道用己之长，克敌之短同高级公

21、司政策遵循公司政策并理解政策背后的原因针对不同情况运用不同政策向其他导购员宣讲公司政策陈列遵循基本要求有效使用其它资源和POSM知道如何抓住顾客的注意同高级技能零售技能通过FABE方式推荐产品；有效处理常见顾客异议；掌握促成成交的基本技能通过FABE方式条理性的推荐产品，并针对竞品做有说服力的比较；激发顾客购买；有效处理大部分顾客异议FABE介绍与商品演示技能融合，有效说服 顾客；完美解决异议，快速有效促成交易达到高级能力，同时能帮助其他导购员提高技能沟通基础沟通技能与顾客保持融洽关系与卖场及他品牌导购员维系良好关系具有组织沟通能力反馈报告销售数据增加竞争情报信息增加竞争促销活动信息同高级识别

22、顾客知道顾客类型快速准确识别顾客类型判断顾客类别采用恰当的应对方式同高级售后服务接到顾客投诉后移交给维修部门与维修部门一道解决顾客投诉根本上解决投诉并控制场面同高级业绩业绩月业绩达成率2、晋升途径初级促销员中级促销员高级促销员特级促销员特技促销员有机会晋升为城市主管。3、晋升条件级 别正常晋升年资销售完成率晋级工资初级促销员2个月基本达到公司要求0中级促销员6个月转正后月平均销量达到公司规定的销售目标100高级促销员12个月转正后月平均销量超额完成销售目标20%以上300特级促销员18个月转正后月平均销量超额完成销售目标50%以上5004、员工晋升的形式分为定期或不定期 A. 正常定期晋升。公

23、司每年6月和12月份统一评定，次月公布评定晋升结果。 B. 不定期晋升。在年度工作中，对公司有特殊贡献，表现优异的员工，由城市主管推荐，随时予以晋升。 C. 试用期员工，在试用期间，工作表现优秀者，由城市主管推荐，提前进行晋升，评定促销员级别。5、促销员晋升须知A. 晋升后，从晋升次月起执行晋升后的工资标准。B. 每晋升一级，执行新的促销员级别工资标准。C. 晋升促销员由城市主管提案，报销售经理审核，通过后报总经理助理交总经理审核，审核通过后，交人力资源部备案，并公司内部通告。第四章 促销员的工作职责与工作流程一、促销员的工作职责1、产品销售利用各种销售服务技巧、提高消费者的消费欲望，引导消费

24、者消费，实现销量最大化的目标。2、产品维护促销员有责任和义务对终端销售的产品、赠品等各项资源的保管和维护工作，保证保证公司的资源不受损失。维护柜台、货架的商品陈列，做到整洁、丰满、美观，商品的配件搭配要得体、大方，新品、主销品、畅销品等要摆放在显要位置，对顾客造成视觉冲击，从而激起顾客的购买欲望，方便顾客挑选购买；3、品牌宣传作为销售系统最前沿的工作人员，促销员维护我公司终端形象、体现我公司产品形象。4、促销活动贯彻推行阶段性区域内的促销活动的开展，并能提出有建设性、有针对性的个性化促销建议。5、信息收集针对市场格局林立的现象，商场成为同业信息最集中的地方，也是竞品信息收集最直接的地方。促销员

25、必须时刻的关注竞品的动向，为我公司销售，推广政策的制定提供准确的依据。6、库存管理及时合理的调配库存结构，杜绝出现人为断货现象，维护资源正常。7、吸收人才一个优秀的促销员，要能够增加产品的销量，压制竞品的销售。因此，在平时工作中，我公司导购员在做好本职工作的同时，还应该留意周边其他品牌的优秀导购员，争取将其为我所用，一方面提升我公司促销队伍的整体实力，另一方面也是对竞品的有力打击，从侧面提高我公司产品的竞争度。8、客情关系促销员在商场直接代表12month的形象，有责任和义务维护好与消费者、与商场管理人员的关系，方便各项工作的开展及商场的支持。9、售后服务 高度的责任心，不断提升服务意识和服务

26、质量。有技巧的解决突发事件，解决不了的问题及时与城市主管联系解决。二、促销员的工作流程1、营业前的准备工作 （1）提前十分钟到岗，换好工作服，佩戴好胸卡，到达工作位置。（2）检查货架存货是否丰满，是否按照公司“陈列标准”进行陈列。产看展台、货架商品及悬挂和粘贴的宣传品是否完整、脏污、过期；如有上述情况要及时清洁和更新。 （3）查看赠品是否摆在明显的位置，吸引顾客的注意力。（4）特价和促销活动的产品，价格标签是否和广告上标示的准确无误。2、营业中的工作。（1）有顾客时，热情、礼貌地接待顾客；（2）对商品、本品牌产品的知识及卖点、促销活动的方法进行自我学习。（3）搞好商品陈列，保证商品摆放整齐、清

27、洁有序。（4）推荐产品时要把握每次促销过程、高效的将产品介绍给顾客。（5）启发顾客的消费观念、引导、培养和提高顾客对12month的品牌忠诚度。（6）将公司产品的各项促销、优惠政策及媒体广告等告知顾客。（7）新产品推出时要将其特性和优点尽可能全面介绍目标消费群。（8）注意查看店内库存产品是否足够销售，尤其是堆头、端架或其他特殊陈列活动产品的库存。（9）及时补货、保持货架丰满，按照先进先出的原则摆放和销售商品。（10）节假日要预估自己的销售，提醒城市经理提前备货，预防销售断货。（11）将过期、破损的商品及时的撤架并整理好；提醒城市主管尽快退货。（12）至始至终要保持在销售场地、货架及产品的整洁干

28、净，营造良好的购物氛围。（13）时刻注意保持公司的商业机密，遵守职业道德。（14）遵守商场的各项规章制度，积极参加店内组织的各项工作。（15）不在工作时间闲聊、脱岗、处理私人事情，更不准身兼两职为其他品牌促销。（16）与商场人员建立良好的客情关系，为维护产品的陈列及其他相关工作打下良好的基础。3、营业结束后的工作（1）清点商品的赠品，将剩余的赠品妥善保管好。（2）查询库存，对库存不足的产品进行订货申请。（3）按照公司的规定，真实、准确的统计当天的销量数据，并上报给城市主管。（4）了解所在终端竞品每个周期的销售情况，将竞争对手的促销情况第一时间上报给城市主管。（5）经常对促销工作提出合理化建立。

29、（6）做好下班的各种交接工作。4、每月任务（1）每月5号前，促销员要上交月销量报表。（2）每月1号，促销员要参加城市主管举行的月促销员例会。如遇法定节假日，例会时间为法定节假日结束后的第一天。如遇周末，例会顺延为下个周一进行。（3）参加培训经理不定期举行的培训课程。第五章 促销员的工作衡量标准为了检验促销员的工作情况，提高促销员的工作绩效，特订立了促销员的工作衡量标准，为公司员工奖惩提供了依据。一、 考核说明1、 每月5号，城市主管上报促销员的“工作绩效考核表”。并对所管辖的每个促销员的绩效考核结果负责。考核表，先由员工自评，然后城市主管评，最后是销售经理评。报总经理助理，交总经理查阅，考核结

30、果在人力资源备案。2、 考核分为自评、城市主管评（第一考核者）、销售经理评（第二考核者）相结合的考核方式，其中城市主管的考核结果占70%，销售经理的考核结果占30%，自评不纳入考核评分。3、 考核结果应遵循正态分布。优秀不超过5%，不合格不低于5%，其他都是中间状态。4、 城市经理每月月初在，促销员月例会上公布考核结果。5、 连续六个月被评为优秀员工的，给予升职和加薪，连续3个月考核为最差员工的，给予辞退处理。二、 考核内容1、 公司根据促销员的工作情况，确定了关键考核指标。销售目标达成率、时间管理、行为管理、陈列、报表、销售管理和服务等七个方面进行促销员的考核指标。2、 考核成绩=城市主管考

31、核成绩70%+销售经理考核成绩30%。3、 月度重点考核内容的15分值根据月度重点工作灵活掌握。4、 考核总分为100分。三、 考核进行 考核按照如入下表格进行评分，考核人要对考核结果负责并签字。年月度促销员工作绩效考核表考核项目考核内容及标准标准分数考核工具得 分自评城市主管销售经理销售目标达成率1、销售目标： 元，实际完成 元，达成率： %。30分销售报表2、销售目标达成率=（本月度实际销售额 本月度预算销售额） 100%3、得分=销售目标完成率30，上不封顶。4、销售目标达成率低于60%,此项不得分。日常行为管理时间管理内容：上下班时间、工作时间、就餐时间等。10分抽查考核标准：迟到早退

32、发生一次扣2分，工作时间脱岗发生一次扣2分，旷工一次此项不得分。行为管理内容：形象、语言、工作执行等5分抽查考核标准：形象、语言影响公司形象，发现一次扣2分；对公司指派工作执行不到位一次扣2分，不执行扣5分。陈列管理内容：排面位置及大小、产品清洁整齐、产品丰满度、促销产品陈列10分抽查考核标准：每一单品排面小于竞品，扣1分；产品脏乱每一次扣1分；排面产品缺货每一次扣1分，断货一次扣5分；促销产品出现上述情况，双倍扣分。报表管理内容：竞品调研、销量统计、当期记录、库存报表10分抽查考核标准：不及时每一次扣1分，不真实每一次扣5分，漏报一次扣5分。销售管理内容：销售技巧、货物流向、库存等10分抽查

33、推介产品不积极，发现一次扣2分；大宗货物流向不清，造成市场价格混乱，每发生一次扣5分；不了解产品库存，造成产品断货每一次扣10分。服 务内容：服务态度、客诉处理、顾客投诉等10分抽查服务态度不好造成顾客投诉，每一次扣5分；对顾客意见不能及时处理，每一次扣2分，情节严重者，一次扣10分，并按相关规定进行处罚。月度重点工作1、陈列工作15分抽查2、调研工作3、工作能力主要扣分原因（签字）被考核人签字城市主管签字销售经理签字四、 考核结果（1）对员工进行绩效考核后，根据每月的绩效考评结果由城市主管与被考核者沟通，分析原因。（2）将考核结果与工作改进、奖惩、薪酬调整、培训开发、职务调整等直接挂钩。第六

34、章 促销员工作奖惩一、奖惩说明1、为了加强促销管理，激发促销员工积极性与创造性，遵循“奖勤罚懒、奖优罚劣”的原则，开展奖惩工作。2、范围：本规定适用于12month品牌运营中心的全体促销员。3、奖励分为：口头表扬、奖金、物质奖励、晋升加薪等；惩罚分为：罚款、通报批评、降薪降职和辞退等。二、工作奖励促销员奖励分为月度、季度、年度奖，以大区为单位进行评选。1、月度奖：月度区域销售冠、销售亚军奖 和销售季军奖金分别为100元，50，20元。评选办法：当月销售任务完成率为所有商超销售排名前三名的促销员。2、季度奖：（1）季度销售额累计位列全国所有商超销售前三名的促销员，其中第一、第二、第三名分别奖励3

35、00元、200元、100元； （2）季度优秀促销员奖，奖金200元。评选为季度优秀促销员。 评选条件：a) 连续三个月门店销售任务完成率在80以上；b) 月度考核成绩表现优异者。 注：凡获季度奖的促销员，可晋升一级。3、年度奖：（1）年度全国销售额冠军奖。奖励1000元（或奖励旅游、等值公司产品），并直接晋升三级。评选办法：工作满一年，并年度销售额累计位列全国所有商超销售第1名的促销员。（2）年度优秀促销员奖。奖金500元，并晋升一级。评选办法：设置1名，要求如下a) 完成商场年度任务销售任务80%以上；b) 月度考核成绩合格和优秀。三、工作惩罚1、促销员必须遵守店内的各项制度与程序，同时接受

36、店内的管理与监督。如有违反者，将根据如下规定处罚。罚款从促销员当月工资中扣除，城市主管负责监管并开具罚单，促销员签字。2、对于有下列表现之一或类似行为的促销员，公司给予口头警告或10元罚款。（1）迟到、早退。超过1小时者视为旷工，按照旷工处理。（2）就餐、休息时间未按照规定的统一的调配与安排，擅自离开工作岗位。（3）用餐超时；（4）非规定购物时间购物；（5）工作期间倚靠商品、堆头或货架、嘻笑打逗、扎堆聊天、擅自串岗、打手机进行与工作无关的活动；（6）工作期间着装不符合店内规定；（7）无理由不参加商超内规定的会议；（8）参加会议迟到者。3、对于有下列表现之一或类似行为的促销员，公司予以给予20元

37、罚款，并可视情节予书面批评（1）上班期间擅自离岗脱岗；（2）未及时维护促销区域内卫生；（3）浪费商超内的耗材与用品；（4）跟同事搬弄是非，影响团结；（5）服务态度恶劣但尚未引起严重后果；（6）不服从公司和商超的安排，尚未造成严重后果；（7）无故未参加培训或在考核时作弊；（8）未及时补货、报货、调整排面，尚未造成严重后果；（9）强行向顾客推介商品，尚未造成严重后果；（10）夸大商品性能，贬低其他商品与店内自已商品作比较，尚未造成严重后果；（11）不负责任向顾客胡乱解释，尚未造成严重后果；4、对于有下列行为表现之一或有类似行为的促销员，公司给予50元罚款，并进行通报批评：（1）未经商店允许在店内张

38、贴、散发广告标识或彩页；（2）私自更改促销位置和促销标准；（3）私自更改陈列位置；（4）私自更改陈列标准；（5）未及时补货、调整排面，严重影响商品销售；（6）违反商店规定向顾客作出不负责任的承诺；（7）未及时检查所促销商品，出售过质保期、腐烂或质量有问题商品；（8）工作过程中不能遵守商店相关工作制度、流程；（9）对顾客违规行为不主动制止或不及时通知防损部门，视而不理或逃避作伪证；（10）无故旷工；以上情况当月违反3次以上，除罚款外并扣3天工资。5、对于下列行为表现之一或有类似行为的员工，公司给予100元罚款，情节严重者辞退：（1）盗窃公司销售的产品；（2）因服务态度差与顾客发生冲突，影响商店信

39、誉；（3）强行向顾客推介商品，引起顾客投诉；（4）夸大商品性能功效或贬低其他商品或与店内其他商品作比较，引起顾客投诉；（5）不负责任向顾客胡乱解释，引起严重后果或造成顾客投诉；（6）不服从商店管理及主管人员工作安排，造成严重后果；（7）工作期间争吵、殴斗；（8）在商超内偷盗本公司的赠品；（9）未经允许擅自扩占、改变商品陈列摆放三次以上；（10）恶意造谣中伤其他促销员或商店管理人员；损害他人名誉；损害公司形象者；6、对于有下列行为表现之一或有类似行为的员工，予以辞退处理：（1）盗窃本店的商品或赠品；（2）工作期间饮酒、打牌、在商店属地赌博；（3）有意破坏商店物品（设施、属具等）及商品；（4）违反国家的法律的其他行为；（5）连续3个月没有完成规定销售额的促销员；（6）连续3个月绩效考评成绩不合格的促销员；（7）泄露公司机密，违反公司的保密制度；（8）兼职其他公司的促销员；（9）违反规章制度，给公司造成巨大影响的。23