汽车4S店售后服务部工资提成与绩效考核方案(共6页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上售后工资绩效考核方案一、售后业务主管与备件业务提成部分1、服务经理业绩奖金 业绩奖金净利润1%0.8部门净利润完成率 （季度考核成绩100） （详见部门经理年度考核方案）2、技术专家业绩奖金 业绩奖金净利润1%0.6部门净利润完成率（月度考核成绩100）3、车间主管/前台主管业绩奖金 业绩奖金净利润1%0.5部门净利润完成率（月度考核成绩100）4、信息员业绩奖金 业绩奖金= 小组服务顾问业绩奖金0.2 （月度考核成绩100）6、备件部门 部门绩效奖金总额=(备件销售总额0.4+养护用品销售总额 1%-部门办公费用) 备件部门利润目标达成率 、备件经理业绩奖金=部门绩

2、效奖金总额50%（月度考核成绩100）、备件计划员业绩奖金=部门绩效奖金总额30% （月度考核成绩100） 、仓库管理员业绩奖金=部门绩效奖金总额20%（月度考核成绩100） (系数根据实际人数进行调整)二、服务顾问产值业务提成部分1、 产值部分任务与提成：以当月售后总产值任务为基础成比例分配，个人月产值任务a视正式服务顾问数量分配制定：业绩奖金=个人产值总额 0.4个人业绩目标达成率 +个人接车台 数（以 DMS 工单数为准） 2 接车目标达成率（月度考核成绩100） +养护用品提成目标完成率+其它提成 B、保险事故服务顾问：（以组月总产值计）业绩奖金=个人产值总额 2个人业绩目标达成率 +

3、个人接车台 数（以 DMS 工单数为准） 2 （月度考核成绩100） +养护用品提成+其它提成 2、服务顾问养护产品任务与提成（以瓶数计算，每瓶提成8元并乘以完成系数）以产值任务完成情况为参照，情况一、完成或超额完成当月产值任务的，当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y200X=10100 Y200X=850 Y100X=6Y50X=5情况二、当月产值任务未完成的，即ma万当月完成产值任务情况：m=a单瓶提成：X元/瓶0.8a万ma单瓶最高提成6元0.6a万m0.8a单瓶最高提成5元m0.6aX=03、续保任务与提成A、个人月基本任务为完成续保3台，潜在客户跟踪20台（要求有保险卡或保

4、单、驾驶证、行驶证的复印件存档，并登记跟踪）个人当月完成保险任务2台（含）以上的，按保单商业险每单给予100元提成奖励个人当月未完成保险任务的，按每台车100元从工资中扣发潜在客户跟踪按20个基本任务计，每台车给予3元补贴，300元封顶，潜在客户跟踪未完成任务的，按每台20元从工资中扣发二、 车间班组产值业务提成1、 机电班组产值业务提成部分机电班组师傅底薪以1000计业绩奖金= (工时销售额-当月所耗辅料)1.17提成系数）(月度考核成绩100) +养护用品提成+其它提成任务目标 系 数 未达基本目标 0.13 基本目标 0.15 挑战目标 0.17 2、机电班组养护产品任务b与提成以当月班

5、组工时完成情况为参照情况一、完成当月班组工时任务的，即mb万当月完成养护产品瓶数：Y瓶单瓶提成：X元/瓶Y150X=12100 Y150X=1050 Y100X=8Y50X=6情况二、当月产值任务未完成的，即mb万当月完成工时任务提成系数对应养护产品瓶数对应单瓶提成m1.5b万18%150以上12b万m1.5b万15%100150（含）100.8b万mb万12%70100（含）80.5b万m0.8b万10%50（含）70（含）6m0.5b万050以下43、 钣金班组产值业务提成业绩奖金=(工时销售额-当月所耗辅料)1.17 提成系数 (月度考核成绩100)任务目标 系 数 未达基本目标 0.1

6、5 基本目标 0.17 挑战目标 0.19 4、 质检员产值业务提成 业绩奖金=接车台数（以签字的质检单为准） 2 质量返修处罚(因质量返场每台车处罚一百) （月度考核成绩100）5、 机电、钣金返修率考核班组返修率不得大于3%，返修率在3%-5%的，按当月班组考核后总体提成的95%发放；返修率大于5%的，按当月班组考核后总体提成的90%发放；返修率超过10%的，除按当月班组考核后总体提成的90%发放外，视具体返修情况给予班组相关责任人额外处罚；情节严重，造成客户投诉的或造成重大影响和损失的，将追究相关班组人员责任。三、 索赔员业务提成部分1、索赔专员 小组业绩奖金=索赔总额 X 提成系数1%

7、X部门净利润完成率（月度考核成绩100）岗位 系 数 索赔员 0.7 索赔助理 0.3 四、 其他各项提成与调整1、精品提成按精品利润的20%发放给销售人员2、新车准备（PDI）补助提成：每台车车提成6元，考核检查完毕的车辆故障率，检查完毕的车辆每出现一次故障（漏检部分）给予20元处罚；3、救援补助提成：售后部每日安排救援值班人员，每人每天补助10元，如当晚需外出救援，外出救援者另补助10元。救援行程在150公里以上的加补20元，150公里以内的加补10元。 每月底将救援单行政部备案核算。 4、旧件、节省件回收奖励补助：废旧物品回收: 公司售后废旧物品由备件部处置及归整，对备件部进行考核，废旧物品收入的10%作为备件部的奖励，由备件经理报奖励人员计划给行政部备案，每季发放。 5、所有工作人员因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100的成本费用。专心-专注-专业