《管理心理学》网上作业题及答案.doc

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1、（9095）管理心理学网上作业题及答案论述题1、工作内容的设计包括哪些方面？参考答案：1）工作的广度。即工作的多样性。工作设计得过于单一，员工容易感到枯燥和厌烦，因此设计工作时，尽量使工作多样化，使员工在完成任务的过程中能进行不同的活动，保持工作的兴趣。2）工作的深度。设计的工作应具有从易到难的一定层次，对员工工作的技能提出不同程度的要求，从而增加工作的挑战性，激发员工的创造力和克服困难的能力。 3）工作的完整性。保证工作的完整性能使员工有成就感，即使是流水作业中的一个简单程序，也要是全过程，让员工见到自己的工作成果，感受到自己工作的意义。4）工作的自主性。适当的自主权力能增加员工的工作责任感

2、，使员工感到自己受到了信任和重视。认识到自己工作的重要，使员工工作的责任心增强，工作的热情提高。5）工作的反馈性。工作的反馈包括两方面的信息：一是同事及上级对自己工作意见的反馈，如对自己工作能力，工作态度的评价等；二是工作本身的反馈，如工作的质量、数量、效率等。工作反馈信息使员工对自己的工作效果有个全面的认识，能正确引导和激励员工，有利于工作的精益求精。2：论述题论述题2、工作应激的个人对策有哪些？参考答案：1锻炼 目前，国家正在推行全民健身计划，使各种年龄的人都参加体育锻炼。一些慢性病患者也遵从医嘱进行适当的锻炼。散步、跑步、游泳、打球等等体育运动有利于增强人们的体质。体质的增强可为应付应激

3、奠定基础。虽然目前还没有确实的证据表明体育锻炼会直接消除或减轻应激，但体质的增强能帮助人们更有效地应付应激则是合乎逻辑的。2放松 放松也是克服应激的有效方法。一般的放松，如静坐可以使肌肉松弛和头脑平静。放松也可以采取特殊的技术，如中国的气功和印度的瑜伽都是使人放松的特殊方法，它们都有利于克服应激。一些研究人员发现，下述一些条件有利于人们真正地处于放松状态：处于一种安静的环境中；闭上眼睛；保持一种舒适的姿势；持续重复一个简单的声音以便在脑海中消除与工作有关的想法。虽然研究表明，放松能减少肌肉紧张、降低心率和血压、降低呼吸速度，但它是否会对工作应激产生直接的影响，还缺乏充足的论据。3行为自我挂制

4、为了避免过度的应激，人们要学会控制自己的行为。例如，一个商店经理面对顾客无理的指责时，应克制自己的行为，并在事后稍事休息，进行适当的调整，以减轻应微。人们除应控制自己的行为外，还应控制引起应激的情景，而不是让情景控制自己。4认知治疗除行为自我控制方法外，近些年来，一些临床心理学家运用认知治疗方法克服应激状态。这种方法过去曾被成功地用于消除人们的焦虑情绪，现在则用于作为减轻工作应激的个人对策。3：论述题论述题3、决定组织设计的关键因素有哪些？参考答案： 1环境的影响对传统的职位和职能部门进行相应的调整根据外部环境的不确定程度设计不同类型的组织结构根据组织的差别性、整合性程度设计不同的组织结构通过

5、加强计划和对环境的预测减少不确定性通过组织间合作减少组织自身要素资源的过度依赖性2战略的影响 战略发展的四阶段：数量扩大、地区开拓、纵向联合发展、产品多样化。四种战略类型：防御者型、探险者型、分析者型、反应者型。3技术的影响 根据制造技术复杂程度进行技术分类：单件小批量生产、大批量生产、流程生产。组织结构特征和技术类型的关系（伍德沃德）根据工作的多边形与可分析性进行技术分类（佩罗）：常规技术、工艺型技术、工程型技术、非常规技术。4组织规模与生命周期的影响 大型组织与小型组织在组织结构上的区别：规范化程度、集权化程度、复杂化程度、人员结构比例。组织的生命周期阶段：创业阶段、集合阶段、规范化阶段、

6、精细阶段。4：论述题论述题4、费德勒模型的主要内容。参考答案：美国的管理学家菲德勒在大量研究的基础上提出，任何领导方式均可能有效，而其有效性完全取决于领导方式与所处的环境是否适应，并提出了有效领导的权变模型。这种模型包含三个方面的内容，即三种情景因素，两种基本领导风格和三种情景因素组成了八种不同的环境。1、三种情景因素。影响领导风格有效性的环境因素主要有下列三个方面：（1）领导者和下属之间的关系。指领导者是否得到下属的拥护、尊重和信任，是否能吸引并使下属愿意追随他，反映领导者的影响力和吸引力。（2）任务结构。这是指下属工作任务程序化和结构化的程度。主要是用来反映组织中任务规定的明确程度。如果任

7、务是程序化的、明确的和容易理解的并有章可循，则任务就是明确的或高结构化的，反之就结构化低。（3）职位权力。这种权力是指与领导者职位相关的权力，即领导从上级和整个组织中所得到的支持的程度。如果领导者对下属的工作分配、奖惩及职位升迁有决定权，则职位权力就是强的。2、两种基本风格。菲德勒设计了一种最难共事者调查问卷表（LPC），用来测量领导者的领导风格。他把领导风格分为两大类：关系取向和任务取向。一个领导者如对其最不喜欢的同事仍能给予较高的评价，那么他就是关系型的，他的LPC值就高；如果对其最不喜欢的同事给予很低的评价，则是任务型的，他的LPC值就低。3菲德勒将三种情索因素根据各自程度不同组合成八种

8、不同的类型。菲德勒的研究表明：任务取向型的领导者在非常有利的环境和非常不利的环境下，效果会更好；而关系取向型的领导在中间状态的环境下其效果会更好。据此，菲德勒认为，领导者的领导风格是稳定不变的，要提高领导效果，只有两种途径：一是替换领导者，选用适应新情境的领导者；二是改变情境以适应领导者。5：论述题论述题5、组织文化有哪些特征？参考答案：组织文化是组织管理最核心、最本质的东西。它形成于组织产生、发展和变革的长期实践过程中，随着组织的发展而不断丰富，同时组织文化又是以人类文化发展为基础的，具有文化发展的历史连续性，它既有民族文化的烙印又有组织自身的个性。一般说来组织文化具备以下的特征：第一，有鲜

9、明的民族特性。组织文化总是建立在特定的民族文化基础上，并且与该民族物质文明和精神文明的发展水平密切相关，受民族特性和传统习惯的影响，同一类型的组织可能形成不同的组织文化。第二，组织文化具有历史的连续性。任何一个组织所形成的组织文化，总是与该组织长期发展历史相联系的，是一个继承的过程，随着科学技术的发展，人类文明的进步，组织文化在不断的发展，它带有历史的痕迹。第三，组织文化的整体性。一个组织在长期发展过程中形成的组织文化是全体成员，包括领导者和被领导者共同遵循的准则和恪守的信念。组织活动中的每一行为都会体现组织文化的作用。第四，组织文化作用的间接性。组织文化一经形成，就会不断地影响的制约组织成员

10、的行为和组织的决策。尽管它在组织管理中具有重要地位，但却不会直接产生组织的产品，包括物质产品和精神产品。只把它内化到组织成员的内在意识当中，才能发挥其显著的作用。第五，组织文化的创造性。任何一个组织总是努力追求自己崇尚的目标的实现。创新的思想意识是实现组织理想目标的关键，组织中的领导者与被领导者都希望自我价值的实现”，良好的创造动机、创造能力和创造环境，是组织文化的核心部分。6：论述题简答题1、组织变革的动力有哪些？参考答案：1竞争组织都在不断地追求竞争的优势。2经济的冲击经济因素是企业组织变革最强大的动力。3社会发展的趋势社会在不断发展，各类组织，尤其是企业组织也必须与社会发展的趋势相适应。

11、4劳动力性质的变化劳动力发展的多元化是组织变革的重要推动力之一。5技术的发展机械化、自动化，特别是计算机和其他信息技术对组织管理产生了深刻的影响，成为组织变革的重要推动力量。7：论述题简答题2、马斯洛需要层次理论的基本内容？参考答案：（1）需要的层次第一，生理需要。这是人类生存和发展最原始、最基本的需要。一个人的生理需要是多种多样的，但以衣、食、住为主要需要。衣食足而后知荣。”生理需要是人类一切需要的基础。第二，安全需要。在一个人的生理需要获得一定满足后，便提出了安全需要。它不仅包括人身安全（身体健康、人身不受侵害等），也包括职业安全（工作稳定、避免失业、收入有保障等），还包括心理安全（希望避

12、免不公正的待遇等）。第三，社会交往需要。它包括了二方面，一是感情需要：寻求友谊、帮助和爱，希望得到别人的同情和理解，同事之间、伙伴之间关系融洽。二是归属感的需要：人都希望自己能归属于某一群体。比如，人需要工作单位，需要家庭，这都是出于归属感的需要。人的社会交往需要表现出了人的社会本质。人的社会性决定了人不能离开群体而生活，人忍受不了孤独，即使是在最基本的生物性要求得到满足的情况下，也还是希望有社会交往。第四，尊重需要。它包括了内部尊重”和外部尊重”。内部尊重”就是自尊自重，要求人格在社会中的独立、自由、自信和成就，外部尊重”就是希望能得到别人和社会的承认和尊重，并希望在社会上有地位、名望和好的

13、声誉。第五，自我实现需要。这是最高级的需要。事实上，人在社会生活中，都是有理想有抱负的，都希望自己的能力与聪明才智得到充分的发挥，对社会作一些贡献，并在社会贡献中，个人的自我价值同时得到实现。这种需要的满足，才是最大的满足，它可以使人充分体会到自己人生的意义。（2）五类需要层次之间的关系马斯洛认为这五类需要之间的关系是一个纵向排列组合，是由最低级向最高级需要按层次逐级上升的，当一个人的一种需要得到相对满足以后，才会提出另一种需要。他还认为，这五种需要也可以同时并存，就是说，一种需要并不是百分之百地得到满足后，才提出另一种需要，它们之间可以交叉地存在，每一个人在每一层次的需要中都是得到部分的不满

14、足。不过，在并存的几种需要中，总有一种占主导地位的需要。这种需要的主次结构排列，是因社会生产力的发展、客观环境和人的主观心理而异的。马斯洛把五种需要分成为二个等级，高和低。他认为生理需要、安全需要、社交需要为低级需要，这些需要的满足，只要通过提供外部条件，就可以实现，比如借助物质手段满足人的生理需要，借助法律手段满足安全需要，这是一种简单的满足。尊重需要、自我实现需要为高级需要，它是以一个人的心理和精神力量作基础的，这些需要的满足，是要通过提供外部条件和人的内部创造来实现，这是一种复杂的满足。8：论述题简答题3、经济人”假设的管理措施有哪些？参考答案：1、主要采用任务管理方式，即通过计划、组织

15、、指挥、监督和控制等手段来实施管理，而不是采用以人为中心的感情管理方式。2、管理工作是少数人的事，而广大工人群众只须听从指挥、服从命令，与管理工作无关。3、在调动员工生产积极性方面，强调用奖金作为重要的奖励手段进行正强化，用惩罚手段进行负强化。9：论述题简答题4、经济人”假设的基本观点。参考答案：经济人假设的基本观点：1、多数人天生懒惰，尽可能逃避工作。2、多数人无雄心大志，不愿负责，宁可受制于人。3、个人目标与组织目标常常是相背离的，因而必须采取强制，监控指挥和惩罚的手段来促使人们为实现组织目标努力工作。4、多数人干工作的目标价值取向是为了经济报酬，因而，可以通过金钱和其他物质利益刺激手段来

16、激励他们努力工作。5、人大致可以分为两类，大多数人具有上述特性，属于被管理者；只有少数人由于理性强而成为管理者。10：论述题简答题5、气质的四种类型。参考答案：胆汁质类型的特征是：性情真率热情，精力旺盛，意志坚定，情绪易于冲动，反应灵敏，情感发生快且强烈和持久。这一类型的人工作积极，有独创性，但有时会缺乏自制性和耐力，粗暴急躁，刚愎自用。多血质类型的特征是：心境变化快，情绪不稳定，情感发生迅速，但体验不深；思维语言敏捷，表达能力与感染能力较强；行为举止活泼好动。这一类型的人善于交际，适应性强，但坚持性较差，注意力欠稳定。粘液质类型的特征是：性情沉静，感情不易发生和暴露，但是，当某种情绪一旦被引

17、起，就比较强烈、稳固而深刻。动作迟缓，易抑制，遇事谨慎，深思熟虑。这一类型的人容易形成勤勉和坚毅性等特征，但也往往表现出缺乏朝气、迟钝、保守等消极面。抑郁质类型的特征是：性情脆弱，情感深刻且细腻，不易变化。行为表现动作迟缓，胆小。虑事透彻，想象丰富。这一类型的人深思熟虑，观察力细致，但容易形成孤僻、多疑、伤感、悲观等不良心理特征。气质类型的特征一般可以归纳为以上四个方面。然而，在现实生活中，具有这四种典型气质特征类型的人极少，而大多数人是混合型或中间类型的。11：论述题简答题6、影响人际关系密切程度的因素有哪些？参考答案：在群体中，人与人之间总会建立各种各样的关系。即使是同处于一个群体之中，人

18、与人之间关系的密切程度也不相同。人际关系的建立受各种因素的影响。社会心理学家和组织行为学家的研究证明，影响人际关系密切程度的因素主要有以下几个方面：1、距离的远近人与人在地理位置上越接近，就越容易形成彼此之间的密切关系。例如，在教室内座位靠近的同学之间，在同一车床上劳动的工人之间，住宅里的邻居之间，接触的机会比较多，容易建立密切的人际关系。美国社会心理学家费斯汀格等，以住在同一楼的人为研究对象，调查他们彼此的交往情况。调查结构表明，住在同一层楼上的人比住在不同楼层上的人成为朋友的机会要大。甚至住在同一层楼，两家相距22米和85米，交往密切程度也有差别。这一研究表明，交往的频率与距离的远近成反例

19、的关系。除实际距离外，心理距离也很重要。应当指出，地理或心理距离只是影响人际关系的因素之一。一般来说，在其他条件相同的情况下，才会表现出地理距离的作用。2、相似性人与人之间若对某种事物有相同或相似的态度，有共同的理想、信念和价值观，就容易产生共鸣，形成密切的关系。首先，从对各种事物的态度来说，当两人态度越相似，互相之间的关系就越密切。因此，态度相似性有时被认为是人际关系的吸引原则”。其次，从需要和能力来说，人们往往愿意与自己相似水平的人交往，互相欣赏可以建立良好的人际关系。第三，兴趣、爱好方面相似的人们话题多，容易形成密切的人际关系。3、需要的互补性不仅具有态度相似性的人们之间会形成友好关系，

20、而且需要、性格等完全相反的人之间也会形成友谊关系。在现实生活中往往会看到这样的情况：脾气暴躁的人和脾气随和的人会友好相处；独断专行的人和优柔寡断的人会成为好朋友；活泼健谈的人和沉默寡言的人会结成亲密的伙伴。这是由于双方在气质上，性格上有不同于对方的优点和缺点，彼此之间可以取长补短，互相满足对方的需要。由此可见，需要的互补性也是形成人们之间良好关系的一个重要因素。4、个性特点在群体中，一个态度和善、性格宽厚、富有同情心、能体谅他人的人，易于受到其他成员的欢迎，因而也易于同他人建立良好的人际关系，反之，一个性格孤僻、固执、既不愿了解他人，又不愿被他人了解的人，就会与他人格格不入，难以形成融洽的人际

21、关系；一个谦和、虚心的人，能够获得别人的好感，而一个自高自大、目空一切的人，则令人厌恶；一个爱好社交、活泼好动、热情奔放的人，往往容易建立起良好的人际关系，而一个迟钝、刻板、敏感多疑的人，则难以与人接近，不易形成良好的人际关系；一个情感丰富的人，容易体验他人的情感，与他人产生共鸣，结成良好的人际关系，反之，如果一个感情贫乏、麻木不仁的人，则难以形成良好的人际关系。12：论述题简答题7、克服抵制变革的组织发展技术有哪些？参考答案：在组织的各个层次上都会发生对组织变革的抵制。抵制本社就是不同人员、不同部门之间的意见分歧、利益冲突和权利斗争。管理者应该采取各种措施减少和消除对变革的抵制。主要措施有：

22、教育与沟通、参与和授权、帮助、协商与谈判、操纵以及强制。13：论述题简答题8、组织文化创造要经历哪几个阶段？参考答案：组织文化创造五阶段：1、对环境变化的察觉和改革的决断2、新价值观的创造3、企业象征的形成与组织内外信息交流4、组织结构的变革5、组织成员意识和行动的变化14：论述题简答题9、正式沟通渠道中存在哪几种沟通网？参考答案：正式沟通构成渠道的网络模式，称为正式沟通网络。通过实验，行为学家发现在正式的沟通渠道中存在五种典型的沟通网络，即为链式、轮式、环式、全通道式和Y式。链式沟通网是指人们只与群体中的某些人沟通，而他们各自又有沟通的对象。谁是领导不明确。从群体绩效来看，这种网络在完成简单

23、和复杂任务时，绩效都属中等。其主要缺点是协同努力差，它不像一个集体，领导权威差。轮式：表示主管人员居中分别与四个下级发生沟通联系，但在这一网络中，成员间缺少沟通。如果群体的任务复杂，那么这一沟通网络所带来的工作质量将很低。显然，它不适合于完成复杂的任务。如果任务简单，而且成员都愿意接受领导的权威，那么它的效果将是积极的。环式：表示五人之间依次联系沟通。这个结构可能发生于三个层次的组织结构。第一级主管与第二级的两人建立联系沟通；第二级再与底层联系；底层的工作人员之间建立横向联系。环式与链式非常相似，有很多共同的优缺点。全通道式：表示组织内每个人都可与其他四人直接地自由沟通，并无中心人物，所有成员

24、都处于平等地位。一般适用于委员会之类的组织结构。全通道式网络完成复杂任务的绩效很高。这种形式的相互作用是处理复杂任务的前提条件。当任务简单时，绩效只是中等，主要是其所费的时间较长。Y式：表示四个层次，逐级传递。表示第二级有两个上级与他联系沟通。如果将此图倒过来，并稍作修改，则表示一个主管通过第二级（例如秘书）与三个下级发生联系。处于这种地位的秘书可以获得最多的信息情报，而且往往容易掌握真正的权力。控制组织，而第一级的主管则变成傀儡。如果一个主管本身的工作非常繁重，需要有人帮助选择必要的情报资料，排除不必要的信息，则宜采用倒Y式的沟通网络。15：论述题简答题10、如何建设团队？参考答案：团队建设

25、是事业发展的根本保障，团队运作是业内人士长期实践的经验总结，至今没有一个人是在团队之外获得成功的。团队的发展取决于团队的建设。团队建设应从以下几个方面进行： 1组建核心层 团队建设的重点是培养团队的核心成员。俗话说一个好汉三个帮，领导人是团队的建设者，应通过组建智囊团或执行团，形成团队的核心层，充分发挥核心成员的作用，使团队的目标变成行动计划，团队的业绩得以快速增长。团队核心层成员应具备领导者的基本素质和能力，不仅要知道团队发展的规划，还要参与团队目标的制定与实施，使团队成员既了解团队发展的方向，又能在行动上与团队发展方向保持一致。大家同心同德承、承上启下，心往一处想，劲往一处使。 2制定团队

26、目标 团队目标来自于公司的发展方向和团队成员的共同追求。它是全体成员奋斗的方向和动力，也是感召全体成员精诚合作的一面旗帜。核心层成员在制定团队目标时，需要明确本团队目前的实际情况，例如：团队处在哪个发展阶段？组建阶段，上升阶段，还是稳固阶段？团队成员存在哪些不足，需要什么帮助，斗志如何？等等。制定目标时，要遵循目标的SMART原则：S-明确性，M-可衡量性，A-可接受性，R-实际性，T-时限性。 3训练团队精英 训练精英的工作是团队建设中非常重要的一个环节。建立一支训练有素的销售队伍，能给团队带来很多益处：提升个人能力、提高整体素质、改进服务质量、稳定销售业绩。一个没有精英的团队，犹如无本之木

27、，一个未经训练的队伍，犹如散兵游勇，难以维持长久的繁荣。训练团队精英的重点在于： 建立学习型组织：让每一个人认识学习的重要性，尽力为他们创造学习机会，提供学习场地，表扬学习进步快的人，并通过一对一沟通、讨论会、培训课、共同工作的方式营造学习氛围，使团队成员在学习与复制中成为精英。 搭建成长平台：团队精英的产生和成长与他们所在的平台有直接关系，一个好的平台，能够营造良好的成长环境，提供更多的锻炼和施展才华的机会。 4培育团队精神 团队精神是指团队的成员为了实现团队的利益和目标而相互协作、尽心尽力的意愿和作风，它包括团队的凝聚力、合作意识及士气。团队精神强调的是团队成员的紧密合作。要培育这种精神，

28、领导人首先要以身作则，做一个团队精神极强的楷模；其次，在团队培训中加强团队精神的理念教育；最重要的，要将这种理念落实到团队工作的实践中去。一个没有团队精神的人难以成为真正的领导人，一个没有团队精神的队伍是经不起考验的队伍，团队精神是优秀团队的灵魂、成功团队的特质。 5做好团队激励 每个人要做好这一切，他所面临的最大挑战就是自己，因此，每个团队成员都需要被激励，领导人的激励工作做得好坏，直接影响到团队的士气，最终影响到团队的发展。激励是指通过一定手段使团队成员的需要和愿望得到满足，以调动他们的积极性，使其主动自发地把个人的潜力能发挥出来，从而确保既定目标的实现。16：论述题简答题11、引起工作应

29、激的群体因素有哪些？参考答案：（1）群体缺乏内聚力 缺乏内聚力的群体会在群体内形成各种非正式的小群体，由于各非正式小群体的利益冲突或意见不一致，往往会造成人与人之间的关系紧张。紧张的人际关系会使人产生焦虑、烦躁、愤怒等情绪状态。这实质上是工作应澈的心理表现。 （2）缺乏社会支持 人们在工作中不可避免会产生挫折、失误或失败。在这种情况下，人们特别需要群体其他成员的关心、理解和安慰，即特别需要社会支持。如果缺乏这种支特，人们会感到孤立无授，心情压抑、情绪低落，这同样也是工作应激的心理表现。 （3）群体内的冲突冲突包括个人内心的冲突、群体中个人之间的冲突以及群体目标与个人目标的冲突等等。如果这些冲突

30、没有得到及时的处理和解决，也可能导致个人的严重应激状态。17：论述题简答题12、解决认知失调的方式有些？参考答案：费斯廷格认为，解决不协调关系的方式有以下几种：（1）改变其中一项认知元素，使双方趋于协调。例如要么戒烟，要么怀疑抽烟致癌”的科学性。（2）增加新的认知元素，为自己寻找合理的辩护。例如我的抵抗力强，不会生癌”，抽烟长寿者也大有人在”，抽高档烟，危害小”等等。（3）强调某一种认知元素的重要性。例如,抽烟是我的惟一嗜好，没有嗜好的人生毫无意义”，或生命只有一次，应该珍视生命”。18：论述题简答题13、目标管理有哪些特点？参考答案：（1）参与管理。目标管理提倡名主、平等和参与的管理思想，不

31、提倡管理者闭门造车而独断专行。目标的实现者同时也是目标的制定者，主张由上下级在一起共同商讨确定目标。因此，组织应该具备民主、平等和参与的宽松的组织氛围与文化。（2）自我控制。目标管理的主旨在于，用自我控制的管理”代替压制性的管理”，它使管理人员能够控制他们自己的成绩。这种自我控制可以成为更强烈的动力，推动他们尽自己最大的力量把工作做好，而不仅仅是过得去”就行了。（3）下放权力。推行目标管理有助于促使权力下放，有助于在保持有效控制的前提下，调动员工的想象力和创造力，发挥其主观能动性，把局面搞的更有生气一些和更有效率一些。（4）注重成果。目标管理注重成果第一，看重实际贡献。组织实行目标管理，由于有

32、了一套完善的目标考核体系，从而能够按员工的实际贡献大小如实地评价一个人。19：论述题简答题14、影响知觉的知觉者特征因素有哪些？参考答案：1、知觉者的图式图式是存在于人们头脑中的认知框架，是在过去经验基础上形成的抽象知识结构。图式可分为三种类型：人的图式、情节图式和情境中人的图式。2、知觉者的动机状态知觉者的动机状态主要包括需要、兴趣、欲望、价值观等。3、知觉者的个性20：论述题简答题15、想使个人都能找到合适自己的岗位，管理者在人事安排上应该注意什么？参考答案：1.在人员的选拔、培养、考核和任用上，应考虑到不同单位、不同工作或岗位对人的不同的能力要求。 2.用人一定要用其所长，避其所短，不可

33、求全要求。 3.人员的选拔与任用要尽量做到使其能力水平与实际工作所要求的水平相一致，过高、过低都不利于搞好工作。 4.根据工作的要求，对职工进行职业技术能力的培训。1：多选题论述题1、工作内容的设计包括哪些方面？（）A：要点1：工作的广度B：要点2：工作的深度C：要点3：工作的反馈性D：要点4：工作的完整性E：要点5：工作的自主性参考答案：ABCDE2：多选题2、工作应激的个人对策有哪些？（）A：要点1：锻炼B：要点2：放松C：要点3：认知治疗D：要点4：行为自我控制参考答案：ABCD3：多选题3、决定组织设计的关键因素有哪些？（ ）A：要点1：环境B：要点2：战略C：要点3：技术D：要点4：

34、组织规模参考答案：ABCD4：多选题 4、费德勒模型的主要内容。（ ）A：要点1：用LPC量表确定领导人个性特征。B： 要点2：三种情境因素是：领导与被领导的关系、任务结构、领导者岗位权利C：要点3：八种情境，三种情况；D：要点4：最有利和最不利的两种情境中，采用以任务为中心的领导方式；E：要点5：中等状态的情境中，采用以关系为领导者中心领导方式效果较好。参考答案：ABCDE5：多选题论述题5、组织文化有哪些特征？（ ）A：要点1：有鲜明的民族特征B：要点5：组织文化的创造性C：要点4：组织文化作用的间接性D：要点3：组织文化的整体性E：要点2：组织文化具有历史的连续性参考答案：ABCDE1：

35、多选题简答题1、组织变革的动力有哪些？A：竞争B：经济的冲击C：劳动力性质的变化D：社会发展的趋势E：技术的发展参考答案：ABCDE2：多选题简答题2、马斯洛需要层次理论的基本内容？A：把人类的基本需要划分为生理、安全、社交、尊重和自我实现五类B：优势需要决定人的行为C：把五类需要分为高、低二个级别参考答案：ABC3：多选题简答题3、经济人”假设的管理措施有哪些？A： 管理工作的重点是在提高生产率、完成生产任务B：管理工作只是少数人的事，与广大工人群众无关C：工人的主要任务是听从管理者的指挥D：用金钱来刺激工人生产的积极性E：采取“胡萝卜加大棒”的政策参考答案：ABCDE4：多选题简答题4、经

36、济人”假设的基本观点。A：多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作B：多数人都没有雄心大志，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导C：多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为达到组织的目标而工作D：多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作E：人大致可以分为两类，多数人都是符合于上述设想的人，另一类是能够自己鼓励自己、能够克制感情冲动的人，这些人应负起管理的责任参考答案：ABCDE5：多选题简答题5、气质的四种类型。A：多血质B：胆汁质C：粘液质D：抑郁质参考答案：ABCD6：多选题简答题6、影响人际关系密

37、切程度的因素有哪些？A：距离远近B：交往的频率C：态度的相似性D：需要的互补性参考答案：ABCD7：多选题简答题7、克服抵制变革的组织发展技术有哪些？A：教育与沟通B：参与和授权C：帮助D：协商与谈判E：操纵以及强制参考答案：ABCDE8：多选题简答题8、组织文化创造要经历哪几个阶段？A：对环境变化的察觉和改革的决断B：新价值观的创造C：企业象征的形成与组织内外信息交流D：组织结构的变革E：组织成员意识和行动的变化参考答案：ABCDE9：多选题简答题9、正式沟通渠道中存在哪几种沟通网？A：链式B：轮式C：环式D：全通道式E：Y式参考答案：ABCDE10：多选题简答题10、如何建设团队？A：组建

38、核心层B：制定团队目标C：做好团队激励D：训练团队精英E：培育团队精神参考答案：ABCDE11：多选题简答题11、引起工作应激的群体因素有哪些？B：群体缺乏内聚力C：群体内的冲突D：缺乏社会支持参考答案：BCD12：多选题简答题12、解决认知失调的方式有些？A：改变其中一项认知元素，使双方趋于协调B：增加新的认知元素，为自己寻找合理的辩护C：强调某一种认知元素的重要性参考答案：ABC13：多选题简答题13、目标管理有哪些特点？A：参与管理B：自我控制C：下放权力D：注重成果参考答案：ABCD14：多选题简答题14、影响知觉的知觉者特征因素有哪些？A：知觉者的图式B：知觉者的动机状态C：知觉者的

39、个性参考答案：ABC15：多选题简答题15、想使个人都能找到合适自己的岗位，管理者在人事安排上应该注意什么？A：在人员的选拔、培养、考核和任用上，应考虑到不同单位、不同工作或岗位对人的不同的能力要求B：用人一定要用其所长，避其所短，不可求全要求C：人员的选拔与任用要尽量做到使其能力水平与实际工作所要求的水平相一致，过高、过低都不利于搞好工作。D：根据工作的要求，对职工进行职业技术能力的培训参考答案：ABCD1：单选题1、群体对其成员的吸引力以及群体成员彼此之间的吸引力被称为（ ）。D：群体的凝聚力2：单选题2、从发信者与接信者的地位是否变换的角度来看，沟通可以分为（ ）。D：单向沟通与双向沟通

40、3：单选题3、解决冲突时，合作与坚持己见都处于中等水平的行为被称为（ ）。C：折中4：单选题4、麦克利兰的成就需要理论认为人的需要可以分为对成就的需要、对社交的需要和（ ）。B：对权力的需要5：单选题5、强化可以分为正强化、负强化、惩罚和（ ）。A：消退6：单选题6、公认的群体发展五阶段模型的提出者是（ ）。B：塔克曼7：单选题7、梅奥主持的霍桑实验”（30年代）提出来的人际关系学说是构成哪种人性假设的理论基础？（ ）B：社会人8：单选题8、由于目标、任务的需要，通过上级组织或职能部门决定成立并组建的群体是（ ）。C：正式群体9：单选题9、瑞士心理学家荣格以倾向性为标准把性格分为（ ）A：内倾

41、型、外倾型的性格10：单选题10、对人的行为进行归因时，高估内在倾向作用而忽视情境因素作用的一般倾向称之为（ ）A：基本归因偏差1：单选题1、布莱克和莫顿在对密执安大学和俄亥俄州立大学领导行为的研究的基础上进行了概括和提高，提出了既有定性分析，又有定量分析的（ ）B：管理方格图2：单选题2、甲方说：你把这任务完成一下。”乙方却说：你不见我正忙着吗？找别人干去吧！”这种相互交往类型是（ ）A：PP对PP型3：单选题3、戴维斯的研究结果证明，小道新闻传播的最普通形式是（ ）A：集束式4：单选题4、群体凝聚力与群体团结（ ）B：内涵不一致5：单选题5、不是由组织正式规定，而是员工在工作与生活过程中约

42、定俗成的行为准则成为（ ）B：非正式规范6：单选题6、1958年，心理学家海德（FHeider）提出态度改变的（ ）C：平衡理论7：单选题7、沟通改变态度的理论起源于哪位心理学家关于对待黑人的态度的研究？（ ）B：墨菲8：单选题8、双因素理论是美国心理学家谁提出的？（ ）C：赫茨伯格9：单选题9、以小人之心度君子之腹”就是一种典型的（ ）B：投射效应10：单选题10、皮格马利翁效应在知觉上属于（ ）D：自我实现的诺言1：单选题1国外的管理学界认为，世界上第一部系统地论述管理问题的著作是（ ）。D：孙子兵法2：单选题2一个人最先给人留下的印象有强烈的影响，这属于对人知觉偏见的（ ）。A：优先效应

43、3：单选题3态度是人对某种对象的（ ）。B：认知与感情倾向4：单选题4公平理论是美国哪位心理学家提出来的？（ ）C：亚当斯5：单选题5某钢铁厂有位电子专业毕业的中年知识分子，曾经利用业余时间在研制小型电脑方面有所创新，他本人迫切要求从事这方面的专门研究，以争取早出成果。此种需要属于（）。D：自我实现需要6：单选题6在管理方格图中，乡村俱乐部”型风格属于（ ）。B：19组合7：单选题7弗德勒模型中三种情境因素是指（ ）。A：领导与职工的关系、任务结构、领导者的岗位权力8：单选题8一个主管有效地指导多少下级，或者有多少下级向一个主管汇报工作，这就是（ ）。B：控制跨度9：单选题9根据人的外部特征对

44、他的内心状态所作的解释和推论叫做（ ）。C：归因10：单选题10群体压力有时会迫使群体的成员违背自己的意愿产生完全相反的行为，这种行为被叫做（ ）。D：顺从1：多选题1、大五”个性模型所指的个性维度是（ ）。A：外向性B：神经质和经验的开放性C：随和性D：责任意识参考答案：ABCD2：多选题2、知觉的整个过程包括（ ）。A：选择B：分析C：组织E：解释参考答案：ACE3：多选题3、强化可以分为（ ）。A：积极强化B：消极强化C：惩罚E：消退参考答案：ABCE4：多选题4、当组织出现下列情况之一时，就需要进行变革（ ）。A：决策失灵B：沟通渠道阻塞C：组织机能失效D：缺乏创新参考答案：ABCD5

45、：多选题5、奖励制度的维度有（ ）。A：重要性B：数量上的灵活性C：使用的频率D：可见性E：低成本参考答案：ABCDE6：多选题6、马斯诺需要层次论中把需要分为（ ）A：生理需要B：安全需要C：社会交往的需要D：尊重需要E：自我实现需要参考答案：ABCDE7：多选题7、勒温认为组织变革的过程的三个阶段是（ ）。A：解冻B：变革C：再冻结参考答案：ABC8：多选题8、目标理论认为对目标的合适程度可以从三个角度加以分析，即（ ）。A：目标的可接受性B：目标的具体性D：目标的难易度参考答案：ABD9：多选题9、个性心理特征是指一个人的（ ）。C：气质D：能力E：性格参考答案：CDE10：多选题10、组织变革的动力主要有（ ）。A：竞争B：经济的冲击C：社会发展的趋势D：劳动力性质的变化E：技术的发展参考答案：ABCDE1：单选题1、被称为科学管理之父”，并在1911年发表了科学管理原理一书是（ ）。D：泰勒2：单选题2、当对一个人某特性形成了好或坏的印象之后，人们还倾向于据此推论其他方面的特性，在知觉效应中称为（ ）。A：晕轮效应3：单选题3、对于高层领导来说，首位重要的管理技能是（ ）。C：决策技能4：单选题4、群体压力的产生主要是基于（ ）。B：群体规范5：单选题5