贴身恋人终端培训手册(共73页).doc

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1、精选优质文档-倾情为你奉上第一章公司简介简 介贴身恋人针织有限公司成立于2001年，其核心产品为袜子，产品涵盖时尚裤袜、棉袜、魔力美体袜、保暖内衣、短裤等，是一家专业的袜子与内衣针织品营销机构。贴身恋人针织有限公司自成立来一直秉承诚信、务实、创新的经营理念，坚持客户至上、信誉至上、服务至上的服务理念，以做一流的产品代理传播，创一流经营机构为目标，凝聚了一大批优秀人才与优秀经销商朋友，产品销售网络遍布湖南省各县市。湖南贴身恋人有限公司以 “让贴身成为一种享受，让美丽成为一种时尚”品牌定位，打造恋人般温馨的贴身时尚，全心全意塑造女人的美体事业。企业愿景：致力于成为全国内衣品牌连锁运营商我们的目标：

2、打造湖南内衣品牌连锁运营商，打造全国内衣专业连锁品牌，让贴身成为一种享受，让美丽成为一种时尚我们的精神：严谨、求实、勤奋、友善我们的用人观：品德、忠诚、激情、能力我们的目标：追求完美，致力尽善，迈向国内一流的现代化连锁企业，营造一个能屹立于世界之颠的强势品牌，以科技的力量提升生活的质量，以真诚的奉献回馈社会我们的态度：敞开胸襟，善于吸收新思想，新观念，保持锐意，以积极的态度探索新领域我们的理想：为生活的美好贡献价值，为女性的美丽贡献价值我们的观念：每一次进步都是新的起点，每一次成功都是新的起点，终点永远在彼岸我们的追求：创造令人满意的产品、令人满意的服务我们的使命：创造财富、体现价值、承担责任

3、公司代理品牌： 第二章服务概论3.1服务理念格物精微,顾客不是上帝！顾客是我们的朋友！我们很高兴为朋友帮忙，帮他们在购买物品时做出最佳选择。你不能欺骗朋友，也不能冷落朋友，更不能强迫他们购买某种产品。顾客是我们经营活动的血液，是商店的组成部分，满足顾客的需要是我们的工作。服务员的职业是一个崇高的职业，业务娴熟、服务热情的服务员是品牌经营成功的法宝，我们在为顾客服务时，是最能体会到自己的工作价值而感到其乐无穷的。 润物无声.这应是我们心中最崇高的价值准则！面对顾客时必须努力达到“我要以4S来接待顾客，使他获得购物的兴趣”。即迅速（speed）、微笑（smile）、诚恳（sincerity）、安全

4、（safety）。迅速地依照程序，并以微笑、诚恳的态度从事工作，使顾客感觉安全购物，服务周到。3.3 “最佳”目标。l 对于贴身恋人而言，“最佳”意味着我们的品牌在全球得到信赖和尊崇。l 对我们的顾客而言，“最佳”意味着在全省的任何地方，每一次光临贴身恋人品牌都能享受出众的品质、服务、领先潮流的时尚，并且能够为顾客带来欢笑。l 对于我们的加盟者而言，“最佳”意味着有成功的把握，可以建立财富，并与贴身恋人成为高度合作的伙伴关系。l 对于我们的员工而言，“最佳”意味着机会、奖励、全国性的发展及有意义的工作。l 对我们的供应商而言，“最佳”意味着让他们有信心投资，相信他们能与贴身恋人一起得到利润的增长，并和贴身恋人成为合作伙伴。